亳州玛利亚妇产医院开展医患沟通能力提升培训活动

亳州玛利亚妇产医院开展医患沟通能力提升培训活动

强化沟通技巧促进医患和谐

亳州玛利亚妇产医院开展医患沟通能力提升培训活动

为提高医院临床医护管理，提高医院医护人员的医患沟通意识和沟通能力，构建和谐医患关系，提升病人满意度。3月15日下午，亳州玛利亚妇产医院开展医患沟通能力提升培训活动，医院全体临床医生、护士及门诊医技部门共同参加了学习培训。

据了解，此次培训特邀“北京协和医院教授”“北京大学教授”、“北大医学部卫生法学教研室主任”王岳、孙学勤、伊梅教授等以直播形式进行授课，课程内容包括临床医患沟通艺术、医院成本控制具体办法、医院一对一营销、医患沟通原则和技能要素、情绪管理与阳光心态、重新认识知情同意与医患沟通、护理安全管理关键流程、团队文化搞笑执行力的16字箴言、医生的人文精神塑造和职业幸福感九大方面，培训过程中，各位老师采用案例展示、影像资料、情景演练、换位思考等多种灵活方式，围绕与患者建立信赖关系，从多个方面对现场医护人员进行了培训。

亳州玛利亚妇产医院开展医患沟通能力提升培训活动

“在平常的接诊过程中，医患之间常常有这样的壁垒：因为重视程度、认识程度、医患双方看待疾病的角度不同；因为紧张、恐惧、拒绝、否定的情绪，病人倾听受到影响……要清除这些障碍，良好的医患沟通至关重要。”亳州玛利亚妇产医院专家说，通过今天的培训，学到了很多，在沟通过程中，除了技巧，还需要真诚的情感，比如声调友好、目光接触以及一些身体姿势等等，认识到了自己的不足，感觉获益匪浅。

亳州玛利亚妇产医院董传荣院长表示，此次培训在轻松愉快、共同参与的过程中，让我

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院医务人员进一步对医疗安全意识、规范服务流程、规避医疗纠纷、掌握医患沟通技能等方面有了更为深刻的认识和提高,为打造爱の妇产科，营造医院和谐医患关系注入正能量。