邮政转型心得体会陈丽

寻找你更多、更好的奶酪……

营销技巧龙江县邮政局 李丽丽

授课提纲 模块一：营销员必备常识 模块二：拜访客户的礼仪 模块三：如何打预约电话 模块四：接近客户的方法 模块五：销售陈述 模块六：客户异议处理 模块七：客户的关系维护 模块八：客户的深度开发

模拟演练：你为什么不买？★

不了解 ★ 不需要 ★ 不相信 ★ 不满意

客户购买四个要素

客户开发的四种力量

第一种 力量:介绍和 宣传

第二种 力量:挖掘和 引导 需求

第三种 力量:建立 互信

第四种 力量:超越 期望

左 脑 利益，逻辑线索， 理性思维

右 脑 友谊，模糊意识， 感性思维

宣传介绍与挖掘需求

建立互信与超越期望

营销员的四个成功特质 强烈的成功愿望

勤奋 屡败屡战

沟通能力强

沟通技巧(1)沟通语言要同步 (2)有效倾听 (3)学会使用同理心语言 感受与表达----“同理心”沟通技术 同理心(empathy)是指正确了解他人的感受和情绪，站在 当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心

世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式，目的是要做到相互理解、关怀和情感上的融洽。

营销员应具备的四个好习惯 永远保持嘴角上翘 时刻不要忘记PMP 永远衣着干净得体 时刻不忘修养礼貌

营销员应遵循的原则 适销对路的原则 互利双赢的原则 注重人际关系原则 尊重客户的原则

营销员应具备的三种心态 米卢“心态决定一切” 詹姆斯：播下一个行动，你将收获一种 习惯；播下一种习惯，你将收获一种性 格；播下一种性格，你将收获一种命运 播下一种心态，你将收获一个未来。

营销员应具备的三种心态一、自信乐观的心态“我行，我一定行”这是前提 要为这“行”字做足功课 自己对业务了解到哪个层次？ 对对象了解多少？ 出现意外有第二、第三方案吗？做到胸 有成竹 我没有得到我想要的，我即将得到更好 的

营销员应具备的三种心态二、锲而不舍的心态 张瑞敏：什么是不容易？把容易的事坚 持做好了就是不容易；什么是不简单？ 把简单的事坚持做好了就是不简单。 我相信：只要努力就有成功的希望 坚持、坚持、再坚持 我是为了客户好 我相信小泥鳅也能翻起大浪花…

营销员应具备的三种心态三、改变自己的心态 古人云：舍得舍得，有舍才有得 不要抱怨 环境不可变，要变就变你自己 山不过来我过去 心态--言行--看法--环境--人生 接纳别人、包容差异… 改变能改变的，

接受自己不能改变的

营销员的四种知识储备 客户知识 产品 公司 社会常识

授课提纲 模块一：营销员必备常识 模块二：拜访客户的礼仪 模块三：如何打预约电话 模块四：接近客户的方法 模块五：销售陈述 模块六：客户异议处理 模块七：客户的关系维护 模块八：客户的深度开发