客户跟踪流程图

意向客户跟踪流程图1、意向客户在《顾客来访登记台帐》登记 意向客户信息。确定跟进资料。

尊敬的**先生/女士，您好！感谢您参观客来福衣 柜！为便于给您带来及时服务，我是接待您的导

2、初次跟进：告之客户联系方式和感谢语。 送走客户半小时内发手机短信。

购 *** ,手机： ******** ,店面电话： ******** 敬请惠存！祝开心每一天！***敬上！

短信模板 1: 尊敬的**先生/女士， 您好！ 送您 一 个惬意的宁静周末，愿您的生活阳光灿烂，事业

3、二次跟进：客户关怀(每次短信不一样)

欣欣向荣，客来福衣柜祝您周末愉快！***敬上！

短信模板 2:尊敬的**先生/女士，您好！天气严 热，注意防暑降温！让凉爽时刻伴随您身边，让 好运时刻出现在您的工作和生活中。 客来福衣柜 祝您开心每一天！***敬上

4、三次跟进：活动短信短信模板：尊敬的**先生/女士您好！客来福衣柜 **活动将于*月*日隆重登场。 敬请惠顾！客来福 衣柜祝您开心每一天！***敬上

5、四次跟进：电话联系电话话述：**先生/女士您好！ 我是客来福衣柜的 导购***,前期接待过您 ，在前几天也给您发过 信息的。 您看您这明后两天哪天有时间到我们展 厅来，我再来好好的给您介绍一下********

定单客户跟踪流程图

二、测量后的跟进(设计师)

**先生/女士。您好！我是客来福衣柜的设计师***,

(1)测量电话预约

负责您家的家居测量和设计，和您确定到您家初测 的时间，****好的，我会在*****准时到” 。

上门沟通测量完毕，告诉客户三天内出图

(2)图纸出来后预约看

图：先电话联系预约 看图准确时间

**先生/女士。您好！我是客来福衣柜设计师***,负 责您家的衣柜设计， 您家的初测设计方案已经出来， 和您确定一下时间来确认方案，您看您什么时间方 便。*****好的，那和您确认好了，我会在*****时 间在展厅等您！ ” 。

确认好图纸并交给客户，如果需要客户解决 的问题。客户出门后:

短信模板：尊敬的 ** 先生 / 女士您好！为确保您家 *******如有疑问请直接电联我。 店面电话： ******** 祝开心每一天！客来福***敬上

一周左右先电话回访一次，关心装修进度

三、签单后

短信模板：尊敬的**先生/女士您好！感谢您对客来福 信任！您家的安装时间定为：2012 年*月*日，为确保

导购短信通知

您家装修进度，请在安装前将***等提前准备好！感谢 您的理解与配合！***敬上！

短信模板 2:尊敬的**先生/女士您好！天气严热，注 意防暑降温！愿幸运常伴您左右！客来福祝您开心每 一天！***敬上

安装结束

短信模板：尊敬的**先生/女士您好！感谢您对客来福 支持！您家的*********已经安装完毕！请保留好票据 和保修卡，即日起，我们将为您实行十年保修，如在 有使用过程中，需要我们为您服务的，请拨打售后服 务电话*********,我们将在 24 小时内为您上门提供 服务。***敬上！

短信模板：尊敬的**先生/女士您好！天气严热，注意 防暑降温！愿幸运常伴您左右！客来福祝您开心每一 天！***敬上