苏宁开店在线考试试卷及答案

苏宁开店在线考试试卷及答案

苏宁开店在线考试试卷和答案

苏宁开店在线考试试卷和答案总分 100 分(80 分通过)红色字为答案

一、单选题 1、(2 分)您好，欢迎入驻苏宁云台，苏宁云台培训中心(http://doc.guandang.net)为您的入驻经营保驾护 航，精彩直播培训讯息请加群(QQ 群 149400692)。 商家店铺综合评分展示的是( )时间的动态评分

A、入驻起至今 B、近 1 年内 C、近 3 个月内 D、近 6 个月内 2、(2 分)商家并未发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退款申请进行操作( )

A、1 B、2 C、3 D、5 3、(2 分)苏宁开放平台商家入驻成功后，通过哪种方式才能登录苏宁易购在线客服客户端( )

A、商家昵称 B、商家登陆账号 C、店铺名称 D、公司名称 4、(2 分)苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载( )

A、系统设置 B、客户服务 C、售前管理 D、交易管理 5、(2 分)现阶段苏宁云台提供的店铺内促销打折活动不包括哪个( )

A、限时打折 B、免运费 C、满减活动 D、0 元购 6、(2 分)店铺装修导航模块最多可以设置多少个导航( )

A、1 B、3

http://doc.guandang.net/70089051/index.html

苏宁开店在线考试试卷及答案

苏宁开店在线考试试卷和答案 D、6 7、(2 分)店铺装修使用本地图片为背景，大小不得超过多少( ) C、5

A、150K B、100K C、500K D、300K 8、(2 分)店铺搜索列表页中店铺名称前的图片是什么( )

A、店铺 LOGO B、我的店铺 C、基本信息 D、商家基本信息修改 9、(2 分)分类管理可以设置分类图片吗( )

A、可以 B、不可以 C、可以自己设定 D、只能自己分类 10、(2 分)分类管理中商品归类是否展示商品的销售状态( )

A、展示 B、不展示 C、可以自己配置 D、只能自己配置 11、(2 分)如果想要批量地修改待售中/出售中的商品的价格/库存，需要使用哪个功能( )

A、模板下载和导入 B、模板下载和导出 C、导入和导出 D、模板下载和编辑商品 12、(2 分)商家已发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退货申请进行操作( )

A、3 B、4 C、5 D、7

http://doc.guandang.net/70089051/index.html

苏宁开店在线考试试卷及答案

苏宁开店在线考试试卷和答案13、 (2 分) 买家退货后， 商家需要在几天内进行确认收货的操作， 或申请延期收货，否则退款将自动打入买家账户( )

A、2 B、5 C、7 D、10 14、(2 分)在退出苏宁云台后，商家保证金的退还原则是电器类 1 年后，非电器类( )个月后退还商 家。

A、3 B、6 C、9 D、1 年 15、(2 分)因商家提供的商品信息存在问题而引起的

任何纠纷，商家未及时处理的，苏宁云台将有权 先行处理，给苏宁云台造成任何损失，全部由( )负责赔偿

A、商家 B、苏宁云台 C、苏宁云台和商家共摊 D、以上都不对 16、(2 分)延迟发货按照( )对商家进行处罚

A、交易金额 B、交易时间 C、交易笔数 D、商品类目 17、(2 分)商家若延迟发货，原则上需向买家支付该商品实际成交金额的( )作为违约金。

A、10%(金额最高不超过 100 元) B、20%(金额最高不超过 300 元) C、30%(金额最高不超过 500 元) D、50%(金额最高不超过 1000 元) 18、(2 分)除定制、预售等按照约定时间发货外，延迟发货的判断标准是( )

A、顾客付款成功的时间到商家点击发货超 72 小时 B、顾客提交订单到商家点击发货超 72 小时 C、顾客付款成功的时间到物流揽件超 72 小时 D、顾客付款成功的时间到物流揽件超 48 小时

http://doc.guandang.net/70089051/index.html

苏宁开店在线考试试卷及答案

苏宁开店在线考试试卷和答案19、(2 分)商家保证金不足时，应在( )内不足保证金，否则 苏宁云台有权对商家做店铺屏蔽处理

A、30 日 B、20 日 C、10 日 D、5 日 20、(2 分)以下店铺命名描述不正确的为( )

A、店铺类型分为官方旗舰店、旗舰店、专营店三种类型 B、经营一个自有品牌商品的旗舰店，公司主体为(品牌)商标权利人可一开官方旗舰店 C、经营多个自有品牌商品且各品牌为同一实际控制人的品牌旗舰店(仅限苏宁云台邀请入驻)可以开 官方旗舰店

D、既经营代理品牌又经营自有品牌商品的可以开设旗舰店 21、(2 分)一般违规，达到( )分将执行处罚？

A、12 分 B、24 分 C、48 分 D、96 分 22、(2 分)一般违规，达到段位处罚分值后再次违规将如何处理？

A、累加到 48 分再处罚一次 B、升级为严重违规进行处理 C、再次违规扣分从 0 开始计算 D、屏蔽店铺至年底清零，次年再操作 23、(2 分)一般违规，达到 24 分，扣商家( )保证金，作为处罚？

A、4000 B、6000 C、1 万 D、全部保证金 24、(2 分)严重违规，达到 24 分，扣商家( )保证金，作为处罚？

A、4000 B、6000 C、1 万 D、全部保证金 25、(2 分)商家查看自己的违规信息可到( )中查看。

http://doc.guandang.net/70089051/index.html

苏宁开店在线考试试卷及答案

苏宁开店在线考试试卷和答案 B、体检中心 C、商家成长 D、交易管理 26、(2 分)商家对自己的违规有疑义，可在规定时间内( )提交申诉 A、投诉管理

A、急需处理 B、我的处罚 C、我的违规 D、我的申诉 27、(2

分)严重违规，达到 96 分，将对商家执行( )的处罚

A、屏蔽店铺 30 天，扣除 1 万保证金 B、扣除全部保证金，屏蔽店铺，补足保证金后再操作 C、清退，查封账户，扣除所有保证金 D、以上都不对 28、(2 分)"某商品出现“商品描述为长裤，实际收到商品为七分裤”的情况，此情况属于苏宁云台的哪 种违规( )

A、出售假冒伪劣商品 B、描述不符 C、不当谋利 D、违背承诺 29、商家后台“咨询”模块共有几大类问题以供咨询( )

A、5 B、6 C、7 D、8 30、以下不符合商家在线客服规范范围的是( )

A、至少 9:00-18:00 期间保持在线 B、顾客留言 24 小时内回复 C、顾客在线咨询 45 秒内回复 D、为顾客提供其他平台促销活动信息 31、商家若延迟发货，原则上需向买家支付该商品实际成交金额的()作为违约金。

A、10%(金额最高不超过 100 元) B、20%(金额最高不超过 300 元) C、30%(金额最高不超过 500 元)

http://doc.guandang.net/70089051/index.html

苏宁开店在线考试试卷及答案

苏宁开店在线考试试卷和答案 二、多选题 32、(2 分)店铺 DSR 评分半年内综合动态评分包括哪几个指标( ) D、3 倍，不低于 500 元

A、物流满意度 B、发货及时性 C、与描述相符 D、商品满意度 E、服务满意度 F、包装满意度 33、(2 分)体检中心中商家可查看( )信息

A、急需处理的违规 B、处罚记录 C、违规记录 D、待跟进的申诉 E、权限受限 F、账号扣分状况 34、 (2 分)哪些行 …… 此处隐藏：2913字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……