(二级)人力资源管理师绩效管理

企业人力资源管理师(二级)第四章 绩效管理

理论

操作

200705-201005绩效管理考题题型及分值状况0705 0711 0805 0811 0905 0911 1005 1011

单选多选

96

96

96

96 12

96

96 15

96 15

96

改错简答 综合分 析 小计

510

520 20 27 35 30 30 20 35

30

20

35

不管有无制度，经营上总是要经常对 人进行考核；如果缺少对业绩、能力的 制度性考核，我们只能依赖一线监督者 的意见作出人事安排，稍有不慎就会出 现不公、不平，导致不满，损害士气和 效率。所以，有作为的经营者都会采用 人事考核制度，努力对职工的能力和业 绩作出客观而公正的评价 ____松下幸之助

二级鉴定内容第一节 绩效考评的方法与应用第一单元 绩效考评的方法

第二单元 绩效考评方法的应用

第二节 绩效考评指标与标准体系的设计第一单元 绩效考评指标体系设计 第二单元 绩效考评标准的设计

第三节 关键绩效指标的设定与应用

第四节 360度考评方法

绩效管理的几个重要理念 绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础 上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。 绩效考核是针对企业中每个职工所承担的工作，应用定性和定量的方法， 对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。

绩效管理的核心思想是绩效改进绩效管理体系非常注重绩效沟通 绩效管理体系既注重结果，也注重过程 绩效管理体系的主要驱动对象是战略目标 绩效管理体系强调各级管理者的参与

绩效管理中的几个角色

公司人力资源部：考核制度的制定

人力资源部与各部门管理者：绩效标准的建立(落实到具体职位) 各级管理者：执行绩效管理方案，指导员工改进绩效

员工：按照公司的要求实现绩效

绩效管理循环图绩效计划 活动：与员工一起制定绩效 绩效实施与管理

活动：观察、记录，提供反馈、指导与建议 时间：整个绩效期间

目标，发展目标和行动计划时间：绩效期间开始

绩效管理循环 绩效反馈面谈 绩效考评 活动：考核员工绩效 时间：绩效期间结束时

活动：主管人员就考核结果与员工讨论 时间：绩效期间结束时

绩效管理在人力资源管理中的地位

绩效考核的指标体系的构成 绩效项目：绩效的维度，一般包括三个方面工作业绩 员工对企业贡献程度的衡量，最客观 主要用具体数量或金额表示，如销售收入、产量、质量、市场份额等 工作能力 员工在工作中发挥出来的能力，有主观性，主要体现在四个方面 专业知识、相关技能和技术、相关工作经验、所需体能和

体力 工作态度 员工在工作中付出的努力程度，是对其工作积极性的衡量

绩效指标：绩效项目的具体内容，对绩效项目的分解和细化 指标权重：某项指标在整体绩效项目中的相对重要程度，依据工作的性质不同而有差异

绩效考核标准：明确了员工的工作要求，界定了绩效指标中的内容应做到什么程度数值型，如销售额达到50万元、投诉人数不超过5人次 量化的 绩效标准 行为描述 性的绩效标准 百分比型，如产品合格率为95% 时间型，如在1个工作日内回复客户的投诉

针对不可量化或难以量化的绩效指标，如谈判能力

制定分等方法：根据分数不同，将人员分为优秀、良好、中等、及格、不及格等 确定考核评分主体的权重

第一节 绩效考评的方法与运用第一单元 绩效考评的方法 学习目标： 掌握绩效考评的分类依据和各种具体方法 能力要求 行为导向型考评方法 结果导向型考评方法 综合型绩效考评方法

知识要求 绩效考评的效标 绩效考评方法种类 合成考评法的含义和特点 日清日结法的含义和特点

知识要求

一、绩效考评的效标1、效标含义效标：指标及标准，对个人或集体的绩效应达到的水平要求。 指标：从哪些方面对工作产出进行衡量或评估。 评估“什么” 完成“多少”

标准：在各个指标上分别应达到什么样的水平。具体指标 年销售额 税前利润百分比 销售费用 绩效标准 200-250万 18%-22% 实际费用与预算相差在5%以内

2、效标类别

二、绩效考评方法的种类

行为锚定等级评定法7 以极高的热情对待组织工作，组织发生危机时可以依靠该员工 自觉投入组织中的各项工作活动

6 5 领导不在时能自觉完成本职工作和额外的工作任务

日常工作中能达到基本标准和要求

4 3 当工作负担过重时，借口生病而缺勤

员工对组织利益漠不关心， 工作中出现问题时不向上级汇报

21 有意放慢工作，消极怠工