管理咨询公司知识价值创造过程机理研究_基于知识价值链模型的分

管理咨询

情　报　杂　志第28卷　第7期

　　　　　　　　　　　　　28　No.7　　　　　　　　　　　　　Vol.2009年7月July　2009JOURNALOFINTELLIGENCE

管理咨询公司知识价值创造过程机理研究

———基于知识价值链模型的分析

TheProcessofKnowledgeValueCreationinManagementConsultingFirm:

BasedonaModelofKnowledge-BasedValueChain

张　阳　　周　芬

(河海大学商学院　南京　210098)

摘　要　管理咨询公司作为典型的知识密集型企业,知识是其价值创造的关键所在。以管理咨询公司业务流程为基础,围绕咨询项目知识流和价值流的分析而构建了管理咨询公司的知识价值链模型,并进一步分析了其知识价值创造的全过程。

关键词　管理咨询　知识　知识价值链　价值创造

中图分类号F270　　　　　文献标识码　A　　　　　　文章编号　1002-1965(2009)04--04

　　Poter1985年提出了著名的价值链模型用以分析发,知识管理研究学者中就有一Weggeman(1997)[1](]-LongChen(2004)[([4黄卫国(2006)[5]

资本的增值。根据学者Sullivan[6]对知识资本的划分方法,我们也可以将管理咨询业所依赖的知识资本划分为两大类:管理咨询人力资本和管理咨询智力资产。其中管理咨询人力资本是指以咨询顾问为主要载体的经验、技能、诀窍、创造力等高度个体化的知识;管理咨询智力资产则是指管理咨询公司内部拥有的数据库、文件、网络等知识。在管理咨询项目运作过程中,一方面,咨询顾问通过咨询实践可以得到经验和技能等个体知识的增加,最终体现为管理咨询公司人力资本的增加;另一方面,咨询项目的实施还会起到丰富咨询公司数据库、网络、文件等智力资产的作用,促进管理咨询智力资产的增值。此外,人力资本与智力资产在咨询实践中还可以相互促进相互转化,因此管理咨询的知识资本是以一种螺旋上升的形态实现增值的。

管理咨询公司知识价值创造的另一条路径就是咨询知识产品的价值实现。管理咨询知识产品的经济价值实现过程不同于一般的劳动产品价值实现,咨询产品的经济价值形成于咨询知识生产过程,实现于咨询知识产品的流通过程。在此过程中,一般管理咨询公司会通过让渡咨询知识产品的所有权或使用权而取得

,围绕企业知识流和价值流构建了知识价值链模型。知识价值链的提出,弥补了以往的知识管理中就知识论知识且无视知识在经营中价值增值作用的弊病,能更好地说明知识对企业价值创造的贡献程度。

管理咨询是将管理理论、管理技术和管理实践有机地融合在一起的一个特殊的行业,是典型的知识密集型产业。知识对管理咨询公司而言既是其交付给顾客的最终产品,也是其经营过程中最重要的生产要素,知识已经成为管理咨询公司创造价值和实现价值的关键所在。本文正是从知识价值链角度,来分析管理咨询公司在咨询服务过程中价值创造的全过程。1　管理咨询公司知识价值创造的基本路径　　在咨询服务生产中,管理咨询公司一方面通过提供新的服务将知识扩散和转移给顾客从而获取利润,另一方面管理咨询公司在此过程中的知识资本也得到了增值。因此,管理咨询公司知识价值创造的基本路

收稿日期:2008-12-21　　　　修回日期:2009-03-03

基金项目:本成果受河海大学“211”三期重点学科建设项目“技术经济及管理”资助。

作者简介:张　阳,男,1960年生,教授,博士生导师,研究方向为公司战略、知识管理;周　芬,女,1981年生,博士研究生,研究方向为公司战略、知识管理。

管理咨询

第7期　　　　　　　　　　　　张　阳,等:管理咨询公司知识价值创造过程机理研究 115

相应的知识劳动补偿,而咨询知识产品的购买者则通过付费方式取得了咨询知识产品的所有权或使用权,并且要承担该咨询知识产品运用中所产生的风险。在咨询知识产品的价值实现过程中,仅仅完成知识产品所有权和使用权的转让并不能说明咨询知识产品价值的最终实现。只有当管理咨询客户运用该咨询知识产品使组织绩效得到有效提升,并最终得到其产品市场消费者的认可,咨询知识产品的价值才得到完全实现。2　知识价值链与管理咨询公司知识价值创造

管理咨询公司知识价值链,是以管理咨询公司业务流程为基础,围绕某一咨询项目知识流和价值流的分析而构建的知识链与价值链交互作用的功能链节结构模式,它集中反映了管理咨询公司知识价值创造的全过程。管理咨询公司通常都是采用项目制开展业务,项目团队是管理咨询公司知识活动的主体。因此,

本文主要是从管理咨询项目团队的业务活动和知识活动分析来构建管理咨询知识价值链。结合前面我们所分析的管理咨询公司知识价值创造的两条基本路径,,图1所示。

许多研究的阐述,如王璞(2003)[7]就将管理咨询服务的业务流程分为咨询营销、咨询项目启动、咨询诊断、咨询方案设计、咨询方案实施五个阶段;萨德勒

(2003)[8]则将管理咨询服务的业务流程分为进入、数

据收集与诊断、提出建议和实施四个阶段等。为此,本文在吸取前人研究的基础上把管理咨询服务的业务流程分为咨询准备、咨询调研、咨询诊断、咨询方案设计、咨询成果传递和实施五个阶段,并结合这五个业务流程阶段分析管理咨询公司在其中的知识活动,揭示其基于知识的客户价值创造过程。

a.咨询准备———知识网络对接。咨询准备是所有

管理咨询服务的起点,在该阶段,管理咨询公司的主要业务活动就是确定客户的咨询需求、签订咨询合同。与此相对应,管理咨询公司的主要知识活动就是实现内外部知识网络的对接与交流。

卡尔弗特 马克汉姆[9]认为,客户企业只有同时满足一定条件,,这些条件包括:;相信;,由于管理洞察能力的缺

,许多企业根本识别不了

自身的管理问题,咨询需求更无从谈起。因此,管理咨询公司在咨询准备阶段首要任务是建立与外界知识市场的广泛联系,即构建咨询公司的外部知识网络,并实现内外部知识网络的对接。一方面,咨询公司可以通过外部知识网络的广泛接触培育潜在客户,与之分享咨询公司内部知识网络中的管理经验和管理知识,协同潜在客户识别管理问题,从而获得咨询机会;另一方面,通过外部知识网络,咨询公司也可以扩大或加深对某一行业或领域知识的摄入,提

图1　管理咨询公司的知识价值链

高自身内部知识网络中的知识存量。进一步地,咨询公司还将与客户进行各自知识网络的充分交流,并就咨询目标、咨询范围、研究路径、服务价格和内容等达成一致意见,最终签订咨询合同,正式启动咨询活动。

b.咨询调研———知识获取。进入正式咨询阶段,

管理咨询公司知识价值链主要由两部分构成,第一个部分是沿着咨询项目团队的业务流程和知识流程而形成的基于客户价值创造的业务知识价值链,而第二个部分则是贯穿每一个业务流程和知识流程中的,管理咨询公司内部知识不断生成和扩散而形成的知识资本增值。

　211　基于客户价值创造的业务知识价值链　管理咨询公司是显著依赖专门领域的知识,向咨询客户提供以知识为基础的服务的组织,而管理咨询客户的价值就是在其业务流程和知识流程这种交互中创造出来的。对于管理咨询业务流程及其相关业务活动已经有

咨询公司首先要进行客户企业内外部的调研,收集企业内外部的资料和数据。咨询公司对客户内部资料的收集主要是通过企业访谈和问卷调查的方式来完成的,这是一个咨询公司与客户各方面人员广泛接触、深入了解,获取客户内部知识的过程。咨询公司对企业外部调研则是通过收集客户所 …… 此处隐藏：6281字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……