论公共关系的基本功能

论公共关系的基本功能

摘要：公共关系作为一种管理功能，在组织的经营管理中具有明确的职责范围，发挥着特定的功能和作用。了解公共关系的职能作用，对进一步了解公共关系，了解公共关系在现代社会中的重要地位，有着十分重要的意义。

公共关系由操纵的艺术产生，是一种通过公众的反应、媒体报道等公众舆论的控制和引导，通过沟通使公众的行为、态度服从某个组织的计划的管理功能，具有连续性和计划性。通过公众关系，公立的和私立的组织机构试图赢得同他们有关系的人们的理解、同情和支持----依靠对舆论的评估，以此协调他们自己的政策和做法；依靠它评估公众的态度，确定个人或一个组织的政策和程序与公共利益的一致性，计划和实施行动方案以争取公众的理解。它以有计划地广泛的信息传播，赢得更有效的合作，以更好地实现他们的公共利益。 现代公共关系起源于美国，美国的公共关系则起源于美国的独立战争。美国的独立战争与其说是殖民地人民反对专制民主的自主斗争，不如说是长期进行公共关系活动的结果，20世纪初美国国内阶级矛盾日益激化，现代公共关系是美国经济、政治、科学技术、文化等社会历史条件发展到一定阶段的产物。

公共关系作为一种管理功能，在组织的经营管理中具有明确的职责范围，发挥着特定的功能和作用。本文就公共关系的职能作用，对其基本功能进行论述分析。

一、信息管理功能

公共关系活动是信息传播与沟通的过程，即全面、及时、准确地将有关信息传递给社会组织主体，同时将组织主体的政策与行为信息向公众传递，是信息的“双向循环”的过程。现代社会是一个信息爆炸的社会，信息对于一个社会组织至关重要。采集信息便成为公共关系最重要的职能之一。

信息管理功能，即信息采集职能。公共关系活动是信息传播与沟通的过程。信息是预测和决策的基础，公共关系采集的信息主要的有关组织信誉和形象方面的，主要包括组织形象信息、产品形象信息和其他社会信息。

二、咨询建议功能

咨询建议，是指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。主要内容包括：

（1）对组织内部方针政策提供咨询意见；

（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见；

（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。

三、宣传推广功能

宣传推广功能，是指社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。

塑造形象是公共关系的核心问题。组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度。知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度以及社会影响的广度和深度。美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度以及社会影响的美、丑、好、坏。在公众中树立组织的没好形象是公共关系活动的根本目的。

四、协调关系功能

协调关系功能，即协调沟通职能，是指社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的良好形象也无从产生，互惠互利也不可能实现。要将公共关系目标和计划付诸实施，只有双向沟通的过程才是公共关系的完整过程。协调关系的主要方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。

五、危机处理功能

危机处理，是指社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。

公共关系作为一种管理功能，在组织的经营管理中具有明确的职责范围，发挥着特定的功能和作用，而这些职能和作用的发挥，不仅为组织的生存和发展创造了良好的外部环境和内部条件，而且渗透到社会生活的每一方面，对社会产生了积极的影响。公共关系职能和作用的发挥，还能使公共关系从业人员观念不断更新，素质逐渐提高。因此，了解公共关系的职能作用，对进一步了解公共关系，了解公共关系在现代社会中的重要地位，有着十分重要的意义。

随着社会的进步，公关面临的情况越来越复杂，如何理解和运用公共关系的功能与职能，是公关面临的一大挑战。一个具有良好公关意识的组织势必会运用好其职能，为其营造良好的组织内外环境，使其在现代社会竞争中脱颖而出。