《管理学原理》杨文士(第三版)考试重点

管理学原理》杨文士(第三版)考试重点

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一、名词解释

1、管理：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等

职能来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。

2、管理学：管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一

般方法的学科。它是各们具体管理学科的共同基础，如政府管理、旅游管理等。

3、例外管理：例外管理是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级

管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，通常

表现为对那些偶然发生的、新颖的、具有重大影响的问题进行的管理，如组织变

革、有关重大政策的决定和重要人事的任免等。

4、管理幅度：又称“管理宽度” 或“管理跨度”，是指一个管理者能直接有

效地指挥、监督和管理的下属人数。这个数目是有一定限度的，当超过这个限度

时，管理的效率就会随之下降。

5、管理手段与方法

（1）SWOT分析法：是一种企业战略分析方法，即对企业内外部环境条件各方

面内容进行综合和概括，进而分析组织的优势（S）、劣势（W）、机会（O）

和威胁（T）的一种方法。其中，S、W是内部因素，着眼于企业自身实力及其

与竞争对手的比较；O、T是外部因素，则将注意力放在外部环境的变化及其对

企业的可能性影响上。（通过对二者的有机结合，有利于企业把资源和行动聚集

在自己的强项和机会最多的地方。）

（2）波特五力分析模型：又称“波特竞争力模型”，阐明了战略的制定要以分

析行业引力和企业在该行业中的地位为基础，在行业分析中，他提出有五种力量

左右着企业的战略选择，这五种力量分别为：、现有竞争者间的竞争、来自新参

入企业的威胁、使用替代产品和服务的可能性、供应商的交涉实力、顾客或买主

的交涉实力。

(3)平衡计分卡：简称BSC，一种非常有用的绩效考评模式，主张任何单一的绩

效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套“平衡的”指标体系来要求组

织才能使之健康发展。它是由四套指标即财务、顾客、内部过程以及学习和成长

所构成的，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理

体系，通常被称为加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

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(4)全面质量管理：简称TQM，是一种综合的、全面的经营管理方式和理念。是

指在全面社会的推动下，企业中所有部门、所有组织、所有人员都以产品质量为

核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密

高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以最优质的工作和最经

济的办法，提供满足顾客需要的产品的全部活动。

（5）激励潜力分数：简称MPS，是一种用于评价衡量一个职位本身对人们的激

励程度，即衡量员工对工作意义、工作结果的责任感、工作绩效满意度的标准。

其中， MPS=[（技能多样性+任务完整性+任务重要性）/3]*自主性*反馈,MPS

得分越高的职位将对人们的动机、绩效和满意度产生积极影响。

（6）德尔菲小组：也称为“德尔菲法”，是由美国兰德公司提出的一种方法，

即就某一问题采用寄调查表、向一组互相独立的专家征求意见的方式，接着对他

们的意见进行综合和平均，然后将结果反馈给专家再进行第二轮预测，在这轮预

测中特别要求那些持极端看法的专家详细说明自己的理由，这些理由也分发给其

他专家。经过若干次反复，最后趋于一致的意见便成为这些专家的群体决策。

6、管理职能

（1）计划：管理的最基本职能，指明确组织所追求的目标及制定相应行动方案

的活动。也就是预先决定要做什么、如何去做、何时何地去做及由谁来做的问题。

（2）组织：指通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效分工合作的过程。

即在计划的基础上对组织人、财、物和信息等各种资源进行有效配置和根据组织

内外环境的变化，不断对组织结构作出调整和变革，以确保组织活动的有效进行。

（3）领导：就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引

导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地

为实现组织的既定目标而努力。

（4）控制：控制是指为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，

各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对计划的

进展情况进行测量和评价，并在出现偏差时及时进行纠正的过程或根据组织内外

环境的变化和组织的发展需要，在计划执行过程中对原计划进行修订或制订新计

划，并及时调整整个管理工作的过程。

（5）创新：是管理的一种基本职能，首先，它是一种思想及在这种思想指导下

的实践，其次还是一种原则以及在这种原则指导具体活动实施的过程。

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二、简答、论述题

1、简述古典管理理论的主要构成及其代表人物

答：（1）泰罗-科学管理理论，以提高劳动生产效率为基本出发点。（2）法约

尔-管理过程理论，他提出了企业的基本活动、5种管理职能（即计划、组织、

指挥、协调、控制）及14条一般管理原则。（3）韦伯-行政组织理论，其理论

核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。

2、企业运行过程中有那些资金可以整合？

答：在企业运行过程中的，可以进行整合的资金有：（1）流动资产，包括：原

材料、辅助材料、库存商品、库存现金、低值易耗品、外购半成品、产成品和准

备销售的半成品和零部件等；（2）固定资产，包括厂房、机器设备、仓库、销

售场所、运输车辆等。

3、试述科学管理的主要内容

答：科学管理理论是由泰勒提出的，他认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动

生产率，因为最高工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，因此要达到最高

工作效率就是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。

科学管理的主要内容有：（1）工作定额原理，即使工作方法、劳动工具、工作

环境标准化；(2)能力与工作相适应原理, 即根据员工的能力具体制定合理的工

作量；（3）标准化原理，即挑选和培训工人，使其掌握标准工作方法；（4）

差别记件付酬制，即根据员工劳动量的多少来决定其所的报酬；（5）计划和执

行相分离原理，即根据管理职能的特点来决定工作时间等。

4、简述社会责任的四阶段模型

答：社会责任是指企业追求有利于社会的长期目标的一种义务，它超越了法律和

经济所要求的义务。也就是说，它加入了一种道德要求，即一个组织应以一种有

利于社会的方式进行经营和管理。

主要分为四个阶段：

（1）第一阶段，管理者只是追求成本最小化和利润最大化从而提高股东的利益，

虽然遵守所有的法律法规 …… 此处隐藏：18341字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……