人事测评之测评指标的制定

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讲授：潘传德

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一、人事测评指标的构成 通过人事测评才能把测评客体、测评对象、测 评主体、测评方法和测评结果贯穿为一体. 一个完整的人事测评指标应该包括三方面的内 容：测评要素、测评标志和测评标度。

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(一)测评要素

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1、测评要素的含义 所谓测评要素指测评内容的细化条目，确定出测

评的内容到底有哪些。 分析测评对象是设计指标内容的基础，否则设计

出来的指标很可能不切实际。 根据测评对象的分析结果拟定一些测评要素，是

确立测评指标的第一步。

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2、测评要素的确定方法 1)结构模块法制定者首先要根据不同的测评目的、测评类型、

测评客体与对象结构搜集有关的内容，并设臵不同的测评要素块，然后条块分割，各自独立，各 自按不同风格拟订具体要素。 实际操作中可能要采用一些统计方法来帮助确定 要素块，如因素分析、聚类分析等，从众多的测 评内容中归纳出代表性的结构来。

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2)样例分析法 具体的操作过程 评价 首先，明确测评目的与对象； 这种方法是在特定的测评对象范围内，重点对某 优点：既能对每个调查对象进行深入细致的解剖， 然后，依据测评目的与对象在应调查的总体范围 个调查对象或调查对象的某个方面的特征进行研 形成的要素比较切合实际，又能节省人力、物力 中选择一个或几个有代表性的单位或个体，作为 究、分析，并从中寻找出测评要素。 和时间，操作性较强，能以较小的代价获得较大 典型的样例进行调查； 这种方法是先对少数典型的人员或工作岗位的要 的收效，具有较高的时效性。 再然后，从这些样例身上分析出典型的特征，最 求、特征进行归纳，然后从中把握测评对象的特 缺点：实施时要确保这种分析是科学而适当的， 后要在众多的特征内容中找出最主要的特征，确 征，最终达到事半功倍的效果。 有针对性而且透彻的。 认为最为实质的测评要素。

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例如：一个优秀服务者的培训计划的四条要求 3)培训目标分析法 从这四个要求提炼四个测评要素 (1)理解顾客的需求，为其提供满意的服务或 有些测评是在特定的培训结束之后进行的，所 (1)能否准确理解顾客需求； 商品； 以可以根据培训的目标来搜寻有关的测评要素。 (2)能否灵活应变，使顾客完全满意； (2)采取不同方法让顾客称心如意，为其提供 一般来说，在培训目标中，常常可以找到有关 (3)能否主动提供额外的配套服务； 满意的服务或商品； 的任职要求和职责内容，这些都可以作为拟订 (4)能否针对性地向顾

客提供有效的建议和忠 (3)乐于提供其他的配套服务； 测评要素的素材。 告。 (4)能抓住顾客的想法，提供令人信赖的建议 忠告。

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4)调查咨询法

调查咨询法有问卷调查、座谈讨论、个别谈话和 专家咨询等形式。 在设计人事测评要素体系时，调查的内容很广泛， 工作中的每一个环节都不能遗漏，要面面俱到， 否则，就会影响人事测评的某一方面内容。 编制测评要素的调查内容时，要根据测评目的和 对象进行有所偏重的征集意见，广泛地加以调查、 分析并条理化。

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由于与会者所学专业、所处背景、需要、价值观 5)头脑风暴法 和所考虑的角度不同，所提出的测评要素难免会 这种方法是邀请一些了解测评对象、研究测评 大相径庭，能有效实现测评要素收集的全面性。 方法的专家学者或管理人员，要求他们聚在一

起集思广益，毫无顾虑的尽情地提出所有可以 使用该方法，主要作用是调查和分析，会议主持 者要注意对一切意见均持赞赏态度并积极引导。 想到的测评要素，不要去干涉别人的观点，可 以受他人观点的启示而提出新的测评要素。 主持人会后还需要对众多的测评要素进行综合考 评，最终选出合理的测评要素。

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换成测评要素的形式，就可以表述成社交技能的 如，某企业要测评中层管理者的社交技能，测 6)文献查阅法 5个测评要素分别是： 评者收集已有的关于企业对中层管理者社交技 文献查阅法主张从相关的文献资料中查寻有关 感召力(有效地说服他人及争取支持); 能的理解和要求等信息。 的测评要素，利用前人的研究成果来建构合适 交流能力(发出的信息明白无误，易被接受); 在这些信息基础上定义出中层管理者应有的社 的测评要素。 控制冲突的能力(善于沟通不同意见，解决分 交技能，即一定的感召力、煽动力和权威性， 歧); 并能顺利与他人交流、灵活处理冲突等等。 领导能力(能鼓励激励他人，引导他人); 促变能力(善于改变话题，控制变化节奏)。

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7)职务说明书查阅法

职务说明书上一般包括任职资格与职责内容，可以通过查阅相关的职务说明书来搜寻所需要

的测评要素。

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8)理论推导法 即从某些理论出发，来逐步推导测评要素。

理论推导法的理论来源有二个： 一是心理学、生理学、运动学、社会学等有关 如个性心理学中的个性心理结构、个性类型论 二是与岗位相关的专业理论。 人的学科理论， 和特质论等理论，这些理论可以让我们知道可 这些专业理论有助于我们确定与岗位相关的岗

以从哪些维度来衡量一个人或一群人。 位知识和岗位能力以及职业道德等。

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(二)测评标志

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1、测评标志的含义 测评标志是为每一个测评要素确立的关键性考核标准。

通常一个测评要素要由多个测评标志说明。

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2、测评标志的形式 (1)从测评标志表达的内涵来看，有客观式、

主观式和半客观半主观式三种。 客观指标：岗位测评指标中的打字数量；

主观指标：工作难度、重要性、喜欢程度等； 半客观半主观的指标：能力测验分数、抽样调

查的数据、实验中确定的平均工作时间等。

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问题提示式标志：以具体的问题来提示主试注意 方向指示式测评标志：只规定了测评要素特征应 如面试中需要测评被试的“语言表达能力”, (2)如果从测评标志表述的形式来看，则有 考察哪些主要方面，并没有具体规定测评的标志 某个测评要素的特征。 确立出的测评要素之一是“叙述流畅性”。 评语短句式、问题提示式和方向指示式三种。 与标度，让测评者在大方向已知的情况下自己去 它的测评标志就可以设为这样一组短句： 把握细微的操作。 评语短句式标志：用对测评要素的简短判断与“少有不当间断的情形，且持续时间只有数十秒； 评论的短句来作为测评标志，多为动宾词组或 这种测评在传统的测评中经常被采用。 偶有不当间断的情形，但持续时间有1分钟以上； 动补词组，有的还加入具体的量词。 优点：指标确立迅速、方便； 常有不当间断的情形，且持续时间有1分钟以上； 缺点：很难避免测评者不同的主观判断标准造成 多次出现不当间断的情形，且持续时间较长。”

的差异。