酒店公关销售部管理制度

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公关销售部日常管理制度审 核 日 期 批 准 日 期

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1. 严格考勤制度，每日外出销售人员必须先到部门签到，经经理同意后方可外出。如因工作原因不能及 时签到，必须提前告知部门管理人员。 2. 离开部门在酒店内办事，需将所去位置告知其他同事。 3. 上岗必须穿工服，工服必须整洁。外出销售可穿便服，回酒店应立即换上工服。 4. 非工作原因去大堂不得走酒店正门，只能走员工通道。 5. 不陪客人时，严禁使用客梯。 6. 销售人员因工作之需可以在酒店营业场所使用茶水，事后须经部门经理签字确认。 7. 注意礼貌用语，接电话先说： “您好，公关销售部。 ”有客人来访应主动起立问候并奉欢迎茶，遇见酒 店领导和其他部门同事要主动问好。 8. 无紧急事件不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不超过三分钟。 9. 补休、事假必须提前报经理审批，严禁先休后报，病假必须出示医生证明，并到医务室办理相关手续。 10. 有事补休要将手上工作交待给当日值班的同事，在有自联团队和跟办活动期间，不许补休。 11. 负责落实 VIP 客人签名、题词、留影的工作，事后将资料交总办归档保存。

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公关销售部员工工作纪律审 核 日 期 批 准 日 期

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1. 2. 3.

严格遵守国家及酒店的外事规定和要求。 坚持“外事无小事”的原则，遇事多请示多汇报，不得擅自表态。 参加销售活动时，必须衣着整齐，文明礼貌、对人热情、不卑不亢，做到有理、有利、有节，树立 酒店良好形象。

4. 5. 6. 7. 8.

在销售谈判及合作中不得作私下交易，要站在酒店的立场上坚持原则。 不得接受贿赂，不得接受贵重礼品及回扣。 参加工作餐时，不得饮用烈性酒，不得要价格贵的菜肴，不得要烟，尊重对方的民族风俗习惯。 不能利用工作时间做私事。 对每次销售活动都要本着友好合作的原则，以诚待人。

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公关销售部销售主任工作要求 销售主任工作要求审 核 日 期 批 准 日 期

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1. 销售主任每日必须严格按酒店规定时间打卡上班，更换制服至办公室报到，经部门负责人同意后外出， 如需接待大型会议活动，则按上级指示留店跟踪。 2. 销售主任业务量化指标： 2.1 每位销

售主任客户数量不少于 150 家。 2.2 每天的外出销售拜访客户不少于 4 家(写字楼至少 4-6 家) 。 2.3 销售人员每天的电话拜访不少于 6 家，公关接待至少 10 家。 2.4 销售主任每月签约新客户不少于 8 家(暂订) 。 3. 销售主任每次外出销售或访问，都必须填写每日销售报告表，交销售主管审核，每周向部门经理汇报。 4. 客户 CARDEX 的管理： 4.1 非常有潜力的客户每周拜访一次。 4.2 较有潜力的客户，每 2 周拜访一次。 4.3 一般潜力客户每月拜访一次。 4.4 客户的 CARDEX 信息随时保持更新。 5. 对会议、团体客户的接待要求： 5.1 客人入住、退房时销售主任必须在场，并积极做好会务组人员及酒店营业部门之间的协调工作。 5.2 会议结束后三天内跟踪会议的销售主任必须登门拜访收集意见，寄发感谢信或以短信形式给会议承办 方表示感谢。 6. VIP 客人的管理， 客人入住时销售主任亲自迎接， VIP 随时了解客人需求， 认真填写 VIP 客户的 CARDEX。 7. 跟会要求：每位销售主任必须全程跟踪每次的会议(包括会前的精心安排，会中的全心接待和会后的 意见反馈) 。 8. 销售主任必须参加每天 17:00 的碰头会，并做记录，如因工作原因不能到会，应事先向销售主管请假， 经批准后方可，且在次日上班后仔细查看前天的会议记录。 9. 坚持开展市场调研，并于每周五 15:30 分准时参加营销部周会，由部门经理对本周工作进行总结，对 下周工作做出安排，相互交流调研的情况，针对市场做出有效的回应。

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10. 每周六上午交本周工作小结及下周工作计划，销售主管批阅后呈报部门经理。 11. 每年年底，销售主任要写出年度工作总结和下一年度的工作计划，上交部门经理。

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公关销售部长住房操作管理制度审 核 日 期 批 准 日 期

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1. 洽谈合约 1.1 了解客人所需的房间种类，如办公、住房。 1.2 了解客户所在公司的性质和信誉，并商定价格。 1.3 了解客户的付款方式，介绍清楚要求和规定。 2. 签订合约 2.1 合约要注明租用的时间、房号和预付金额及双方商讨事宜。 2.2 合约需经对方公司(个人)签字盖章，酒店销售部盖章，报酒店财务部进行审核盖章后方可生效。 2.3 记录客户的联系电话和联系人，填制客户资料卡，以便调查和联系. 3. 签订合约后 3.1 销售主任携“住房合约”复印件陪同客人到财务部交付规定的预付房费。 3.2 销售部将合约下发至客房、前厅、财务部，并通知前厅客人抵店日期、房间号码和要求。 3.3 财务部收存“

住房合约”复印件建档。 3.4 建立客户长住卡，填写酒店预订表，了解客人的生日及喜好，并将其输入电脑，同时将酒店预定表 交付前台接待处。 4. 结帐 4.1 财务部每月初五天内向客户发出上月客房杂费帐单，要求客户在收到帐单后的 7 天内付款，逾期不 付则加收滞纳金。 4.2 欠款累计接近“合同”规定的预付金额，财务部应立即书面通知客人，若催告无效，财务部会同销售 部上报酒店领导，可采取中断电话、停止签单或酒店单方面中止协议等措施。 5. 退房 5.1 对合约即将到期的客户，销售部提前一个月发出书面通知，了解客户意向，如客人无意续租，销售 主任应在合约终止前一周书面通知财务、前厅、客房做好结帐、收房准备。

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5.2 退房者如无欠款等未决事宜，销售部应告知其在办理退房手续前应迁出私有物品，恢复其租前状态， 以便顺利办理退房手续。

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公关销售部订房处理制度审核 日期 批准 日期

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一、拜访客户的工作程序

二、协议客户操作程序

三、与旅行社联系和签订合约的程序

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四、接待旅游团队的工作程序

五、带领客户参观酒店的工作程序

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六、接待会议及大型活动的工作程序

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程 洽谈活动

序

标

准

(1)与客人约定在双方都较方便的时间、地点会面； (2)了解客户活动要求，主动为客户出谋划策，与客人逐项商谈细节； (3)带领客户参观活动场地； (4)根据客户活动形式确定价格； (5)洽谈内容全面、详尽、

周到。

签订合约

(1)合约遵循严格、清楚、无误的原则； (2)将公司名称、联系人姓名 …… 此处隐藏：2858字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……