来店顾客信息登记表

来店顾客信息登记表 日期： 年 月 日 星期： 天气情况： 来店目的 在店时 段(到 接 待 店~离 时 间 (分钟) 店) 来 店 来店工 人 具 数 来 店 频 率 信息渠道 联系电话 初 再 户 报 杂 电 电 网 外 纸 志 视 台 络 广 告 市 场 活 动 需求分析 购车用途 购车特征 朋 友 路 综 公 私 初 增 介 过 合 绍 意向车别 意向型号 A B C D 意向 颜色 意向级别 竞品对比 A B C D 调查 问卷 试乘 试驾 报价 信息 留存 备注 签单 提车 接待经过 客户满意度

序号

服务顾问

顾客姓名

汽 车 保 养

汽 车 维 修

汽 车 美 容

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 合计

目

项 来店组 车型 数

信息留存数

试乘试驾数

项目 车型

来店 组数

信息留 存数

试乘试驾 数

来店顾客信息登记表

日期： 年 月 日 星期： 天气情况：

XXXXXXXXX

XXX

<备注>一、项目说明：

◆来店目的：1）“汽车保养”指初次或者再次到店里的顾客，以及未签单而预约来店咨询的顾客；2）“预约提车”指已经签单的顾客预约来店提车；3)已签单顾客来店交款、补齐资料等归入“◆来店频率：1）“初”指初次来店的顾客；“再”指再次来店的顾客。

◆需求分析：1）意向车别（ABCD分别是各型号车辆的首字母代号）；意向级别：（A:一周内成交、B：1个月内成交、C：3个月内成交、D：半年内成交）◆接待经过：1）“调查问卷”指来店顾客填写了意向顾客调查问卷；2）“报价”指在洽谈区利用TCV系统打印了报价单。◆接待结果：“信息留存”指顾客初次来店，以咨询新车为目的，并留下了有效信息。

二、填写流程：

◆将所有来店的顾客信息全部记录在此张统计表中，“在店时段”、“来店人数”、“来店工具”和“销售顾问”由前台人员来写，其余项目由对应的销售顾问来填写。◆服务在接待完顾客后须立即将表格中的信息补充完整。

◆服务顾问在填写时除“顾客姓名”、“联系电话”、“意向型号”、“意向颜色”、“竞品对比”以及“备注”等项目需由文字表达外，其他项目只需在相应的选项中打◆每天下班前由前台人员对所有数据进行汇总后填写在合计行中，并签字交给展厅主管和销售经理进行再次确认。

◆该表格作为接待顾客的原始数据，销售部和CR部应当每天进行汇总和分析，并且与系统相互对照，以避免顾客资料的遗漏。

签字确认

前台人员

展厅主管销售经理