快递企业物流系统分析 --以广东邮政EMS为例

快递企业物流系统分析 ——以广东EMS为例

快递行业环境分析 广东邮政速递物流公司 基本情况

问题及对策 总结Page 2

一、我国快递行业基本情况分析1、什么是快递业？快递业的核心是提供有附加值、门到门、次日送达 或在规定时间内送达文件、包裹、商品的服务(所 谓规定时间一般指2~3天)

2、快递的基本活动收件—分拣—运输 —派件—售后服务

2012年,全国规模以 上快递企业业务量累 计完成56.88亿件,同 比增长53.2%;收入累 计完成1055.2亿元,同 比增长32.6%。

国内快递 业处于高 速发展时 期电商兴起 助力快递 蓬勃发展

异地主导, 东强西弱

同城: 110.2亿元 异地: 635.5亿元 (收入占比60.2%, 业务量占比73.3%) 国际及港澳台: 205.6亿元 东部地区，业务 量和收入分别占 到全国81.9%和 82.3%。

中国快递行业发展的背景 《第31次中国互联 网络统计报告》显 示截至2012年12月 底,我国网民规模达 5.64亿,其中网购用 户达到2.42亿,网购 使用率高达42.9%

国际快递 巨头加强 中国市场 战略部署

敦豪、联邦快 递、天地快运、 联合包裹的四 大跨国快递巨 头

国内快递企业净利率和同等 市场份额产出率较低(平均 净利润分别为4%) 国内快递企业以98.2%的业务 量换来88.9%的收入，国际快 递企业仅以1.8%的业务量豪 夺11.1%的收入市场份额

行业盈 利能力 较低

缺乏良好 市场秩序, 客户投诉 率居高

暴力分拣、掉包 窃取 月度有效申诉量 最高值通常超过 150件/百万件

中国快递业存在的问题 基层网店办公简陋,中小 型配送中心缺乏自动拣 货机等设备 没有建立统一集中的信 息管理系统,缺乏必要的 公共信息平台

技术设 备落后

人员素质 偏低,流 动性大

截止2010年,在60多 万的从业人员中,仅 有19.8万快递业务 员参加了职业技能 鉴定考试,比例仅为 32%。

广东邮政速递物流公司基本概况 广东省邮政速递物流有限公司(广东邮政 EMS)是中国邮政速递物流责任有限公司的 直属专业经营管理机构，注册资本七亿元。 主要经营货物仓储和国际、国内和同城特 快专递业务，是目前广东速递物流行业最 大的运营服务商。

广东邮政EMS组织结构图 在目前的组织结构下，公司管理层级较少， 各层权责清晰，信息传达顺畅，计划执行 到位。但由于改制时间不长，省、市、县 组织架构仍有待理顺，在执行效率上仍有 待提高，在服务质量上仍有待提升。在未 来激烈的竞争环境中，将要进一步推行具 有更快反应能力的扁平化组织结构模式。

三广东邮政EMS五力模型分析

3.1行业竞争者的竞争 在广东快递的主要竞争对手为顺丰公司

,顺丰公 司在广东省内的市场占有率已超过 30%,总体业 务规模已接近全国邮政 EMS 的国内业务规模。 广东邮政速递物流公司腹背受敌，近两年的增长 速度仅在 20%左右，而主要竞争对手顺丰公司的 近两年的增长速度超过 40%,申通、圆通等增长 速度甚至超过 50% 国际速递巨头重兵投入中国市场，国内业务的增 长速度有的甚至超过 60%

特别注意的是，EMS基本 实现了全中国 覆盖 与EMS相比， 顺丰的最大优 势在于员工数 量是EMS的3 倍

3.1行业竞争者的竞争——技术能力 国际快递公司普遍向客户提供快件计算机跟踪 查询服务，从物品接收到投递环节实现全程信 息上网 查询跟踪不及时(国际) 向国外发货由收件方所在国家的邮局负责对接 和投递，并不是EMS的直营单位，EMS网站上 的信息更新就不够准确，一些不发达国家仍有 邮件丢失、投递延误、查询答复不及时等问题

3.1行业竞争者的竞争——服务价格 邮政快递(基本资费为 500g 及以内起价 20 元，每增加 500g,加收 6 元) 一些民营快递公司则没有最低收费，中小 物品根据路程远近收费 6 至 10 元不等

3.2供应商议价能力 软件技术提供商：基本采用了运单条码和数据 系统平台结合的技术，较方便地实现物流信息 扫描录入 运输服务提供商：广东邮政速递物流公司的邮 件在航空运输中被区别于普通货物，航空公司 以优先处理为由，索取高于普通货物 50%的价 格，而私营快递公司所发运的快件价格却按照 普通货物计算，如果业务量达到一定的程度还 能享受相应的折扣优惠，这使得广东邮政速递 物流公司的航空运输成本远远高于竞争对手

3.3买方议价能力——压价与要求提供较 高的产品或服务质量 广大的普通消费者：人数众多，但每个购买者 购买量相对较低，议价能力不高 企业单位的集团购买者：如淘宝、京东等，由 于购买量大，成为各个快递公司抢夺的焦点， 议价能力较高。

3.4潜在进入者 2009 年施行的《新邮政法》其中最关键的 一条是“在省、自治区、直辖市范围内经 营的，注册资本不低于人民币五十万元， 跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本 不低于人民币一百万元，经营国际快递业 务的，注册资本不低于人民币二百万元” 50 万或者 200 万的进入门槛是比较低的。 我国快递市场巨大的市场前景，这一块 “蛋糕”使得国内外资本争相进入

But 2009 年 10 月实施的《新邮政法》规定， 外商不得投资经营信件的国内快递业务。 快递企业不得经营由邮政企业专营的信件 寄递业务，不得寄递国家机关公文。 这项规定，为邮政快递的

发展提供了一定 程度上的政治和法律保护。