【OSC-FO-S-002】团队预订流程

殷皇假日酒店标准操作手册YINHUANG HOTEL STANDARD OPERATING PROCEDURES 部门/Department : 前厅部/Front Office 标准化总监/Director Of Standard 运营总监/Director Of Operation 团队预订流程 岗位/Section 序号/No. : 前台/Front Desk : OSC-FO-S-002

修改人/Prepared by : 批准人/Approval by : 主题/SUBJECT :

生效日期/Effective Date : May 1st 2011

销售部

前

台

必须与前厅部确认

掌握PMS预订状态

获得团队用房信息与负 责人洽谈

初步达成用房协议

公司名称预计的抵离店日 期、房数、房型等。

通知前台预先留房

根据团队信息在PMS里 做预留房

根据酒店出租率与 销售部确认预留房 最多保留7天直至 签订用房合同。

1、注明保底用房数量。2、 确认最大上浮数量(根据酒 店出租率，一般不超过保底 数量的10%)

签订用房合同

公司名称、客人姓名、抵离 店日期、时间、房数、房型、 房价、付款方式、特殊要求 等

提供团队接待单给到前 台

根据团队信息在PMS里 做预订

签订合同3日内收取团队押 金(通常是预计总费用的 50%)

跟进团队押金

收取团队押金

一经确认款项已汇 入酒店账户及时更 新PMS备注，无需 再录入支票押金。

信息变更

与团队负责人确认

提供更改信息给前台

根据更改信息更新PMS

团队到店3天前确 认客人名单；确 认最后用房数量 随之取消上浮数 量。如团队再需 要增加房间则根 据酒店实际出租 率临时决定。

殷皇假日酒店标准操作手册

YINHUANG HOTEL

STANDARD OPERATING PROCEDURES

部门/Department : 前厅部/Front Office 岗位/Section : 前台/Front Desk 修改人/Prepared by : 标准化总监/Director Of Standard 序号/No. : OSC-FO-S-002 批准人/Approval by : 运营总监/Director Of Operation 生效日期/Effective Date : May 1st 2011

主题/SUBJECT : 团队预订流程销售部前 台

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