旅游景区游客体验管理

第六章

旅游景区游客体验管理

第六章 旅游景区游客体验管理一、体验经济 以服务为舞台，以商品为道具，以体验为主 要经济提供物的经济形态。 托夫勒独特的产业演进划分：

“农业经济-工业经济-服务经济-体验经济”其逻辑可以根据马斯洛需求层级理论来理解

第六章 旅游景区游客体验管理 5体验业-自我实现——

自我实现(自我发展、 自我实现)

4服务业-发展

尊重需要 (自我尊重、赏识) 社会需要 (归属感、爱)安全需要 (安全、保护) 生理需要 (饥饿、口渴)

农 业 工 业 解 决 生 存

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第六章 旅游景区游客体验管理二、体验经济特点(与传统非体验经济对比) 由规模经济转变为不规模经济

从规模目标市场转变为专属个人的目标市场 从满足目标市场需求转为满足特定市场需求

从产品竞争、服务竞争转变为“体验竞争”

第六章 旅游景区游客体验管理三、旅游发展体验化趋势1.从旅游的本质来看，体验是旅游的核心属性 之一。旅游的本质属性就在于差异化体验中的 精神享受。 2.从体验的内容来看，旅游是体验的大舞台。 3.从核心理念上来看，旅游业与体验经济是紧 紧联系在一起的。游客将住、行、观光转变为 提供一种特殊生活、一种特殊仪式和一种印象 深刻的特殊经历。

第六章 旅游景区游客体验管理四、游客体验类型 娱乐

教育 超脱现实

审美 移情

第六章 旅游景区游客体验管理五、游客体验的塑造与强化1.创意体验主题

具有诱惑力的主题必须调整人的现实感受 景区体验主题必须集空间、时间和实物与相 互协调的现实整体之中 好的景区体验主题应该能够在景区内进行多 景点布局 景区体验主题必须能够符合景区本身的特色

第六章 旅游景区游客体验管理2.开发体验旅游产品 外延式开发：扩展

内涵式升华：提升3.提供体验式服务

产品的体验性也要求服务具有体验性

角色扮演：清明上河园清洁工(左)

角色扮演： 沈阳故宫佩刀保安(右)

第六章 旅游景区游客体验管理4.完善公共服务系统交通、设施、解说等

建筑设施不协调：峨眉山金顶的无线信号发射塔

香格里拉-碧塔海景区 道路和垃圾箱的设计很用心，与周围环境融为一体。

景区交通系统： 燃油车(上) 电瓶车(右)

交通系统：高空轨道车

交通系统：滑竿

设计别致的解说标牌