喜来登酒店新员工入职培训教程课件》(45页).ppt

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to NEW ASSOCIATE ORIENTATION 欢迎参加 新员工入职培训本资料分享自：http://doc.guandang.net(酒店管理资料库)

ORIENTATION OBJECTIVES 入 职 培 训 目 标Introduce you to your new family 介绍新成员，新家庭 Become familiar with Starwood and Sheraton 了解喜达屋和喜来登 Begin to build the culture that will become our winning formula 建立良好的酒店文化以帮助我们成功 Have knowledge to answer guest questions 具有足够的知识来回答客人提出的问题 Know the standards & procedures for Sheraton Suzhou 了解本酒店的规章制度…

ORIENTATION PROGRAMME 入职培训内容DAY ONE 第一天

Orientation objectives, schedule 培训目标、日程 Welcome Speech by General Manager 总经理致欢迎词 The Brand 品牌 Starwood Cares Program 喜达屋关爱宾客服务计划 STAR Service Standards I STAR服务标准 (1) Hotel Information & Tour 酒店信息介绍及参观酒店 HR Benefits 人事福利

ORIENTATION PROGRAMME 入职培训内容DAY TWO 第二天

Teamwork Activity 团队活动 STAR Service Standards II STAR服务标准 (2) Starwood Preferred Guest 喜达屋顾客优先计划 STAR Service Standards III STAR服务标准 (3 ) Team Work 团队精神 Grooming 个人清洁卫生 Controlling Expenses 控制花费 Everyone as a Salesperson 每个人都是销售人 员 Quality Customer Service 高质量的对客服务

ORIENTATION PROGRAMME 入职培训内容DAY Three 第三天

Teamwork Activity 团队活动 STAR Service Standards IV STAR服务标准 (4)

Career Development 事业上升 Fire safety 防火 First-aid 急救常识 Safety & Security 安全防范 Test & Team Activity 测试及团队活动Wrap up 结束语…

HSK

Starwood Family 喜达屋大家庭

Objectives 目标 Describe

the history of Starwood 描述喜达屋的历史 List the family of brands 列出喜达屋旗下的所有品牌 Know about Starwood Asia Pacific 了解喜达屋亚太分部…

Starwood Lodging

History of Starwood 喜达屋的历史 1991 Began as Starwood Capital 喜达屋成立 1993 Starwood Lodging bought first hotels 喜达屋集团收购了第一批酒店 1998 — Events 事件

Merged with Westin Hotels & Resorts 合并了寰鼎酒店和度假村 Acquired Sheraton 并购了喜来登公司 Launches W Hotels 创办了最新的饭店品牌 W 饭店

Properties我们的产业 Over 750 Properties - 750 brand Hotels全球共有750多家物业-750家品 牌酒店 Spread over 87 countries 遍布全球87个国家 Over 400 properties under Sheraton brand 有400多家产业为喜来登饭店

喜达屋大家庭今日的品牌Starwood Family of Brands Today

VIDEO 录像

Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌

Sheraton Hotels & Resorts Westin Hotels & Res

orts 喜来登酒店和度假村 寰鼎酒店和度假村

Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌

The Luxury Collection 至尊精选饭店

The St. Regis 圣瑞吉斯

Six Brands of Starwood Family 喜达屋旗下之六大品牌

W Hotels W 饭店

Four Points Hotels 福朋饭店

Worldwide Structure 全球架构Division 分布North America 北美 Latin America 拉丁美洲 Europe 欧洲 Asia/Pacific 亚太区

Location 位置White Plains, NY 纽约州白原市 Buenos Aires, Argentina 布宜诺斯艾利斯 Brussels, Belgium 布鲁塞尔，比利时 Singapore 新 加 坡..