2013年质量业务运营规划方案

海外事业部2013年质量业务运营规划方案及工作计划

批准时间：2012年 月 日 发放时间：2012年 月 日

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年质量业务运营规划方案及工作计划

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海外事业部

2013年质量业务运营规划方案及工作计划

（2013年）

海外事业部质量业务运营 规划方案及工作计划

2012年 月 日 海外事业部质量管理部

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海外事业部2013年质量业务运营规划方案及工作计划

—编制说明—

以“海外商品订单流程（OTD）”为主线，从“订单先期开发”、“订单开发”、“订单交付”三个过程对质量业务/要素做进一步识别和设计，对海外质量业务/要素进行规划和开发。同时，根据2012年海外事业部质量业务规划及建设情况，以及2013年海外事业部质量业务运营要求，制定本方案——

2012年9月份海外质量管理部正式成立，2012年11月份人员陆续到位，并完成了组织机构的建设和职能职责的界定。

根据2012年海外质量业务规划方案及工作计划，到目前为止，基础性的质量业务/要素已经建立完毕（文件化质量管理体系、质量信息系统、体系/过程审核虚拟组织机构、海外质量管理业务虚拟组织及会议体系、整车出/入库控制、港口PDI/监装质量控制、质量标准体系，等），并进行了初步运营。

根据“海外商品订单流程（OTD）”主线质量业务/要素规划和开发要求，以及目前质量业务建设和运营情况，针对2013年的质量业务建设和运营推进分为三个阶段：

2、 第一阶段：从目前-2013年3月

（1） 核心业务正式运营

质量控制系统，整车出/入库控制、港口PDI/监装质量控制、KD件质量控制、改装质量控制。 质量信息系统，海外质量信息中心/子中心虚拟组织及信息系统正式运营，保证信息传递规范、

快速、及时和有效。

质量改进业务，质量信息数据库系统正式运营，质量信息，质量响应和改进业务正式运行。 质量监督评价，对业务运营符合性和有效性进行监督审核，持续改进体系运营能力。

质量会议体系，海外质量业务管理委员会（季度）/海外事业部质量业务运营管理会（月度）/业

务质量运营管理会（月度）。 （2） 质量绩效体系建立

建立海外质量指标体系及目标计划，建立海外事业部质量绩效评价体系。

（3） 开展对国内标杆单位的调研，并将成果进行转化，进一步细化业务。 2、第二阶段：2013年4月-2013年6月

诊断/纠偏/提升，对海外体系的建立和运行情况，进行全面诊断，提出问题并加以改进改善，持

续提升体系运行能力。

质量绩效体系正式运行，开展全员的质量绩效管理。

针对海外工厂（非产权KD工厂）的质量运营情况进行日常管理，建立日常评价机制并运行。 3、第三阶段：2013年7月以后 海外质量业务全面、正式运营。

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海外事业部2013年质量业务运营规划方案及工作计划

目 录

第一部分：编写依据 ............................................................................................................................................... 4 第二部分：海外质量系统功能定位 ....................................................................................................................... 4 第三部分：海外质量业务设计与开发 ................................................................................................................... 5

一、海外质量体系管理模型 ........................................................................................................................... 5 二、海外质量业务/要素设计 .......................................................................................................................... 5

1、质量形成过程定义 ............................................................................................................................. 5 2、质量业务/要素设计 ........................................................................................................................... 6 （1）按订单流程（OTD）各过程进行质量业务/要素识别和设计 ................................................... 6 （2）按质量业务对订单流程（OTD）各过程质量要素进行归集设计 ............................................11 （3）质量业务/要素与责任主体关联矩阵图设计 .............................................................................. 16 （4）质量业务/要素运营能力评估矩阵图 ......................................................................................... 22 三、海外质量系统业务构成 ......................................................................................................................... 32 四、质量管理部组织机构/职能职责界定 .................................................................................................... 33 五、海外核心质量业务/要素及流程开发 .................................................................................................... 34

1、质量会议体系 ................................................................................................................................... 34 2、质量信息系统 ................................................................................................................................... 38 3、核心业务流程 ................................................................................................................................... 39 （1）海外事业部质量目标管理流程 ................................................................................................... 39 （2）海外事业部质量信息反馈处理流程 ........................................................................................... 40 （3）质量改进管理流程 ....................................................................................................................... 41 （4）海外非产权KD质量管理流程 .................................................................................................... 42 （5）物流质量控制管理流程 ............................................................................................................... 43 （6）市场质量索赔管理流程 ............................................................................................................... 44 （7）海外市场召回管理流程 ............................................................................................................... 45

第四部门：2012年海外质量系统建设总结及存在问题 ................................................................................... 46

一、质量体系管理 .... …… 此处隐藏：5051字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……