长沙市公共文明现状调查分析可行性报告

一份报告

“长沙市公共文明现状调查分析”

项目可行性报告

一、 项目的背景和意义。

1. 背景

党的十四届六中全会明确提出“要以提高市民素质和城市文明程度为目标，开展创建文明城市的活动。”城市文明是城市文化的精华，是城市市民优秀精神的体现。

长沙，是国家认定的历史文化名城，近年来又被联合国城市发展总署列入中国最具发展潜力的25个城市之一。近些年，长沙为申请文明城市更是下足了功夫。从硬件到软件，长沙市确实下了大力气，为的就是让长沙以崭新的面貌出现在国人面前。

2. 长沙市公共文明现状调查分析的意义

城市公共文明建设，是衡量一个城市文明程度的重要标尺，是文明城市创建和精神文明建设的重要内容和基础工作，也是一个城市整体形象的重要体现。加强城市公共文明建设，营造整洁优美的城市环境，建设文明和谐的公共秩序，倡树互助友爱的人际关系，开展进步奉献的社会公益活动，是提高城市建设管理水平的需要，也是满足市民日益增长的物质文化生活需求的需要。

1) 从调查结果中发现问题。为了争创“全国文明城市”，长沙市没少花工夫。从市政设施建设等硬件基础到软环境的提高，长沙市来了一场不折不扣的“全民动员”。但还是一次又一次地从候选名单中落选了。从中说明了，长沙文明建设

一份报告

还是存在不足。因此，我们要调查长沙市公共文明现状，从而发现问题。

2) 分析长沙市公共文明存在不足之处。通过分析这些不足，我

们就可以了解到长沙市落选文明城市的原因。就能抓住方向，改善长沙市文明情况。

3) 通过分析寻找解决途径。采取相应的措施，使长沙市变得更

加文明、美好、和谐。我们期待长沙市能获得“全国文明城市”称号。

二、 项目主要调查内容、技术关键以及社会调查创新的主要方式。

1. 主要调查内容

公共交通、环境卫生、秩序礼仪、窗口行业、社会文化环境等 公共交通：机动车违章停车；机动车不按交通灯通行；行人和自行车不按交通灯通行或走机动车道；向车外抛掷废弃物；交警执勤站（岗）在交通高峰期没有交警站岗执勤、警容不严整，用语不文明、没有及时处理办结事故等。

环境卫生：乱扔垃圾杂物、随地吐痰、吐香口胶；乱贴乱涂乱画小广告；集贸市场、商业大街、公园（广场）违规违章占道经营，门前卫生状况差等。

秩序礼仪：上落公交车争先恐后、不守秩序；发生吵架、斗殴等不文明行为；在需要安静的场所大声喧哗；禁烟区吸烟；损坏道路、公园、广场等公共场所的公用电话、邮箱、报栏、座椅、

一份报告

窨井盖、垃圾箱等公共设施等。

窗口行业：医院挂号、收费、发药等服务窗口排队等候超过15分钟；在服务窗口不自觉排队；服务窗口工作人员态度不理不睬、用语不文明；重点复杂区域没有警察定点站点等。

社会文化环境：网吧存在接纳未成年人行为；中小学校周围存在电子游艺室、歌舞厅等娱乐场所；社区无开展道德模范学习宣传活动、无开展“讲文明、树新风，讲道德、做好人”主题教育实践活动等。

2. 技术关键以及社会调查创新的主要方式

我们主要以三种方式完成调查。

1) 问卷调查：做800份调查问卷，对不同地点、不同年龄阶段、不同社会地位的人群展开调查。

2) 明查：随时、随机实地考察公共场合、公共设施和人群的文明状况，抓拍不文明镜头等。

3) 暗访：到长沙不同街道装扮路人问路，到商店、服务性窗口咨询等，考察人们的态度等。

三、项目预期目标

1. 发放800份的调查问卷，至少能回收到95%以上，且回收的问卷中及格率达90%以上。统计和总结出市民眼中长沙市的公共文明情况和理想中的长沙市。

2. 从明查和暗访中总结出普遍市民的行为规范和文明程度。

3. 通过结合问卷调查和明查暗访得出长沙市公共文明现状，和

一份报告

所存在的问题，以及长沙市离全国文明城市的标准的差别。

4. 根据分析出的问题，寻找相应的解决途径或方案。从而使长沙市变得更加文明、美好与和谐。

四、项目实施方案

1. 问卷调查：

调查目的：全面深入了解市民对长沙市公共文明现状的客观评价，广泛征求人民群众对长沙市进一步改善公共文明建设工作的意见和建议，决定在全市范围内开展问卷调查活动 调查对象：广大长沙市市民，包括学生、服务人员、老师、店主、退休老人等。

调查内容：被访者对长沙市的“公共交通、环境卫生、秩序礼仪、窗口行业、社会文化环境”等五方面公共文明指标的评价、意见和建议。

调查方法：问卷调查活动从十一月份开始，第二年一月份结束。制定统一调查问卷，在公共场合如火车站、学校、步行街、东塘等人群集中的地方，随机、随时地向长沙市市民发放问卷调查表，并回收问卷。各个测评人应要求市民完整填写调查问卷，调查问卷的回收数量要保证在90%以上。然后对回收的问卷调查表进行汇总、统计、分析，并透过汇总情况分析长沙市公共文明现状存在的问题，从而寻找解决该问题的途径。

统计方法：回收的问卷一张一张地统计，首先要记录被测人

一份报告

的年龄段和社会阶层，然后再依次记录选项。所有问卷统计完后，计出各年龄段和各阶层的总数，算出每题选项的总被选数，再计出选项的被选率。最后作出统计数据表或统计数据图。

问卷测评的注意事项：

1、各组员必须严格按照统一印制的问卷调查表组织被测人填写问卷，绝不允许随意变更。

2、问卷测评时要做到：现场发卷、现场测评、现场回收，一张问卷一人填，不能发生一人填几张问卷的现象发生。

3、组员对待填写问卷的人要态度和蔼、热情。代表填写问卷时，组员不得有影响代表填写问卷的行为，不得诱导代表填写问卷。

4、严禁测评点人员擅自修改、隐瞒或销毁评议资料，改变评议问卷；诱导群众进行虚假评议。

2. 明查暗访

测评目的：了解长沙市民日常的行为规范，然后对市民的普遍文明程度作出客观评价。

测评方法：

1) 明查：不同时间、随地的测评。派测评人员到抽选测评地方，考察市民的行为规范，把观察到的照实添写在相应的标准表格内。表格内容关于公共交通：机动车违章停车；机动车不按交通灯通行；行人和自行车不按交通灯通行或走

一份报告

机动车道；向车外抛掷废弃物等。环境卫生：乱扔垃圾杂物、随地吐痰、吐香口胶；乱贴乱涂乱画小广告等。秩序礼仪：上落公交车争先恐后、不守秩序；发生吵架、斗殴等不文明行为等。窗口行业：在服务窗口不自觉排队；服务窗口工作人员态度不理不睬、用语不文明等。社会文化环境：社区有无宣传文明公益广告、网吧存在接纳未成年人行为等五方面。

2) 暗访：到长沙不同街道装扮路人问路，到商店、服务性窗口咨询等，考察人们的态度等。照实记录在相应的表格中。

3. 总结

结合问卷调查和明查暗访得出总结论，然后进行分析，再找出相应对策。以报告和论文的形式发表出来。

五、计划进度安排

2009.10.20——2009.11.1 收集资料，制作调查问卷、明查

暗访所需表格，以及测评路线等。

2009.11．1——2010.1.10 进行问卷调查和明查暗访等行动。 2010.1.10——2010.1.20 汇集材料，整理分析调查结果，

撰写调查报告和论文。