目标管理-SMART原则

目标管理-SMART原则培训资料

目录：

第一章第二章第三章

什么是目标管理目标的设定与控制怎样完成绩效目标

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讨论：绩效失败的主要原因

目标设定：太多、太高双方表达成共识标准不明确、结果不公平(便于管理)量化平衡记分卡BSC过程管理控制不到位突发事件，干就没有及时修正

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绩效失败的10个主要原因 1.经理缺乏关于员工实际工作情况的信息 2.工作目标和标准不明确 3.经理没有严肃对待评估工作 4.准备不充分 5.经理在评估中不诚实 6.缺乏评估技能 7.员工没有得到反馈 8.没有足够的财力奖励优秀者 9.没有针对员工发展做充分讨论 10.经理在评估过程中使用含糊语言(第3页)

第一章

什么是目标管理

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用什么来管理？(Management by what)德鲁克

MB walking Around)

2000年 MBL(学习式)

MBPanticipation 1990年 MB0(目标式管理)

1900年 MBI(命令式)

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摸高试验说明什么？管理学家们曾经专门做过一次摸高试验，试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高，第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如摸到1.80米，试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现制定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。

目标对于激发人的潜力有很大的作用！(第6页)

目标管理是什么？什么是目标?希望达到未来状态，即指你想要完成的事，它可能很庞大或很微小，也许是遥远的未来的也许就在今天。

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什么是目标管理MBO?目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖励为手段。通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。

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目标管理MBO的基本概念?目标管理的基本概念： 设定具体而又可衡量的目标 周期性地与下属进行讨论达成这些目标时所取得的进展 并给予反馈

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目标管理SMART原则?

Specific:具体的 Measurable:可衡量的(百分比或数值)

Agreed upon:协商一致(沟通、尊重、承诺) Realistic:切实可行的

Time-limited:有时间限制的(有时间限制的承诺才是完美的承诺)

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第二章

目标的设定与控制

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MBO六大操作步骤?1、设定组织目标：建立这个组织的下一年的计划并为之制定目标。2、设定部门目标：部门经理和他们的上司共同设定他们部门的目标。

3、讨论部门目标：部门经理与全体下属讨论本部门的目标并要求下属分解出属

于自己的个人目标。

4、确定期望结果：部门经理和下属设定短期的绩效目标。5、绩效回顾：衡量标准。部门经理与下属比较实际绩效与期望结果(执行力) 6、提供反馈：部门经理定期与下属召开绩效回顾会议来讨论和评价下属在达成绩效目标时所取得的进步。

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什么是绩效？Performance(绩效/表现)

与公司财务指标有着直接或间接联系通过员工努力可实现的结果。

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新绩效管理的目的：面向改善而不是面向赏罚1.改善

1.改善:绩效

2.沟通:期望 3.激励:发展(第14页)

量化：天然量化和非天然量化 量化可以保证争议少 牵强的量化比不量化好 列举三个最难量化的工作

量化任何工作 主观量化和客观量化

服务受益人满意度

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