物业前期管理工作计划

前期物业管理工作计划序号 工 作 内 容 工 05年10月 05年11月 05年12月 06年1月 06年2月 06年3月 作 06年4月 06年5月 进 06年6月 06年7月 度 06年8月 一 方案、预算阶段 1 2 3 制订大方向《前期物业管理 方案》 预算物业管理费收费标准 各大楼盘物业管理信息调查

二 设计阶段提供专业意见 提供楼盘整体图纸设计方案 方面意见 2 提供室内布局\空调位设置\ 门窗设计安装意见 3 与项目部商讨关于监控中心 的设置意见 4 与项目部商讨关于XXXX豪苑 管理处设置事宜 5 提供小区出入口保安亭设计 意见 6 提供小区垃圾处理房的设计 意见 7 提供小区管道煤气房设计和 管道设计安装意见 8 提供小区建设公共卫生间的 相关意见 9 联系智能厂家，做初步智能 化方案、确定方案 10 向项目部提供地下室土建工 程意见 11 提供电梯配置与安装意见 1 12 提供园林绿化设计与种植的 相关意见 13 提供水景设计实施专业意见 14 提供化粪池设置相关意见 15 提供上下水管道设计安装相 关意见

16 提供小区宽频上网选用营运 商的相关意见 17 向项目部提供地下室照明部 分意见 18 提供水\强电\弱电管井房设 计意见

前期物业管理工作计划工 序号 工 作 内 容 2005年10月 2005年11月 2005年12月 2006年1月 2006年2月 2006年3月 作 2006年4月 2006年5月 进 2006年6月 2006年7月 度 2006年8月 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 19 提供天面安装移动通信无线接收器的相关意见 20 提供消防设备安装相关意见 21 提供楼梯照明系统设计安装意见 22 提供二次供水设施设计安装相关意见 23 提供大堂设计装饰相关意见 24 提供防水、隔热相关意见 三 编写\印刷公共制度 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 1 《前期物业管理公约》 《前期物业管理协议书》 《业户指南》 《装修管理规定》 《天台平台管理规定》 《社区精神文明建设公约》 《消防管理规定》 《收楼书》(与销售部协调) 《收楼须知》(与销售部协调) 《管理费扣费协议书》《水费扣费协议书》 收楼费用清单 收楼相关表格 微笑服务培训教材

四 编写\印刷收楼文件

五 编写中层培训教材阶段

2

投诉处理培训教材 前期物业管理工作计划 工 作 2006年3月 2006年4月 2006年5月 进 2006年6月 2006年7月 度 2006年8月

序号 3 4 5 6 7 8 9 11

工

作

内

容

2005年10月

2005年11月

2005年12月

2006年1月

2006年2月

10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 安全保卫培训教材 环境卫生管

理培训教材 日常工作中处理实际情况的 技巧教材 应急事件处理技巧教材 仪容仪表培训教材 优质服务培训教材 员工管理培训教材 服务文明用语五十句教材

10 对讲机使用及管理规定教材 12 服务忌语五十句教材 13 物业综合验收工作程序与要 点教材 14 物业验收接管的内容教材 六 1 2 3 4 5 1 2 3 4 中层人员招聘、甄选、到 位、成立架构 保安主管招聘、甄选、到位 环境主管招聘、甄选、到位 工程主管(公司选派)、到 位 管业主管招聘、甄选、到位 成立管理架构 微笑服务培训 投诉处理培训 安全保卫培训 环境卫生管理培训 前期物业管理工作计划

六 岗前培训

前期物业管理工作计划

前期物业管理工作计划

工 序号 5 6 7 8 9 11 工 作 内 容 2005年10月 2005年11月 2005年12月 2006年1月 2006年2月 2006年3月

作 2006年4月 2006年5月

进 2006年6月 2006年7月

度 2006年8月

10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 日常工作中处理实际情况的技巧培训 应急事件处理技巧培训 仪容仪表培训 优质服务培训 员工管理培训 服务文明用语五十句培训

10 对讲机使用及管理规定培训 12 服务忌语五十句培训 13 物业综合验收工作程序与要点培训 14 1 物业验收接管的内容培训 管理处工作手册 a、管理处值班制度 b、公共设施巡查制度 c、管理处回访制度 d、文档管理规定 e、管理处回访记录 2 管业手册 a、管理处管业主管、助理岗位职责 b、突发性事件处理办法 c、投诉受理与处理程序 3 设备管理工作手册 a、管理处技工班职责 前期物业管理工作计划 工 序号 工 作 内 容 2005年10月 2005年11月 2005年12月 2006年1月 2006年2月 2006年3月 作 2006年4月 2006年5月 进 2006年6月 2006年7月 度 2006年8月 七 工作手册、基层人员培训教材编写

10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 b、维修物品采购程序

前期物业管理工作计划

c、维修安全工作制度 d、维修服务标准 e、维修过程的检验 f、不合格材料及不合维修服务的控制 4 安全手册 a、保安队长职责 b、保安员纪律 c、大堂岗岗位职责 d、车场岗岗位职责 e、车管员交通手势 f、巡逻岗岗位职责 g、保安员交接班工作细则 h、保安员服式及着装规定 i、保安员仪容仪态 j、保安器械使用管理制度 k、保安员奖惩制度 l、保安员军训规定 n、紧急集合方案 5 环境部手册 a、 清洁、绿化班长职责 b、清洁、绿化工纪律 c、清洁、绿化工职责 前期物业管理工作计划 工 序号 工 作 内 容 2005年10月 2005年11月 2005年12月 2006年1月 2006年2月 2006

年3月 作 2006年4月 2006年5月 进 2006年6月 2006年7月 度 2006年8月

10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 d、各类清洁工作细则 6 消防管理手册 a、消防检查内容 b、火警处理程序 c、灭火应急方案

前期物业管理工作计划

八 销售期间管理 1 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 制订《销售现场管理方案》 配合公开发售活动 小区区旗、制作，国旗定制 设计、装修物业管理处 购买物业管理处办公用品、设备 订购物业管理全体人员服饰 购买机电工程部工具 购买清洁用品、用具 购买绿化工具 购买保安用品、通讯设备 订印物业管理处印刷品 产权、政府批文资料验收 建设技术资料验收 土建工程验收 机电设备验收 前期物业管理工作计划 序号 5 6 7 8 9 工 作 内 容 工 作 进 度 2005年10月 2005年11月 2005年12月 2006年1月 2006年2月 2006年3月 2006年4月 2006年5月 2006年6月 2006年7月 2006年8月 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日 30日 10日 20日

九 成立管理处

十 物业验收

智能化工程验收 给水、排水、排污、煤气管道验收 消防设备验收 电信、邮政验收 防水、防雷工程验收

10 绿化园林、水景、饰品验收 11 单元内部验收 十一 基层人员到位 1 保安员招聘、甄选、到位

前期物业管理工作计划

2 3 4 5 1

清洁员招聘、甄选、到位 电梯管理员员招聘、甄选、到位 技工招聘、甄选、 …… 此处隐藏：4744字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……