南通售楼处管理方案--部分

南通圆融广场 销售展示中心管理方案

前 言为更能凸显出项目整体精致、时尚的定位，体现出作为南通 城市新地标的圆融项目的独特

优势，我们将随时努力为客户提供热情、规范、专业的服务， 在管理及服务中充分体现出 “以客户满意度为宗旨”的原 则，以精细的品质服务打动客 户，从而逐步巩固并扩大圆融 品牌市场美誉度，同时带动销 售。南通圆融广场集时尚购物中心、超甲级 写字楼、精致酒店、臻品公馆等业态于一体， 融合了购物、餐饮、娱乐、休闲、文化、办 公、居住等诸多功能，是南通首个现代化、 国际化的“一站式消费”城市综合体。2

第一部分 岗位配臵及人员需求服务需求点

来 电 接 听

门 岗 引 导

停 车 接 待

迎 宾 接 待

站 位 轮 班

楼 盘 介 绍

带 看 板 房

沟 通 洽 谈

落 定 认 购

客 户 送 别 客户离开

物业服务流程的客户触点

第一部分 岗位配臵及人员需求结合需求点和区域功能进行划分，设臵服务岗位需求配臵。

安保部

客服部

环境保洁部

工程部

车 辆 引 导

停 车 服 务

出 入 礼 宾

安 全 巡 逻

水 吧 、 服 务

展 示 中 心

办 公 室

设 备 运 行 维 修

第一部分 岗位配臵及人员需求人员组织架构情况销售展示中心经理 1人

物业主管 1人

安保领班 2人

客服领班 1人

白 班 保 安 7人

夜 班 保 安 3人

客 服 接 待 2人

展 示 中 心 保 洁 5人

设 备 运 行 维 修 1人

第一部分 管理服务岗位配臵目前阶段各岗位人员配臵需求(即正常班次情况下，展示中心开放时间共15个岗位人次上班)岗位 销售展示中心经理 (住宅及酒店公寓项目经理兼) 设臵地点 销售展示中心 设立数量 1人

物业主管门岗(形象岗) 停车服务 停车引导

销售展示中心(直接负责安保、保洁、工程)展示中心主通道入口 停车场区域 停车场区域至大堂门厅

1人1人 1人 1人

安全巡逻出入礼宾(门童) 展示中心客吧台服务 室外保洁 室内保洁

日常轮值预接待台 水吧台 展示中心室外 展示中心室内

2人1人 2人 2人 2人

设备运行维修合计

日常轮值

1人15 人

第一部分 管理服务岗位配臵岗位编制人数需求及排班情况(个别时间需根据实际情况调整)销售展示中心 岗位 销售展示中心经理 物业主管 门岗(形象岗) 设置地点 销售展示中心 销售展示中心(直接负责安保、保洁、工程) 展示中心入口 停车场区域 停车场区域至展示中心 编制 1 1 1 1 1 时间安排 9:00-17:30,做五休二 9:00-17:30,做五休二 8:00-20:00,活动或夏日延长加班 8:00-20:00,活动或夏日延长加班 8:00-20:00,活动或夏日延长加班

编制共23人

其中管理岗位2 名 保安12名 (含2保安领班 岗); 保洁5人； 服务人员3人 (含1领班岗); 工程维护1人。

保安停车服务 保安停车引导

出入礼宾(门童)日间安全巡逻 晚间安全巡逻 保安轮值 室外保洁 室内保洁 保洁轮值 水吧台服务 客服轮值 设备运行维修

预接待台所辖范围(含与各岗位换班) 展示中心及周围 日常轮值 展示中心室外 展示中心室内 日常轮值 展示中心水吧台 日常轮值 所辖区域 合计

12 2 4 2 2 1 2 1 1 23

8:00-20:00,活动或夏日延长加班8:00-20:00,活动或夏日延长加班 20:00-8:00,活动或夏日延长加班 顶班时间同上，活动加班 8:30-18:30,做六休一，活动或夏日延长加班 8:30-18:30,做六休一，活动或夏日延长加班 顶班时间同上，活动加班 一人：8:30-17:30;一人：9:30-18:30;做五休二 顶班时间同上，活动加班 9:00-18:00,活动加班

第二部分 岗位职责及相关流程一、管理人员岗位职责1、销售展示中心经理 1、负责对销售展示中心工作进行统筹安排，及时传达公司的各项指示精神； 2、负责展示中心日常运营的组织管理工作，统筹销售展示中心的总结与计划，及 时向上级领导汇报工作情况并提供相关合理化建议及意见； 3、严格按照销售展示中心的规章制度和部门工作程序，主持并参与展示中心日常 工作； 4、召开展示中心例会，工作中负责监督员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范、标 准及工作区域内日常卫生检查工作； 5、制定接待人员在接待来访客户时的站位及服务责任，并介入日常服务接待； 6、负责对下属员工的管理及团队建设； 7、重视安全隐患；负责指挥、协调并落实紧急预案的实施； 8、加强成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保 养； 9、认真完成上级领导交代的其他工作。

第二部分 岗位职责及相关流程一、管理人员岗位职责1、销售展示中心物业主管 1、负责对安保、保洁及工程工作进行统筹安排，及时传达公司的各项指示精神； 2、组织完成销售展示中心客户迎送和停车场等秩序维护任务、销售展示中心卫生管 理工作、设备维护检修工作，树立员工良好形象； 3、做好销售展示中心的大厅、休息区、VIP 接待室、会议室、卫生间及公共区域、 样板间的卫生巡视工作，确保卫生服务质量达到标准规范； 4、有效控制销售展示中心的设备保养、操作用具和操作安全，制定中心设备的维 修更新以及添臵用品计划； 5、负责岗位自查、日常考核、内部违纪查处等工作； 6、负责销售展示中心消防工作，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时 解决和上报； 7、

组织处理或汇报销售展示中心的突发事件； 8、负责完成每月、每季度、年度的班组工作总结； 9、认真完成上级交办的其它工作。

第二部分 岗位职责及相关流程一、管理人员岗位职责1、销售展示中心保安领班 1、负责对安保工作进行统筹安排，做好部门工作的总结、计划； 2、协助物业主管做好销售展示中心客户迎送和停车场等秩序维护工作、树立员工良 好形象； 3、负责部门班次安排、日常考核、月底考勤等工作； 4、负责销售展示中心消防工作，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时 解决和上报； 5、负责部门档案分类保管和基础台帐记录； 6、组织处理或汇报销售展示中心的突发事件； 7、协助物业主管完成每月、每季度、年度的班组工作总结； 8、认真完成上级交办的其它工作。

第二部分 岗位职责及相关流程一、管理人员岗位职责1、销售展示中心客服领班 1、负责对客服工作进行统筹安排，做好部门工作的总结、计划； 2、为来访客户提供优质的服务，配合销售人员进行宣传； 3、每日对销售展示中心的陈设物品进行核点工作；确保所有饰品的摆放均与原设计 风格相符； 4、每日定时检查销售展示中心各区域卫生状况，及时督促保洁员进行区域保洁；每 日检查销售展示中心内灯光及影像设施设备是否正常运作； 5、对各项维修工作进行登记跟进； 6、负责对部门物资使用情况进行统计总结，并及时进行补充，并根据实际情况适时 提出合理化建议及意见，优化服务品质； 7、收集了解业主各类信息，建立业主服务档案，以便针对性的提供服务； 8、认真完成上级交办的其它工作。

第二部分 岗位职责及相关流程二、其它岗位职责1、安保部-形象引导岗位职责 参考照片

1、负责展示中心的车辆引导管理工作，确保道路畅 通和按规定停车； 2、对前来销售展示中心的来访车辆(人员)拦停询 问，了解来访客户所来目的，并及时把来访客户 情况通知案场； 3、负责岗位周边区域的安全秩序维护； 4、及时纠正案场周围出现的不文明现象； 5、为客户提供叫车服 …… 此处隐藏：2961字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……