城市假日售楼处管理方案

城市假日售楼处管理方案

售楼处是开发商同准业主交流的场所，是展现先进居住理念和优质产品、完美服务、和谐高雅氛围的窗口，是小区物业管理服务的一个缩影。服务人员的素质，对楼盘销售有相当大的影响。作好“售楼处”的物业管理工作，有着重大的意义。现对售楼处前期管理管理规划如下。

一、售楼处概况

现售楼处建筑面积300㎡，共1层，1个出入口。（如以后移至会所，相应管理人员须增加保安员与维修工）

二、对销售协助

售楼中心是物业项目发展商对外宣传、展现实力的窗口。我们将以星级酒店服务标准做好售楼处的管理服务工作。

1、卓越物业管理品牌的使用：宣扬“卓越物业管理”品牌，强调强强联合优势，给业主以信心保证。

（1）协助制作销售展板关于物业管理和卓越物业方面的介绍 （2）协助制作楼书及销售广告有关物业管理的内容 2、在售楼处管理中引入“酒店式”物管模式

为衬托售楼中心及样板房良好形象，提高销售业绩，物业管理将使管理服务水平最大化。导入酒店服务意识及管理模式，结合售楼处物管的实际情况提供优质服务配合销售。

三、服务人员、装备配备建议 1、人员配置

根据售楼处的情况，建议保安配3人：设于道口，清洁员1人，接

待员1人，绿化工2人，现场负责人由我司安管经理担任。保安可从现有人员挑选，清洁员、绿化工现有人员不变。 2、工作职责 现场负责人

1、协调管理售楼处物业管理活动 2、负责售楼物管人员的物业知识培训 3、对售楼处服务质量结果负责

4、配合开发商售楼处负责人进行日常管理 保安员

1、在售楼员下班时对来访客户提供准确咨询，并及时记录相关信息及时反馈于销售人员

2、巡查售楼处公共设施设备维持保证售楼处正常秩序 3、负责道口秩序管理 4、进出车辆指挥停放

5、搬入搬出物品管理、验证，消防管理 6、礼貌、热情的帮助客户解决问题

7、按规定时间对开关售楼处现场灯具、空调 8、协助清洁员维护售楼处外围清洁 9、对现场负责人负责

入职条件：高中以上学历，身体健康无不良记录

1.72米以上，退伍军人，形象良好

服从领导、听从分配、踏实肯干、积极主动、认真负责。

接待员

1、负责客户接待、引领、敬座 2、联系销售人员前来洽谈

3、对客户进行物管情况介绍、咨询解答

4、对样板房进行引导介绍

5、在售楼员下班时对来访客户提供准确咨询，并及时记录相关信息及时反馈于销售人员

6、协助清洁员维护售楼处清洁

入职条件：中专或以上学历，文科类专业

30岁左右，身高1.60米以上，1—2年销售经验或酒店前台工作经验 服务意识、沟通能力较强身高1。65米以上 体形好，形象气质佳，普通话流利

须6月5日前到岗

清洁员

1、负责售楼处清洁、保洁及为售楼员提供相关后勤服务

2、自觉维护公司形象，统一着装，注意仪表仪容，讲究文明礼貌，自觉遵守公司规定。

3、熟悉售楼处及样板房的保洁范围、保洁标志。掌握清洁药水和清洁材料的功能及使用。

4、做好清洁设备的存放保养工作，使设备处于能正常使用的工作状态。 5、做好售楼处、样板房的玻璃、家具、大理石、不锈钢设施的清洁保

养计划。

6、做好售楼处周边绿化、停车场、道路的清洁工作。

7、遇到下雨时，要对地面铺防滑垫，并放置小心路滑警示牌。 注意事项

1、在售楼处、样板房室内保洁时，如有客户在场避免使用带气味难闻

的清洁药剂。

2、在正常的售楼时间禁止使用带声音的清洁设备。 3、工作时间清洁员具禁止乱丢乱放，影响现场整洁。 4、上班时间要着装整齐，工作认真保持良好的工作形象。

5、在保洁时，如有访客来访时，应主动让路问好，待客人过后再继续

保洁，一切以方便业主为主。

6、在售楼处、样板房室内保洁时，尽量避免产生噪音。

7、售楼处休息台烟灰缸，要随时清理，烟灰缸内不能存有三个烟头。

绿化工

1、自觉接受物业管理公司和开发商的双重领导，服从管理，听从指挥。 2、负责管理区域的花草、树木的维护保养。

3、每天巡查本岗位绿化布置及设施是否正常，及时纠正排除不达标现象，不能处理的需上报主管领导。

4、做好室内、室外庭院景点布置及换花管理工作。

5、负责保管和保养园林机械设备，保证机械处于正常的工作状态。 6、工作中遇到客户主动问好。

7、协助清洁工做好售楼处周边绿化、停车场、道路的清洁工作

3、物资配备

清洁工、接待员须配备工装，保安员、绿化工物资可利用现有工具。清洁工具见附表。

三、服务人员工资标准

根据我司对湛江市物管行业调查的结果，一般的护卫员工资标准为：600至800元/月，清洁员、绿化工工资标准为：400至500元/月。均不包吃住，不另计发奖金；偏高企业的护卫员的工资标准为：700至800元/月，清洁员的工资标准为：480至600元/月。均包住不包吃，另有年度各类奖金共计700元左右。文员约1000元/月城市假日无论从硬件还是软件，建设档次在湛江均是一流的水平，因此要求服务人员的素质也是一流的。本着留住人才的出发点，建议护卫员和清洁员的薪金标准采取偏高企业的人员工资水平。

四、服务人员管理办法

鉴于物业公司已成立，服务人员（保安员、清洁员）应统一由物业公司管理，绿化工可隶属于现管理组织，但售楼处工作建议我物业安排管理。管

理人员应对服务工作做出计划，指导服务人员按计划实施，定期对服务人员的工作情况进行检查、评定，对于不合格项，应及时纠正。相关管理标准见附件。

五、服务人员培训 1、应知应会内容培训

物业公司印制“应知应会内容”（见附件），让员工熟记。 （1）、组织、参与招聘工作； （2）、对应聘人员进行甄别筛选； （3）、检查过程，做出修正和改进。 1）、培训大纲 公共课程大纲 物业管理概论：

物业与物业管理的基本概念

物业管理的基本内容物业管理的基本环节 物业管理相关法规 礼节礼仪

保安员工作内容方法：

消防管理 治安管理 车辆管理 保安员岗位职责 保安员综合素质训练 礼仪礼节训练 清洁员作内容与方法：

清洁卫生标准 清洁员岗位职责 清洁员实操训练 礼仪礼节训练

接待员工作内容与方法：

接待员岗位职责 接待员实操训练 礼仪礼节训练

3）、课程表

2005年6月5日，我司计划派我司售楼处现场负责人到贵司售楼处，对清洁员、保安员进行为期一周的强化训练，并在实际工作中不间断实施培训与督导。强化培训后将进行考核，由物业顾问与开发商共同考核评估。

补充

1、在培训期，要将人员工资、待遇的标准告知应聘者；

2、在基本确定人选后，要统一进行再次筛选。（主要针对保安员） 3、在面试前准备好该应聘人员的资料，并将测试结果背附进入档案，以备今后培训及考核。

4、定期跟踪，细致的考察对以后的工作开展和稳定队伍都有益处。 5、培训期间，有条件时可举行消防演习或突发事件的演练。

六、安排岗位

集中培训完成后，由贵司对合格者安排岗位并配备服装、工具。贵司应对在岗人员再进行进一步的培训。（针对销售知识、公司理念、基本概况）

七、清洁开荒、开盘演练

开盘前两天应对售 …… 此处隐藏：2925字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……