HCTE 第1章 故障排除概述

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第1章 故障排除概述ISSUE 1.0

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HCTE 第1章 故障排除概述

引入

现在华为网络产品应用越来越普及，网络设备的日 常维护和故障管理成为网络维护人员必须具备的一 种能力。

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学习目标

学习完本课程，您应该能够：

掌握网络故障排除一般步骤

掌握常用故障诊断工具掌握华为网络产品故障排除常用方法

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课程内容故障排除综述

常用故障诊断工具简介故障排除常用方法

对网管人员的要求

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网络现状NE16E

地市2NE16E NE80

骨干网

MPLS VPNNE80 NE16E S8016S3026

NE16E

汇聚层

S8016 S5516 R36/2600

S8016 S5516

S5516

接入层

R36/2600

支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用；

新技术不断出现；现代网络与传统网络的共存。

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对网络管理人员的要求

目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人员必须：

确保网络尽量稳定运行；

掌握故障排除方法；熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障。

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网络故障一般分类

连通性问题

硬件、媒介、电源故障； 配置错误； 设备兼容性问题。

性能问题

网络拥塞； 到目的地不是最佳路由； 供电不足； 路由环路；

网络不稳定。

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网络故障排除基本步骤故障现象观察循环2

故障相关信息收集

经验判断和理论分析

各种可能原因列表循环1

对每一原因实施排错方案

故障排除？Y

N

恢复实施方案前的网络状态

故障排除过程文档化

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案例：广播流量引起的FTP业务问题

10.11.56.0为一个用户网段；10.11.56.118为一个日志服务器；

10.15.0.0是一个集中了很多应用服务器的网段。

用户反映：日志服务器与10.15.0.0/16网段的备份服务器间 备份发生问题！9

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案例：广播流量引起的FTP业务问题

故障现象描述

如何描述故障现象 这个问题是连续出现，还是间断出现的？ 是完全不能备份，还是备份的速度慢(即性能下降)? 哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？

正确故障描述 在 网 络 的 高 峰 期 ， 日 志 服 务 器 10.11.56.11 到 集 中 备 份 服 务 器 10.15.254.253 之 间 进 行 备 份 时 ， FTP 传 输 速 度 很 慢 ， 大 约 是

0.6Mbps。

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案例：广播流量引起的FTP业务问题

故障相关信息收集 ：

信息收集途径 向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题； 根据故障描述性质，使用各种工具搜集情况，如网络管理系统、协议 分析仪、相关display和debugging命令等； 测试性能与网络基线进行比较。

收集到以下信息 最近10.11.

56.0网段的客户机不断在增加；

129.9.0.0网段的机器与备份服务器间进行 FTP传输时速度正常为7Mbps,与日志服务器间进行FTP传输时速度慢，只有0.6Mbps; 在非高峰期日志服务器和备份服务器间FTP传输速度正常，大约为 6Mbps。

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案例：广播流量引起的FTP业务问题

经验判断和理论分析

各种可能原因列表 日志服务器A的性能问题； 10.11.56.0网络的网关性能问题； 10.11.56.0网络本身的性能问题； 网云性能问题。

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案例：广播流量引起的FTP业务问题

对每一原因实施排错方案；观察故障排除结果； 循环进行故障排除过程：

当针对某一可能原因的排错方案没有达到预期目的，循环进入下 一可能原因制定排错方案并实施；

当所有可能原因列表的排错方案均没有达到排错目的，重现进行

故障相关信息收集以分析新的可能原因。

案例可能故障循环分析

定位故障：最近大量用户加入导致网段10.11.56.0上广播包过多；

排除故障：把日志服务器移到10.15.0.0/16网段。

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案例：广播流量引起的FTP业务问题

故障排除过程文档化

故障现象描述及收集的相关信息； 网络拓扑图绘制； 网络中使用的设备清单和介质清单； 网络中使用的协议清单和应用清单； 故障发生的可能原因； 对每一可能原因制定的方案和实施结果； 本次排错的心得体会； 其他：如排错中使用的参考资料列表等。

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课程内容故障排除综述

常用故障诊断工具简介故障排除常用方法

对网管人员的要求

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常用故障诊断命令简介

华为网络设备故障诊断主要有以下命令：

ping tracert display debugging

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Ping命令

Ping命令简介

VRP平台的ping命令 Windows平台的ping命令

案例：使用大包ping对端进行MTU不一致的故障排除e0:3.3.3.3/8 s0:1.1.1.1/8 s0:1.1.1.2/8 e0:2.2.2.2/8

RouterA

RouterB

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Tracert命令

Tracert命令简介

VRP平台的tracert命令 Windows平台的tracert命令

案例：使用tracert命令定位不当的网络配置点

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故障排除常用display命令

display version display current-configuration display saved-configuration display interface