某市政府电子政务办IT系统运维服务解决方案(最全)(2)

配置核对更新 ..................................................................................................................... 28

热线关闭 ............................................................................................................................. 28

服务报告 ............................................................................................................................. 28

IT系统运维服务项目问题管理 ........................................................................................................ 29

目的 .............................................................................................................................................. 29

过程测量指标 ............................................................................................................................. 29

问题管理流程 ............................................................................................................................. 30

问题确认与受理 ................................................................................................................. 30

问题登记和归类 ................................................................................................................. 30

派单 ...................................................................................................................................... 30

问题调研和分析诊断 ......................................................................................................... 30

确定临时措施 ..................................................................................................................... 31

问题回顾和评审 ................................................................................................................. 31

问题归档 ............................................................................................................................. 32

问题关闭 ............................................................................................................................. 32

问题报告 ............................................................................................................................. 32

IT系统运维服务项目变更管理 ........................................................................................................ 32

目的 .............................................................................................................................................. 32

变更级别及定义 ......................................................................................................................... 33

变更流程描述 ............................................................................................................................. 33

变更确认受理 ..................................................................................................................... 33

变更记录和分类 ................................................................................................................. 34

变更分类执行 ..................................................................................................................... 34

变更关闭 ............................................................................................................................. 34

变更报告 ............................................................................................................................. 34

IT系统运维服务项目发布管理 ........................................................................................................ 35

目的 .............................................................................................................................................. 35

发布过程 ...................................................................................................................................... 35

制定发布方案 ..................................................................................................................... 35

构建测试环境、测试和验收 ............................................................................................ 36

沟通和培训 ......................................................................................................................... 36

分发和部署 ......................................................................................................................... 36

更新配置库 ......................................................................................................................... 36

发布关闭 ............................................................................................................................. 37

发布报告 ............................................................................................................................. 37

IT系统运维服务项目服务信息安全管理 ....................................................................................... 37

目的 .............................................................................................................................................. 37

确定安全实施范围 ..................................................................................................................... 38

实施安全规范 ............................................................................................................................. 38

IT系统运维服务项目服务可用性管理 ............................................................................................ 39

目的 .............................................................................................................................................. 39

范围 .............................................................................................. …… 此处隐藏：5292字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……