某市政府电子政务办IT系统运维服务解决方案(最全)

XXXX有限公司

—IT系统运维服务解决方案

四川XX科技有限公司

2015年 4月

目 录

概述 ........................................................................................................................................................ 1

市信息办IT系统运行现状 ................................................................................................................. 2

运行的系统及设施 ....................................................................................................................... 2

非正常或不稳定运行系统 ........................................................................................................... 2

目前系统维护现状和存在的问题 .............................................................................................. 3

现状总结重点需求 ....................................................................................................................... 3

XXXXIT运维服务优势 ........................................................................................................................ 4

IT系统运维服务项目指导原则 .......................................................................................................... 5

总体目标 ........................................................................................................................................ 5

基于 IT 服务管理模式(ITSM) .................................................................................................. 6

人员、资源、技术和过程四者平衡的运行维护服务模型 ............................................ 6

快速响应及时解决 ............................................................................................................... 7

以预防为主的方针 ............................................................................................................... 7

量化的服务级别管理 ........................................................................................................... 8

IT运维服务项目阶段划分设计 .................................................................................................. 8

启动阶段 ............................................................................................................................... 9

正常服务阶段 ..................................................................................................................... 10

总结阶段 ............................................................................................................................. 10

IT系统运维服务项目的范围 ............................................................................................................ 11

服务范围 ...................................................................................................................................... 11

运维服务项目服务时间、服务方式 ........................................................................................ 11

运维服务项目涉及的产品范围 ................................................................................................ 12

硬件范围清单 ..................................................................................................................... 12

软件范围清单 ..................................................................................................................... 15

项目运维预算 ............................................................................................................................. 15

IT系统运维服务项目组成员及职责 ................................................................................................ 16

运维服务项目组成员 ................................................................................................................. 16

IT系统运维服务项目服务级别管理 ....................................................................................... 19

故障级别定义 ..................................................................................................................... 19

关键指标定义 ..................................................................................................................... 20

SLA服务协议 ..................................................................................................................... 20

运营级别协议 ..................................................................................................................... 21

支持合同 ............................................................................................................................. 21

IT系统运维服务项目配置管理 ........................................................................................................ 22

目的 .............................................................................................................................................. 22

范围 .............................................................................................................................................. 22

配置管理项目 ............................................................................................................................. 23

配置管理表 .................................................................................................................................. 23

流程说明 ...................................................................................................................................... 23

定义配置管理对象和配置管理项 .................................................................................... 23

收集初始数据 ..................................................................................................................... 23

更新配置管理表 ................................................. …… 此处隐藏：5470字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……