南阳市商业银行2012校园招聘大礼包_备战南阳市商业银行2012校园(4)

问：请您详细解释一下好吗？

闫海燕：首先说说“向上”。从大的方面说，“向上”就是“爱岗敬业”，通过自己的努力，使我们的商行向前发展，越来越强，越来越大；从小的方面说，“向上”就是追求自身进步，通过不懈努力，使自己一天天成长，业务更熟练，经验更丰富，能担当更重要岗位的工作。

问：那么您是怎么引领员工“向上”的？

闫海燕：首要的是让员工有明确的目标，知道为什么工作。长江支行刚开业时，因为我们人少，压力很大，几乎天天加班，有很多时候加班到晚上十二点，中午大家都在办公室吃点饭继续干。现在行里实行上两天班休息一天的新时制，其实我们早就这么干了，有的同志甚至连续工作10天以上不休息。同志们真的很累，但没有什么怨言。为什么？因为我经常给大家讲，商行是我们大家生存的平台，是我们共同的希望。现在我们每个人多吃一点苦，让商行就能快一点强大起来，我们的未来会更有保障。

除此之外，还要给员工设定个看得见、摸得着的目标。就是我们长江支行自己的目标。如一年里要存款达到多少、利润实现多少、达到几级行。再给员工分析、让大家理解并能认同，还帮员工设计个人的职业生涯，让他们有归属感、有成就感。我也给大家讲，我们现在这个工作岗位，算是小白领，在全社会比较起来，应该是不差的。岗位有了，我们必须干得好，才能让人尊重，自己得到成长的同时也惠及了我们的家人、亲戚和朋友。我们身边有个非常典型的例子，包付朋同志原来是长江支行的营业部主任，工作废寝忘食，几乎每天加班，毫无怨言。家里孩子小，没人照料就送了托教。总部安排她到西峡支行带班，一去两星期也没听她说一个苦字。这样的同志走上更重要的岗位，对每位员工都是最好的榜样激励。

问：再请您谈谈“向善、向美”，好吗？

闫海燕：引导员工“向善、向美”，就是要激发员工的善心，净化员工的心灵。要让员工为工作而“善”、为工作而“美”。长江支行周围小商贩多，经常出现假币。我们的柜员在收到假币时的表现，最能体现出这种“向善、向美”。 往往使用假币的人也是受害者，一方面，柜员要坚持原则，没收假币；另一方面，又不能激怒客户，毁坏我们文明优质服务的形象。这就要求我们的柜员要有极大的耐心、善心，用文明用语给客户一遍遍地解释，从一开始的委屈流泪到现在的骂不还口的从容，直到对方理解为止。其他方面的服务也是这样，要用一颗善心，对待每个客户，做好每项服务。现在我行1.2亿元的存款，有8500多万元是储蓄，占70%，银行卡每月自然增长60多张，这正说明我们在服务的细节上赢得了客户信任，打开了市场。

“向善、向美”还有一层含义，就是职业道德和家庭美德，员工间相互尊重，相互帮助，营造一种和谐、团结、美好、快乐的工作氛围。一个人只要能得到尊重、得到信任、得到帮助，无论干再难再苦的事都有使不完的劲。长江支行就形成了这样一种良好的工作氛围，同志们相互尊重、相互帮助、相互信任，有活大家干，有乐大家享，有难大家帮，在一起工作非常愉快。我行有一万多水电费客户，每到下半月，几乎全员加班，但同志们没一个有怨言，一个重要原因就是同志们在一起工作很快乐。现在总行又给我们一些生活补贴，我们办了个小伙，中午大家聚在一起吃饭，交流经验，交流感情，感到更加和谐、更加团结了、更加快乐了。

长江支行的员工正是在“向上、向善、向美”精神的激励下，做出了今天的成绩。下一步，我们还要靠着

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这种精神继续向更高的目标攀登。

5.2 聊聊我感受的四大国有银行

（1）掐指一算，工作快5年了，从血气方刚到目前的平平凡凡，现在的我已经少了很多冲动，有的只是按部就班。

我所在的单位是四大国有银行之一，刚刚完成股份制改造在HK上市，这个消息也许对于高层，对于普通老百姓兴许是不错的，但对于身在其中的我来说，不过是换汤不换药罢了。

鄙人不才，就职于该行js省行，某个部门，一个普通的小职员。

大多数人兴许比较关心收入，那就先谈谈收入。同大多数国企一样，这里不是按劳分配，虽说也是个上市公司了，老国企遗留下来的官本位制依旧影响深远，大boss的收入不必说，就是我们部门boss的收入也是我们的n倍以上

我们的货币收入分3块，一块是每月的工资和绩效，一块是季度奖，一块是平时福利。

对于改革，最大的感受是钱越来越少了，虽然帐面上利润多少多少，但对于我们而言，每个月发的仅够糊口而已。如果你再贷款买房，那点收入加上公积金也刚够你贷个30w，相对于nj的房价，大家心里可以衡量下。

季度奖，从我刚进行能发各大几千，到现在小几千，看看物价房价的涨幅，也只能报以苦笑。

福利，基本是一些福利券，现金很少，比如每年200的娱乐费，这点可以忽略不提。

改革，然后上市，或许是了了高层的一个心愿，但是对于内部的管理，换汤不换药。

大boss的话依然是很管用的，没有人敢反驳，即使是我上面的小boss，在我面前依然是那么的权威，而我们这些底层，只有每天的干活。

谈什么竞争，就我的感觉，我周围还没有人有这个意识。

（2）有必要介绍下组织机构方面的东西。

省行是管理行，工资奖金基本不和效益挂钩的，也就是说今年利润多少，基本不影响我们的工资和每月绩效，对季度奖的影响也不大

一个大boss，和他平级的还有纪委书记，监察长，然后下面若干副行。

再下面是若干个处，比如会计处，个人银行处，信用卡中心等等。

还有个概念，处和处之间也是不平等的，有一类处，二类处之分，具体到rmb，就是季度奖多少的区别，比如会计就是一类处，奖金是全行最高的。

全行的财权集中在会计处和计划财务处手中，这个不言而喻。每年行内的办公支出等等都需要这两个处拍板。所有的东西并不是考虑能带来多少效益，无数复杂的因素掺杂其中。

所以投资上的浪费每年无数，但在年底总结上看到的全是功劳，没有失败。没有人会因为浪费而丢官。想想年底外资的进入，看看国内银行如此依赖于借贷差，心中不禁感到凉意袭来。

别跟我扯什么竞争意识，这里所有的全是按部就班来干活。比如统计报表，谁也不知道数字是否正确，但是领导们需要的只是这张报表，决策也依赖于这些或许并不准确的报表。

(3)很多人对国有银行的服务态度都是怨声载道，的确，某些行某些人真的是态度很差，不过就我的感觉，很多时候前台柜员也有难言之隐。

比如经常见到的假钞，根据央行的规定，一旦在柜台发现必须要没收，这个真的没有办法，上面有摄像头看着，柜员发现假钞只能没收，如果退还给你就是违规，是要处分的。不过央行好像对假钞有奖励，具体数额不太清楚。

其实碰到银行服务差可以通过客服热线投诉，现在各家行对形象还是比较重视的。对于碰到的具体合同上的问题，造成损失的，如果省级行无法结局，可以直接找总行，前段时间山东发生过类似的事，处理结果连我们自己都很意外，就是因为客户直接找了总行。

（4）比起经常和老百姓接触的前台柜员，大家对后台部门可能不是很熟悉的。说实话，虽然很多部门的人经常接触，对每个部门的具体职能我也只是略知一二而已。955xx，这个是银行的客户服务热线，如果你经常使

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