市场类测试题库和答案—中层(4)

20、钻金银卡VIP客户自动授信的额度分别是（ ABC ）

A、300 B、200

C、100 D、400

21、投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（ ）并（ ）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。（ AC ）

A、受理 B、转客服中心 C、处理

22、中国移动针对入网时间1年以上的实名登记客户，根据客户的（ ）对客户的星级进行评定，每年1月和7月各评定一次，达到1-5星级的客户即可尊享信用服务。（ABCD）

A、在网年数 B、月均消费 C、近半年来的欠费停机次数 D、品牌

23、中国移动客户的积分主要由( )等积分组成。（ ABC ）

A、品牌积分 B、营销积分 C、业务积分 D、奖励积分

24、中国移动推出的信用服务，即根据客户的（ ）等评定您可享受的信用服务星级，达到1-5星级即可尊享中国移动丰富的信用服务。

（ ABC ）

A、在网年数 B、消费情况 C、交费情况 D、缴费金额

25、以下哪些用户能成为我司金卡客户（ B、C ）

A、全球通品牌客户，年消费积分大于或等于4000分，小于5000分的用户。

B、全球通品牌客户，年消费积分大于或等于3600分，小于5000分的用户。

C、有五年以上网龄，年消费积分大于或等于3100分，小于4600分的用户。

26、自营厅集中化管理，要实现“六统一”：（ABC）

A、统一品牌形象、统一产品管理 B、统一供应链管理 、统一宣传管理

C、统一考核体系、统一服务标准 D、统一老板运营、统一手机摆放

27、推行营业厅集中化管理有助于：（ABC）

A、建立低成本、高效率的营业厅管理体系

B、建立扁平化、专业化的归口管理组织体系，

C、建立信息化、标准化的后台集中支撑机制

D、建立多头管理、分散经营的模式。

28、以下哪些人员属于新型营业厅的自有人员：(ABC)

A、厅经理 B、值班经理

C、营业员 D、手机俱乐部

29、以下哪些人员属于新型营业厅的第三方人员：(ABCD)

A、厂商促销员 B、终端售后人员

C、手机俱乐部人员 D、安保、保洁

30、营业在营业后的现场管理包括三个方面：(ABC)

A、环境整顿，即整理各自工作区域的环境卫生，各类物料正确归位；

B、资金管理，即盘点营业收入，做好现金及支票的交管；

C、防火防盗，即关闭各种带电生产设备和各种照明电器，锁发门窗。

D、手机摆放，即将手机全部摆放至营业前台

31、自营厅晨会流程：(ABCD)

A、仪容仪表互查

B、昨日工作回顾

C、业务传达或学习测试

D、案例分享或情景演练