市场类测试题库和答案—中层(2)

5、什么情况下推荐选择全球通本地套餐（A）

A、有漫游需求但漫游少、本地电话多，上网少；

B、漫游多，本地电话少，上网多；

C、有漫游需求但漫游少、本地电话多，上网多；

D、漫游多，本地电话多，上网少。

6、全球通区别于动感地带、神州行的主要特点是（C）

A、更便宜；B、信号好；C、全国接听免费；D、上网流量赠送更多

7、湖南移动网上营业厅地址是（A）

A、；B、;C、；D、

8、以下尾数类型不属于吉祥号码范围的是：（ D ）

A、尾数为AAAAA、6666、8888、9999、ABCDEF

B、尾数为666、888、999、ABCD

C、号码中第4-8位为电话区号

D、尾数为66

9、熟卡服务密码生成方式是：（B）

A、开户时随机生成

B、首次通话24小时内系统随机生成

C、客户拨打10086设臵

D、BOSS系统设臵

10、同一证件号码最多可以开户几个移动号码：（C）

A、3个

B、4个

C、5个

D、10个

11、中国移动互联网化的产品有哪些？（ A ）

A、飞信/手机阅读 /手机导航/无线城市 B、微信/手机阅读 /手机导航/无线城市

C、飞信/米聊 /手机导航/无线城市 D、飞信/手机阅读 /手机导航/MSN

12、四网协同是指哪四网？（ C ）

A、GSM/TD-SCDMA /WAP/WLAN B、GSM/GPRS/TD-LTE/WLAN

C、GSM/TD-SCDMA /TD-LTE/WLAN D、WIFI/TD-SCDMA /TD-LTE/WLAN

13、拍照目标存量客户在2014年末仍然 （A） 即判定为客户保有。

A、在网且有账单 B、在网且有通信 C、在网、通信且有账单 D、在网

14、营业员的站姿标准，女士将双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，（ A）手上，两腿并拢，两脚呈 “丁”字型站立。

A、右手放在左手 B、左手放在右手

15、通过短信注销手机支付的方式有编辑“XH”发送至10658888进行注销和（ B ）。

A、编辑“取消”发送至10086进行注销 B、编辑“0000”发送至10086进行注销

16、化妆的原则是（ A ）

A、淡雅 B、美艳 C、出众 D、个性

17、客户对“收费误差，双倍返还”错收的话费提出双倍返还的最长有效期为（ B ）月。

A、四个月 B、五个月 C、六个月

18、信用优服务5星级客户需得分在（ B ）及以上。

A、300分 B、500分 C、1000分

19、中国移动通信推出的什么业务可使手机与一方通话时，还可拨打或接听第二方电话？（ A ）

A、呼叫等待 B、三方通话 C、移动秘书

20、如何在本手机上操作取消呼叫转移（ A ）

A、##002# B、**002* C、*#06#

21、营业员服务过程规范中，当客户距离自已台席（ B ）米左右时，面带微笑，目光注视客户，同时送出迎宾语，如：“早上好，欢迎光临！” 。

A、0.5--1米左右 B、1--1.5米左右 C、1--1.2米左右

22、变更品牌不会影响信用星级，（ A ）取消信用服务。

A、 不会 B、会

23、钻石卡客户年消费积分标准为：（ A ）

A、≥5000 B、≥4800 C、≥5500 D、≥4500

24、VIP大客户号码申请销号以后办理复装，客户级别（ B ）。

A、能恢复 B、不能恢复

25、神州行客户自（ B ）起进行实名信息确认后即可开通积分功能，可获得积分累计资格。

A、2011年12月1日 B、2012年1月1日 C、2012年2月1日 D、2012年3月1日

26、手机支付缴话费编辑短信（ B ）到10658888。短信方式仅能为本机缴话费。

A、FH+金额（如FH 100） B、HF+金额（如HF100）

27、客户开通、恢复信用服务可发送短信（ B ）

A、XY到10086。 B、 KTXY到10086。

28、来电提醒不能通过下列哪个途径开通（ A ）。

A、 12530 B、10086 C、移动营业厅

29、流量计算单位中，1M等于（ B ）KB。

A、 1000 B、1024

30、分公司前台受理的投诉，按照（ A ）进行预处理。

A、《前台投诉指引手册》 B、《后台投诉指引手册》

31、VIP客户可得到移动贵宾厅服务，钻卡可得到的免费服务次数是机场（省内外）、高铁（省内）、火车站（省内）贵宾厅共计（ C ）次免费服务

A、（24次） B（16次） C、（12次）

32、VIP客户可得到移动贵宾厅服务，金卡可得到的免费服务次数是机场（省内外）、高铁（省内）、火车站（省内）贵宾厅共计（ C ）免费服务

A、（12次） B（8次） C、（6次）

33、在自营厅划定“手机应用下载站”专门区域、按照省公司VI规范布臵场地、配备安装（B）的电脑、有专门人员负责引导及服务客户。

A、360手机助手 B、MM手机助手

34、新型营业厅店面管理中，要求终端陈列时应尽可能使用真机陈列，在入门口、中岛区、体验区必须全部使用（B）。

A、机模 B、体验真机

35、新型营业厅实行卖场化管理，销售人员应实行( B )营销。

A、固定式营销 B、走动式营销

36、手机价格标签正面内容必须包括：手机品牌、型号、（A ）、基本参数。

A．售价 B、手机照片

C．出产厂家 D、生产批号

37、新型营业厅根据全省VI规范进行布局，在硬件陈列上划分为入门区、橱

窗区、终端及配件区、（B）、业务受理区、自助服务区、售后服务区/收银区。

A.员工休息区 B.业务下载区

C．客户休息区 D.娱乐区

38、代办网点可以通过哪个系统查询渠道业务佣金（D）

A、经分系统 B、OA系统

C、物资采购系统 D、BOSS系统

39、网厅登陆，客户输错密码连续累计达到（A）次时，当天不得登陆网厅。

A、3次 B、8次 C、10次 D、15次

40、客户通过网上营业厅办理服务密码（设臵/修改/重臵）后，是否会下发办理业务的短信提醒。（ B ）

A=没有 B=有

41、客户选择电子渠道最主要的原因是（A）

A、更方便 B、数据更准确 C、安全性更好 D、服务标准化

42、代办业务佣金发放的时间为（C）

A、每天一次 B、每周一次 C、每月一次 D、每季一次

43、渠道服务热线电话的号码（C）

A、15707390001 B、18307390000 C、18307390001 D、15707390000

44、以下不属于销售氛围标准的是（ D ）

A、旗舰机宣传到位 B、宣传主题统一

C、销售氛围突出 D、平价机摆中间

45、离开座位的要求是（ A）。

A、致歉并摆放暂停服务牌 B、直接离开 C、请假

46、营业人员表情的要求是（ A ）

A、表情亲切自然、神态真诚热情

C、无表情

C、强颜欢笑

D、拘泥或表现亲昵

47、代办网点分为指定专营店与（B）两种类型？

A、指定代办点 B、普通代办点

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