收费系列人员绩效考核管理办法1107版(3)

第三部分（二）收费督导业务

1、不按要求组织班员进行军训，扣3分／次。

2、广场环境卫生（含站场附属房、收费亭）不符合要求，每处扣1分；站场物品不按规定摆放的，每处扣1分。

3、车道有明显油迹,污垢每次扣2分。

4、站场各项表格填写、免费车记录不完整，扣1分/次；不按规定记录当班期间须进行记录的事件，扣2分/次；未按规定记录、传达、交接监控指令的，扣2分/次。

5、站场消防设施,移动式标志等配置不按规定摆放的，扣2分/次。

6、站场发生突发事件，未及时到现场处理及报监控的，扣5分/次。

7、异常情况处理不妥又未及时上报有关部门前来处理的，扣5分/ 次。

8、擅自离岗造成紧急情况不能及时处理，扣10分/次。

9、未按规定使用和填写《收费异常情况处理证明》扣2分/次。

10、不能够熟练使用有关政策、法规、文件处理现场收费争议及突发事件的，扣3分/次。

11、有闲杂人员逗留、横穿广场、随意走动和非机动车进入高速公路而不加阻拦扣3分/次。

12、不按规定做好现场记录，不及时将规定上报的情况上报，扣2分／次。

13、正常情况下，车道没有开足，造成每一个车道候车领卡、交费的车辆超过5辆，扣5分／次。

14、由于不熟悉收费标准、收费业务，错误指导收费员操作，造成卡、票损失及收费员操作错误的，扣2分/次。

15、不熟悉收费系统设施及交通标志的正确使用方法，阻碍车辆或使车辆误入车道的扣3分/次，情节严重的，按公司有关规定处理。

16、不按公司制度管理，对班务管理不善从而造成班员纪律松散、作风散漫，业务不熟，交接班混乱等情况，扣3-5分，严重影响正常工作的按公司有关规定处理。

17、不按规定组织班员做卫生，站场卫生达不到要求每次扣2分/次。

18、开会不认真汇报工作，会后未按要求传达到本班人员的，扣3分/次。

19、对收费业务相关工作管理不善（如：兑换零钞、换发票、领备用卡盒等），导致车道塞车的，扣3分/次。

20、对不是免费的车辆，班长（督导）私自决定放行的扣5分/次，并补齐路费。

21、在清点过程中，按规定需经班长（督导）复核的票、款、卡经复核后发生差错，扣2分/次。

22、督导必须现场监督收费员投包，否则扣2分/次。

23、班长（督导擅自挪用备用金，扣10分/次，情节严重的视为贪污作弊行为。

24、因收费员误收次票费，司机要求退还次票费，不按规定流程处理的，扣2分/次。

25、其它违规违纪行为酌情扣分。

第三部分（三）站长业务

1、未按规定每月召开1次站员大会，2次站管理例会，班组每月2次班务会（每次不少于30分钟），每少1次扣2分；会后无记录或记录不相符每次扣1分。

2、每季度最少组织1次的计生、综治、业务技术培训学习（公司或部门有指定培训内容的以指定内容为准），并按要求完成有关作业，每少1次扣2分。

3、不按要求组织督促收费员军训，扣3分/次。

4、收费站环境清洁优美，保持地净、墙洁、窗明，不符合要求，每处扣1分。

5、正常当班期间，站场发生突发事件，未及时到现场处理及报监控扣5分/次。

6、异常情况处理不妥又未及时上报有关部门进行处理扣3分/次，导致事态进一步扩大的，视情况扣5-10分。

7、不能够熟练使用有关政策、法规、文件处理现场收费争议及突发事件的，扣3分/次。

8、不按公司制度管理，对站务管理不善从而造成收费员纪律松散、作风散漫，业务不熟等情况，扣5分，严重影响正常工作的按公司有关规定处理。

9、开会不认真汇报工作，会后未按要求传达到本站相关人员的，扣2分/次。

10、收费车当免费车放行的，扣5分/次，并补交相应的通行款，情节

严重的，按公司有关规定处罚；免费车强行收费的，扣5分/次，放行不及时，引致投诉扣10分/次，情节特别严重的，按公司有关规定处罚并进行相关处理。

11、因个人原因导致司乘人员投诉，经调查属实的，扣5分/次。

12、站场收费秩序井然，无闲杂人员逗留，及时消除治安隐患，否则扣3分/次。

13、防火、防盗、防破坏措施到位，有突发事件的处理预案，并组织学习和计划进行演练，否则扣3分/次。

14、执行公司关于收费站安全生产的规定或部门细则，违反者视情况扣3-5分。

15、因管理问题，导致发生安全生产事故受到上级通报批评，违反者视情况扣5-10分，情节特别严重的，按公司有关规定处罚并进行相关处理。

16、车辆高峰期必须开足车道，因未开足车道而造成其它通道平均五台以上车辆堵塞现象的，扣5分/次。

17、收费站办公用品、日常用品申购、发放不及时，不按规定保管、使用，导致出现帐物不符，滥用浪费、丢失等现象，每宗扣3分。

18、交接工作出现不规范明细，责任落实不到位的，视情况扣2-5分。

19、不按公司及部门相关执行考勤制度，导致出现乱排班、请假、调班、补休的，扣3分/次，影响到正常的收费工作的，扣5分/次。

20、其它违规违纪行为酌情扣分。

第三部分（四）监控员（监控班长）业务

1、收费员上报的每一件事按规定做好记录，并及时转告相关部门处理，否则每人次扣3分；造成严重后果的，每人次扣10分，并追究责任人责任。

2、对于司乘人员的问路不能正确指出公司规定的行车路线或服务态度恶劣，每人次扣5分。

3、对收费业务不熟悉的，每次扣3分。

4、对常用的电话号码不熟悉的，每次扣2分。

5、记录各类来电内容，并转发相关部门处理或传达给相关人员，记录不全或传达不清楚的，扣3分/次。

6、监督站场人员执行相关劳动纪律、卫生管理、安全生产的落实情况，并做好相关记录，否则扣3分。

7、必须保持监控设备正常运作，如有问题必须马上通知有关人员前来维修，否则扣3分。

8、监控中心应保持清洁卫生，设施无定期保洁或有积尘，每处扣执勤人员3分。

9、严格执行监控中心的各项规章制度，否则每次扣3分。

10、监控中心的所有记录表分类存放，按时归档，否则扣3分/次。

11、登记表格有错误、不详细、不清楚、字迹潦草的，每处扣1分。

12、未能及时传送有关的报表，每少一份扣3分。

13、投诉电话未写清楚内容扣3分/次，投诉人对监控员接电话不满而造成的投诉，经核实后扣5分/次。

14、异常情况记录不详，每条扣3分；由于监控员原因造成与事实不符或没有记录的，每条扣3分。

15、突发事件未处理好、漏报、通知错误、不到位、不及时等扣5分/次。

16、对异常情况下达处理命令不当的，扣3分，造成严重影响的（如在媒体曝光）每次扣10分。

17、当收费没卡或监控设施发生故障时，要详细登记故障时间、原因、地点并按规定及时上报，否则扣3分，造成严重后果的追究责任人责任。

18、监控员不守稽查秘密，随意泄露的扣10分/次。

19、监控员由于对业务不熟，导致收费员操作或记录不准确，扣3分/次，造成严重后果的由责任人承担责任。

20、监控班长不按时提交日志、周报、月度计划及总结的扣5分/次

21、未经领导批准擅自安装运用软件的每次扣5分；造成系统故障、电脑中毒的每次扣10分。

22、未做交接班或交接班不清楚的每次扣3分。

23、其他违规行为视情况按相关规定扣分。

第三部分（五）票管业务

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