收费系列人员绩效考核管理办法1107版(2)

闲聊、打闹、打游戏、吃零食、吸烟等，否则扣2分/次。

17、收费系列人员当班期间在当前工作岗位中，由于精神状态不佳出

现打瞌睡的，扣3分/次；脱离工作岗位，出现睡岗行为的，扣5分/次；站长、督导、班组负责人脱离工作岗位，出现睡岗行为的，扣10分/次，情节严重的作出进一步严肃处理。

18、利用职务之便为自己或他人拦乘过往车辆扣2分/次。

19、当班收费员暂离岗位不得超过15分钟；否则扣2分/次；离岗休

息必须经过督导和监控同意并遵守规定时间，当班离岗时间累计不得超过45分钟；否则扣2分/次。

20、收费员携带私人现金、移动电话、BP机、MP3、计算器等无关物品上岗的，扣3分／次。

21、除特殊情况以外，收费员与发卡员之间不得相互顶岗，否则每人

扣3分/次。

22、收费员坐姿不端正、站岗人员站姿不端正，不符合文明服务标准或不使用文明用语讲粗话等，扣2分/次；严重影响收费窗口形象扣3-5分。

23、关车道前须事先征得督导同意，并上报监控说明原因和理由，未经许可不得擅自关闭车道，否则每次扣相关责任人2分/次。造成其它车道车辆拥阻平均超过5台以上，扣5分/次。

24、上班期间不服从站长、督导、运营部其他领导的工作安排或不服

从监控指令的，扣5分/次。情节严重的予以开除。

25、上班期间不得随意进入收费亭内与收费/发卡人员闲聊、嘻戏，否则扣2分/次。

26、利用找赎机会，故意少找钱或找假币给司机，扣5分/次。情节严重的，视为贪污处理，直至予以开除。

27、发现票、款、卡等不相符时，没有如实上报或瞒报、虚报的，扣3分/每次。

28、当班期间私自清点票、款、卡、核对票根，扣3-5分／次。

29、对稽查行为有抵触或泄露稽查行踪的，扣5分／次。

30、收费员擅自提前下班清点或接班人员未到收费亭内交接班，关闭车道等待下班的，扣3分／次。

31、交接班完毕，人已离开收费站场，遗留现金50元及以内、票、IC卡、身份卡、作废章、工号牌等，每人扣1分／次；遗留现金100元、票、卡各5张及以内，每人扣3分/次；遗留现金100元、票、卡各5张以上，每人扣5分/次。造成公司财产损失的由当事人承担赔偿责任。

32、收费员离开收费亭未上报班长（督导）、监控同意，未锁抽屉、亭

门、窗户或收费员进入收费亭未反锁亭门（正常情况下），每人扣2分／次。

33、收费员上班不喊口号，上、下班不按规定列队，每人扣1分／次。

34、收费员上岗按规定佩戴本人“收费员证”或“实习证”、“工号牌”和“公司徽标”，否则每人扣1分／次。

35、未带本人IC身份卡上岗每人扣1分/次，使用他人IC身份卡上岗、使用他人工号代发卡、代刷身份卡、盖他人作废章，每人扣2分/次。

36、未按规定程序进行交接班或交接班不清楚，扣2分／次。

37、清点结束之前,任何人不得进入票管室查看当班数据，任何人不得将当班数据告诉未清点完毕的收费员，否则扣3分/次。

38、上班期间未带齐相关工作物品扣1分/次，影响正常收费和发卡工作的扣3-5分/次；造成严重后果的追究当事人的责任。

39、不得向无关单位或人员泄露本公司收费运作情况，否则按事件处

理结果进行扣3-5分。

40、对其它违规违纪行为的，酌情扣分。

41、有下列行为，一经查实，公司将予以严肃处理，直至予以开除。

（1）有填补长短款、夹带、隐藏ＩＣ卡等作弊行为。

（2）受贿对应收费车免费放行、索取财物放行的。

（3）有利用备用金进行作弊的行为。

（4）集体隐瞒和包庇违反操作规程。

（5）酗酒、聚众闹事、打架。

（6）有贪污行为，倒卖IC卡、纸卡（包括代其它路段发的IC卡、纸卡）的。

（7）有偷窃行为者。

第二部分 计生、安全生产及综治管理

1、计生、综治及安全生产其中一项不达标，即全年考核不及格、不得评先进。

2、不按要求提交计生资料，扣5分/次。

3、发现未婚同居、非婚怀孕，扣10分/次，并根据公司规定给予相应行政处分，直至开除。

4、婚育状况发生变动不在规定时间内报部门的，扣5分/次，并按公司规定给予相应处理。

5、认真学习防火、防盗、防抢、防自然灾害、防人为破坏知识，掌握

“五防”技能，提高安全防范意识，熟练掌握各种消防器材的使用方法及用途，否则扣3分。

6、收费员要做好收费亭内消防器材的保养工作，定期及不定期检查消

防器材的完好性及有效期，对过期的或损坏的要及时提出更换，否则扣3分。

7、不执行公司安全管理制度的，视情况严重程度扣3-10分，导致出现安全事故的扣20分。

8、收费亭内私接电源，扣5分/处。

9、下班的员工及当班的员工要遵守有关交通规则，员工出入收费亭，机动人员指挥车辆、换零钞、领用发票、现场处理异常情况等应注意过往车辆，如不遵守有关规定造成安全责任事故的，扣3分/次。

10、当班期间进出广场必须穿着反光衣，机动人员在亭外工作时必须穿着反光衣，否则扣3分/次。

11、当班期间进出收费广场和收费亭必须行走安全通道，否则扣2分/次。

12、交接班期间收费工作物品（含钱、票、卡等）不按规定摆放存在安全隐患的，扣2分/次，收费员要保管好票证、通行卡的安全，否则扣5分/次, 并追究当事人的责任。

13、非收费人员要求进入收费亭，收费员必须得到班长的允许方可让

其进入，并上报监控中心，否则扣3分/次。

14、关闭车道，顶棚灯仍处于通行状态的，扣2分/次。

15、认真做好各项防盗措施，晚上睡觉及上班时锁好门、窗，否则扣3分/次。

16、严格遵守公司的各项规章制度和有关的治安管理制度；禁止在公

司范围内进行黄、赌、毒等违法活动，违反其中一项的，扣5-10分/次，公司也将给予严肃处理，情节严重者送公安机关处理。

17、遵守用电管理制度，不私自乱拉乱接电线，不使用超出规定瓦数

的电器，违反者扣5分。

18、发现事故苗头或案件要及时上报，不得瞒报，违反者扣3分/次。

第三部分（一）收费员业务

1、收费员因操作失误造成的长短款，每次长短款不超过20元，超出规定指标扣2分/次；当月长短款累计超过80元以上者，累计值每增加20元加扣1分；并由当事人承担长款充公，短款于次月工资补齐。

2、由于收费员操作失误造成的长短卡、长短票，扣2分/次，造成短卡须赔偿IC卡工本费。

3、当班过程收到假钞而造成的短款于次月工资内补齐，不予扣分。

4、发票起止号报错、填写错误、发票号码与实际号码不符未进行修改的，扣1分/次；漏报、换发票不报、发现电脑发票号码与实际发票号码不符进行修改不报；扣2分/次。

5、入口判错车型、车种的，扣2分/次。错误输入车牌号码的，每次扣1分/次，误判车种等原因造成IC卡流失的，须赔偿IC卡工本费。

6、当班期间在键盘上乱按键，导致车道日志异常的，扣2分/次。

7、收费车当免费车放行的扣5分/次，并补交相应的通行款，情节严重的，按公司有关规定处罚；免费车放行不及时，引致投诉扣5分/次，情节特别严重的，按公司有关规定处罚并进行相关处理。

8、亭内弃、废票必须及时盖作废章、不按规定处理的，扣1分／次。

9、不按规定发卡操作，造成产生无入口信息IC卡的，扣2分／次；造成产生无入口信息粤通卡的，扣2分/次。

10、对特殊键不 …… 此处隐藏：2239字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……