构建金融全球化与金融信息化背景下中国商业银行的营销战略体系(3)

电话调查比网络调查更适时和及时。有些专题调查,电话调查更适时。比如对电视频道收视率的调查,可以选在民众普遍正看电视的时候进行,很容易获得诸如“请问您现在正在看电视吗?”、“您正在收看的频道是……”、“您最喜欢的电视节目是……”等问题的答案。对这些问题如果采用网络调查,调查对象可以因为不适时而没有兴趣参加。有些问题不多、来不及作周详调查方案、又是非常重要的调查,电话调查更及时。比如1999年北约轰炸我驻南使馆,有关部门需要知道民众对这个事件的看法,对“您知道我驻南使馆被炸了吗?”、“您对这个事件有什么看法?”等问题,电话调查显然是最能满足及时性要求的方式。

网络调查比电话调查的问题更深刻些。网络调查中,问卷设计有弹性和自动提示,以适应各种不同的情况和不同的受访者。被调查者自己翻显示屏,对一些问题可以思考后再回答,也可以与周围的人讨论了后再回答。电话调查中,被调查者可能没有时间思考一时不知道怎么回答而不回答或肤浅地回答。

[参考文献]

[1]谢邦昌1计算机辅助电话调查[M]1北京:中国统计出版社,20011

[责任编辑:张治国]

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