电子商务课程设计指导书(1)

《电子商务概论》课程设计

一、 课程设计目的

《电子商务概论》课程设计是综合运用该课程所学基础知识解决实际问题的

过程。课程设计注重理论与实践的结合，通过实战模式培养学生自主发现问题、解决问题的能力，同时可以培养团队精神，提高协作能力。

二、 课程设计内容

本课程设计将班级同学男女搭配分配几个小组，需要每个小组在淘宝或其它

C2C平台建立店铺，具体内容如下：

（一）前期策划 本阶段需要同学们做好开店前的详细策划工作，具体包括：

1．市场调查 纪委，三姐

要求同学确定目标消费群体，对目标消费群体做好市场调查，并结合本小组

的资源特色或者秦皇岛地区货源特色选择店铺经营范畴。

场调查

我们确定的目标消费群体主要是年轻女士，我们组去市中心找了两家店铺，一个是卖包

的，一个是卖雪地靴的店铺，我们和他们两家合作，我们在网上卖其产品。我们店铺经营各种女士包包（钱包、单肩包、双肩背、卡包）和女士雪地靴，并有少量的男士钱包等。我们卖的包包价钱便宜，质量也不错，可以充分抓住女性喜欢物美价廉的东西的心理。我们店铺的雪地靴全都是正品，质量很好，价钱比实体店低，与网上其他店铺比起来也是相对较低的，以吸引广大女士的目光。

2．店铺策划 思雨跟姗姗

店铺名称：本店本阶段主营鞋包，方便日后产品转向，取名潮奇部落，含义，与店主姓名相关，寓意紧跟潮流风向，与众不同，几经修改得之。

商品：共有102个宝贝

tloo正品雪地靴，真皮真毛，多种全网首发雪地靴；

包类有：单肩包，双肩包，手拿包，男女钱包，卡包等多种类型。

进货渠道：走访各批发市场，购物街最终选定淘乐城两家店铺进货。

价格：包类价格10~120元不等，包邮，不同颜色差别定价。

雪地靴价格35~289元，邮费采用自动运费模板，不同地区邮费不同。

采用成本定价法，参加双12活动，采取折扣定价。

投资方案：尽可能减少投资，减少库存量，联系中间商发货。由于卖家确认收货后才能收到

货款，所以投资随买家购物金额变动。

销售预期：包类销量80单，盈利400元左右。

鞋类销量40单，盈利400元左右。

店铺信誉预期达到4颗心。

物流配送：联合其他小组寻找合适的快递，实现物流方便、快捷、大众化。并考虑物流公司

服务态度是否良好。

售后服务：凡在本店购物均可在收货后7日内无条件退换货，退换货所产生的所有费用由买

家来承担。

若因商品本身质量问题而产生的退换，经过核实运费由本店承担，因为质量问题

引起的退换货，本店只通过换同款同色同尺码。

不予退换货的情况：1、不提供照片，不予店主联系直接发回商品。2、超过退换

期限的。

店铺策略：1、我们应该在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，

描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然；2、店铺的装修要美观、吸引人，让买家觉得很

专业；3、店铺内的公告栏不要空着；4、我们要让旺旺常在线，多利用状态和自动回复。

3．店铺组织结构及规章制度 郝丽

（一）客服组（齐文秀，刘文文，郝丽，郑珊珊）

工作要求：

１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。

２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

４．这网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后

服务并能解决一般投诉。

胜任理由：有耐心，对店铺的具体细节比较了解。

作息时间安排：

齐文秀： 8:00am~12:00;

刘文文: 12:00am~16:00;

郝丽: 16:00am~20:00;

郑珊珊: 20:00am~24:00;

（二）网店美工主要工作内容（郝丽，杨冀伟）

１、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。

２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版 。

胜任理由：擅长PS，网页制作相关知识，有一定的网页制作基础。

（三）宝贝编辑组（邢会娟，齐文秀，郑珊珊，苏思宇）

１、负责网店产品上架和下架的相关工作。

２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。

３、负责网店促销文案构思和撰写。

４、负责网店产品标题的编辑和修改。

胜任理由： 有较充裕的时间，因为这是一个比较费时间的工作，文笔较好。

（四）配送组(齐文秀，郑珊珊，苏思宇，供货商家)

主要工作内容：

１、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项。

２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、

３、能吃苦、踏实、细心。

职责描述：

１、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。

２、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。

胜任理由：齐文秀是当时商家的主要谈判者，所以后续的工作，有需要与商家直接接触的都

是有文秀去的，其他的是她宿舍陪她一起去的。

(五）营销组（所有人）

主要工作内容：

1、熟悉博客推广，社区论坛推广。

3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理。

4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案。

5、负责根据产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广。

胜任理由：推广是一个费时的工作，同时需要一定的朋友圈，所以大家一起上，推广的范围

就大点。

设计店铺组织结构，结合小组成员特点合理分工。制定各种规章制度，包括

作息时间，客服要求，退换货要求，促销策略等。

（二）开设店铺

1．申请开店 秀秀

选择申请开店及流程

首先大家抽签决定用谁的身份证开店，选好之后，我就按照以下流程开始注册认

证店铺了。

1、注册会员。

开淘宝店首先要有自己的淘宝账号，因为我有网购的经历，就不用新注册了。

用已有的淘宝账号齐文秀0803来申请开店。

2、身份认证。

由于“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以

在注册用户之后，我又进行了相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个

过程)。

具体的操作步骤如下：

第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想

卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”

第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里

完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付

宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。

第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。

单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我

已经阅读”按钮继续。

第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，选择身份证件

核实。（进行到这一步的时候，我发现需要我的上半身清晰照和拿着身份证的照

片还有身份证电子版照片，我就去照相馆照了电子版的，担心手机照出来的不清

晰） …… 此处隐藏：2265字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……