XX物业管理公司作业指导书(2)

4.5.2对较大的维修项目（200元），客服中心主任应登门回访或电话回访。了解 维修质量、服务态度和收费等情况。

4.5.3顾客对服务质量不满意而投诉或根据回访单上收集的不满意问题，按《投 诉管理程序》程序执行。 5.0支持性文件及记录 5.1有偿服务工作标准

5.2《顾客信息登记表》 PR/WY-09-02 5.3《服务作业单》 PR/WY-10-01 5.4《回访情况记录表》 PR/WY-10-02

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儿童游乐场管理规定

为加强对游乐场的管理，确保儿童有一个安全的娱乐场所，特制定本规定： 1、儿童游乐场专供儿童使用，谢绝成人在设施上活动、嬉戏；

2、小孩活动时，家长或保姆要注意保护孩子的安全，教育孩子不要从滑坡往上爬，摇秋千时幅度不要过大，下落时，需待秋千平稳停止后由家长或保姆扶小孩下来；

3、家长或保姆要教育小孩不可从游乐设施上直接往下跳，遇有小孩荡秋千或坐滑梯时，旁观小孩要保持足够的安全距离，以免发生意外；

4、教育小孩不要在游乐场内追逐打闹，特别要注意避让游乐场内的墙柱，以免发生撞伤或意外；

3、礼貌，互敬互让，遇有其他小孩在旁等待，不要长时间独占使用； 4、持环境卫生，不乱丢果皮杂物，不玩泥沙，不随地大小便； 5、自觉爱护场内的一切设施。

1、儿童娱乐中心所有游乐设施仅供儿童使用，成人请勿在游乐设施上闲坐、嬉戏。

2、未成年使用任何游乐设施均需有成人陪护。 3、使用秋千时应注意：

1) 荡幅不宜过大，下落时需待秋千停稳，请勿在秋千摆荡过程中下落； 2) 荡秋千时，请确保秋千摆荡区域内无人站立、坐卧、嬉戏、追逐； 3) 每次仅限一人使用，起荡或助荡时切勿用力过猛，以免造成意外伤害。 4、滑梯时应注意：

1）不要从滑梯上直接往下跳或从滑道往下跑或沿滑道由下往上爬、跑，以免造成意外伤害；

2）遇有多人同时使用滑梯滑道时，请注意保持时间和距离间隔。 5、使用翘翘板时应注意：

1）翘板两端的儿童重量要相当，不宜悬殊过大； 2）使用时两手必须紧握把手，请勿脱手使用翘翘板；

3）两端加力要适中，请勿用脚加力踩踏翘翘板，以免造成意外伤害。 6、用木马时应注意：

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1）请勿站立在木马上；

2）使用时须双手紧握把手，均匀用力；

3）请勿将手脚靠近座板下弹簧，以免造成意外伤害。

遇有儿童在使用游乐设施时，旁观儿童要与之保持足够的安全距离，以免发生意外。

8、成人要告诫并看管好儿童不要在游乐中心内追逐打闹，特别要注意避让游乐中心内的墙、柱、凸出地台，以免造成意外伤害。

9、讲文明礼貌，互敬互爱，遇有其他小孩在旁等待，不要长时间独占使用。 10、自觉爱护场内的一切设施，保持环境卫生，不乱丢果皮杂物，不玩泥沙，不随地大小便。

11、游乐设施供全体业户使用，如有人为损坏，需照价赔偿。

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私家花园及阳台摆花管理规定

为美化小区的生态环境，增进业户身心健康，特制定本规定。

1、本规定所指私家花园，是指物业业主在其物业范围内投资兴建、主要供在该区域范围内居住人员使用的绿地。业户对该花园只有使用权，无所有权。

2、业户摆花的建设与改造应当按规定到政府主管部门办理报建和审批手续，私家花园内不可建设与该小区配套功能不符并破坏小区整体园林景观的项目和设施，更不可搭建另类房屋及带顶盖的建筑物。私家花园隔离围栏须采用物业服务中心统一指定通透型式的护栏。首层不得高于1.2米，顶层不得超过防护栏，不得影响小区整体美观。

3、私家花园及阳台摆花由业户自行负责养护管理，业户应遵守小区绿化管理规定，保持绿地、楼顶外观整洁美观、树木花草 、绿化设施完好，及时修剪树木、花草，尤其应及时修剪伸向公共区域或他人物业范围的树木。

4、私家花园及阳台摆花的病虫害防治提倡生物防治，使用药物防治病虫害应符合ISO14000环境保护要求，以不损害业户健康为原则。

5、阳台护栏摆放花草树木及物品，应采取合理有效的稳固防护措施，并在风雨天将其搬下护栏，花盆需有盆垫托持，防止滴水，影响楼下业户，浇水时须留意勿对地面行人造成影响。

6、违反以上规定和相关法律法规规定造成的损失由业户自行承担，拒不执行者，报请政府主管部门处理。

7、物服中心物业部应定期向小区住户做防止高空坠物得安全措施宣传及危

害，提高居民防护意识。

8、台风来临之前应以通知、告示、电话形式及时告知业户做好防范工作。 9、因业户阳台花盆及其他搁置物、悬挂物坠落等给造成第三人身伤害的， 由业户本人承担相应的法律责任。

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小区饲养宠物管理规定

为加强小区的宠物管理，保障业户健康和人身安全，维护公共秩序和环境卫生，依据当地政府法律法规养犬规定例，特制定本小区饲养宠物管理规定：

1、本小区内禁止饲养猪、牛、羊、鸡、鸭、鹅、兔等家禽家畜，禁止饲养烈性犬和大型犬。

2、饲养玩赏犬须持《养犬许可证》、《犬类免疫证》，并在物业服务中心登记备案，物业服务中心对犬类不定期抽查，无证或证不齐全者，物业服务中心有权请饲养人将犬带离小区，拒不配合者，报请政府有关部门处理。

3、人携带犬只到户外活动，必须佩束犬链，由成人牵领、看管，并即时清除犬只排出的粪便；不得携犬进入游泳池区域。

4、饲养鸟类需实行笼养，饲养者需采取有效措施，以防止鸟粪、鸟食、羽毛影响他人及小区环境。

饲养人对宠物应当妥善管理，宠物发生的一切行为及引致的一切法律责任由饲养人承担。业户饲养宠物不得妨害他人，如有影响他人正常工作和休息，饲养人应当采取有效措施予以制止，劝阻无效者报请政府有关部门予以处理。

支持性文件及质量记录

1、《小区饲养宠物登记表》PR/WY-14-01

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巡查规定

1、视各栋楼层的清洁卫生，包括消防栓、灭火器、灯开关、地板、墙面、楼梯 2、扶手、楼梯口、防火门等设施，督促保洁员做好业主（住户）和装修人员的垃圾疏散卫生工作。

3、对游逛在楼层及小区内的闲杂人员或可疑人员进行礼貌询问和盘查，对有犯罪迹象的带其到物服中心交于安管部进行处理，巡楼时，留意各楼层的暗角和角落是否藏有可疑的人和物。对可疑的声、光、异味，要及时查明原因； 4、巡查各栋楼层的装修人员是否办理装修申请，是否佩带出入证，是否违反装修规定及装修垃圾的清理工作；

5、制止各楼层的装修人员不准到处乱窜，废弃物不能到处乱扔，不能在楼层内起哄、赌博、酗酒和其它影响住户起居的行为，禁止装修人员打赤膊及其它不雅的行为；

6、督装修人员严格遵守物服中心规定的装修工作时间，在不影响其他业主或住户的前提下，才允许其装修，否则依据装修管理协议处理。

7、对每日物服中心开出的维修单内容进行督促、核实，争取当日的事项当日落实；

8、巡楼时，对业主或住户投诉的问题，礼貌进行回复。对能及时为业主或住户解决的问题应及时安排人员进行处理完善，对不能及时处理的问题，做好记录上报上级主管处理；

9、督促各楼层的安管人员加强巡视提高警惕，把治安事故降到最低限度，更好地为业主或住户服务；

10、巡查各楼层是否存有 …… 此处隐藏：2582字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……