某医院物业管理方案(197页)(3)

5、 管理文化、服务文化、医院文化相结合，营造共生共荣的良好环境。

当今文化技术已经渗透到经济活动的一切领域和环节，文化经济一体化已经成为世界经济发展的必然走向。物业管理不仅停留在物业的日常维护管理及一般性的服务上，更重要的、培养客户新型的物业居家办公消费的意识，引领客户生活理念的潮流变革。

针对物业管理建设的特点，物业管理企业要采用多种形式，实现由文化社区、文明社区向素质人居的革命性的转变。一是开展具有导向性

的各类素质文化活动，如定期开设论坛、办理简报、同医院员工举行节日联艺晚会等；二是开展与素质人居相适应的会所文化。根据项目客户，我公司有针对性地提出了“同在一座大楼，共创美好生活”的口号。在实际工作中，着重提倡诚实信用、团结互助的家园文化。通过开展“文明服务窗口”、“文明客户”等评选活动，促进文明和谐的氛围；同时引导客户积极参与各种义务活动，形成“我为人人，人人为我”的凝聚力，增强客户的归属感。如和医院员工共同举行升旗仪式等。三是把医院的企业文化与我公司的企业文化相结合，把仁爱、敬业、务实、创新的这种医院精神和我公司以人为本，服务创造价值，沟通创造满意的企业精神融会贯通，融合提炼出独具个性的物业医院文化，促进物业管理服务创新提升。使××医院成为××的物业管理标志性产品，广树企业美誉度。使我物业管理公司和××医院真正实现强强联合，共建精品。

6、专业化、高素质、高层次的员工队伍建设

我们管理实践中，不仅加强物业环境、办公软环境的建设，同时物业管理从业人员的素质也是至关重要的一环；而解决制约物业管理水平提升的技术难点关键在专业化的人才。物业管理现已走出初期的原始劳动密集型阶段，其分工愈趋专业和精确；而且随着社会的发展，建筑物的科技含量飞速提升，这一切都要求物业管理从业人员必须专业化。即以目前的行业现实来看，要保证高水平的服务，就要拥有电子计算机、自动控制、机电设备、精细化工、建筑、园林、环保、艺术等专业的中、高级技术人员。高水准的物业管理要求管理层和技术系列员工具备较高素质，作业层员工也不能是泛泛之辈，如护卫队伍，除受过严格的军事

训练外，还须具有很高的综合素质，要接受各种全面的抢险训练；其中大堂岗、车库、消防中心等处的护卫员要全部接受过专业电脑培训。还有一些特别助理还需具备一定的医院的急救常识，相对要求也要高些。此外，在对员工的身高、容貌、气质等方面也要有较高的要求。 高层次的人才战略，卓越的用人方略和高超的用人之道，能够凝聚各具特色的优秀人才，并为其充分施展才能创造条件。不仅立足于目前的人才需求，更需着眼于未来的人才储备；不仅“广纳百川”接纳各路英杰，更重要内部的训练培育。同时，建立科学的激励机制和监管机制，为人才的成长和脱颖而出营造良好的环境和氛围。只有如此，才能使队伍充满了高涨的活力和创造力，始终保持物业管理的高水平。

第三章、管理方式 工作计划 物资配备

第一部分 拟采取的管理方式

一、 管理方式确立原则 1、 2、 3、 4、

坚持以客户服务为中心的原则

坚持社会效益、经济效益、环境效益相结合的原则 坚持行业管理与专业服务相结合的原则 坚持客服中心控制与属地责任管理相结合的原则

二、 管理方式的组成：

××医院物业是具有使用功能多样化的特点。尤其是门诊大楼，具有办公与治疗于一体的特点，对物业服务提出了新课题。面对这样一个高要求、高水平的综合性物业，选择最佳的管理方式以期达成最佳的管理效果是我们追求的首要目标。