管理中的沟通艺术——论文(2)

来源：网络收集时间：2026-09-13

导读：芝加哥办事处总裁前，他请30位高层管理人员先完成一个整体调查，作为他进一步深入举行90分钟逐一讨论的基� Ｋ拱才琶恐苎�10位员工一起吃午餐。这样他在12周内和140名员工都有了有效地交流。 8、召开周五论坛

芝加哥办事处总裁前，他请30位高层管理人员先完成一个整体调查，作为他进一步深入举行90分钟逐一讨论的基础。他还安排每周邀请10位员工一起吃午餐。这样他在12周内和140名员工都有了有效地交流。

8、召开周五论坛

在西梅悦里斯公司里，每周五早上9点，100多位管理顾问聚集在一起，做

三个小时的思想交流。受邀请参加的包括有潜力的新员工、当前和未来委托人等。如果你想参加只须遵守一条规定：即你必须积极投入到活跃和激动的讨论中去。

9、新手咨询

公司为了促进交流应该为公司新手召开交流会。所有的员工都要参加“新手

咨询”活动，每人必须花半天时间向新手辅导他们所有不知道的业务。作为新咨询者。他们必须注意同事们如何进行工作并提出每一个能想象的问题，问一下，为什么和如何进行这项工作。“你为什么要这样做？”

“你怎么会做这些？”和“你过去是否想过要做这样做？”这是一些典型问题。这种简单却有力的方法在打开双向交流通道中式很有效的。

10、收集改进工作的建设

诺埃尔·戈泰式法国汽车部件制造商瓦里沃的总裁。他把内部聆听和及时反

馈结合在一起引发改进生产的建议。他个人负责联系2.5万名员工，要他们每年至少提出10条改进工作的建议，每条建议在10天内必须得到管理部门的回音。结果是，公司的许多难题都得到了解决。

沟通的艺术

在管理中沟通能力和专业能力同样重要。每个人的性格、思维方式是很不同的，“一母生九子，九子皆不同”，一个人一个样。因此，不同的人对同样言行的理解是有很大不同的。所以要希望获得别人对自己言行的理解和支持，首先就要使别人了解你的想法，了解是理解和支持的前提，使别人了解你的想法的唯一有效手段是沟通。信任是沟通的基础。有效沟通的原则是：

一是要满腔热情，赤诚相见。“精诚所至，金石为开”。要以帮助、培养部属为目的。

二是及时。一旦发现可能有误解时，及时真诚地把想法摆到桌面来解释清楚，因为人的思维有惯性，时间长了容易越想越偏，误解越来越深，最终积重难返。如果误解已根深蒂固地形成，花几倍的时间也难以消除很深的隔阂。

三是要平等地双向交流。不能我说你听，要多倾听，有效的沟通始于真正的聆听。鼓励部属敢讲真话、甚至是最严苛的批评。不轻易打断部属讲话，不当场尖刻反驳，不先入为主、急于下定论。

四是要因人而异，从部属最感兴趣事谈起，因势利导。要针对部属不同性格、需要等特点进行沟通，一把钥匙开一把锁。

五是要具体。让对方详细了解你行为的原因，才容易使对方理解你的行为。特别是拒绝别人的意见时，拒绝的理由越详细、越具体越好。拒绝时口气尽可能委婉。

六是要建设性。要以平等的态度沟通，细心、耐心解释，最好不要强迫对方接受你的意见，己所不欲，勿施于人。

在管理的过程中沟通是非常必要的。无论是从事计划、组织、领导、监督、协调以及做成决策，都需要进行有效地沟通。及时的捅破那层“窗户纸”，解除沟通的障碍，让员工都能积极主动地投入到沟通的氛围中来，用和谐的氛围去“破冰”“融冰”，为员工提供一个心灵相通的平台，使他们畅所欲言，达到说到不死的沟通，才能达到一个圆满、全面有效地结果。

【参考文献】：

［1］和仁：《老板六艺》，中国盲文出版社，2005年第1版

［2］曾仕强：《中国式领导》，北京人民大学出版社，2005年第1版

［3］苏勇何智美：《组织行为学》，格致出版社，2009年第1版

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