江苏省2014年5月人力资源二级评审 Microsoft Word Document

江苏省2014年5月人力资源二级评审

企业人力资源管理师二级综合评审试卷

情境

恒东公司是一家小型的软件开发公司，公司总体发展战略还没有形成，总经理倡导学习型组织模式，工作有计划，条理清晰。明年是公司成立五周年，期望能扩大规模，技术开发能力达到业内先进水平。但是核心技术人员缺乏，公司中青年员工高职率高。 你是恒东软件开发公司的人力资源部经理章玲。今天是5月9日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理好。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件，10点钟在会议室还有一个重要会议需要你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你，你也没有办法与个界通话。

好，可以开始工作了，祝你一切顺利！

任务

在接下来的两个小时中，请查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表，给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。

具体答题的要求是：

1. 请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图：

2. 在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（部门）进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。

公文处理表示例

公文处理表

1． 许诺对方三日内给出答复。

2． 联系相关部门 进行磋商，制定应对方案。

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3． 将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

公文一

类 别： 电话录音

发件人： 孔媛媛 招聘培训专员

收件人： 章玲 人力资源部经理

日 期： 5月9日

章经理：您好！

按照您的要求，近期我们在制定年度招聘计划和年度培训计划，听说公司将要扩大规模，明年在技术开发能力方面期望达到业内先进水平，我们思考了几天还是无法着手：公司的员工职业规划比较模糊，尤其是技术人员士气不足：如果您能抽空带着我们，一起分析人力资源管理规划 ，我们的思路会清晰些。期待您的指导。

孔媛媛

公文二

类 别： 电话录音

发件人： 赵强 副总经理（分管科研）

收件人： 章玲 人力资源部经理

日 期： 5月9日

章玲：

我听说最近有几家猎头公司在和研发中心主任陈正军进行接触，我有些担心。因为陈正军一直负责我公司的软件开发工作，对核心技术非常了解，他带领团队的能力也很强，我们非常看好他的发展，我担心他会有些想法。希望你能从侧面了解一下他与

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猎头公司接触的情况和他的真实想法，然后我们再商量怎么办？

赵强

公文三

类 别： 电子邮件

发件人： 吴国庆 总经理

收件人： 章玲 人力资源部经理

日 期： 5月9日

章经理：您好！

公司成立快五年了，各方面发展的还不错，但是在当前竟争激烈的市场中。我们公司的技术开发能力与知名大公司相比尚有距离。我们公司向来倡导学习型组织管理，对员工的培训历求比较重视，投入也小，经常高薪聘请有名的大学教授来公司开讲座，但是公司产品缺乏竟争力：公司的企业文化建设没有很好的形成：员工普遍缺乏职业生涯规划而目短视。公司决策层认为。我们公司的职工培训工作问题主要是没有科学有效的战略规划，培训工作往往“拍脑袋”、“跟着感觉走”。培训条件设施也是凑合对付，可能还有其它的一些问题。

请你们人力资源部在近期开展调查研究，走出去、请进来，学习借鉴培训工作做得好的企业的经验，尽快拿出我们公司培训工作的三年战略规划及具体实施意见，同时找出其他还有什么问题，一并提出解决方案。

吴国庆

公文四

类 别： 书面便签

发件人： 吴国庆 总经理

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收件人： 章玲 人力资源部经理

日 期： 5月9日

章经理：

后天下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果。综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的部分中层干部进行调整，另外，公司明年要上一些大项目，需要有针对性地补充一些面目经理，关于新上任项目经理的考核，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。

吴国庆

公文五

类 别： 电子邮件

发件人： 徐军 绩效薪酬专员

收件人： 章玲 人力资源部经理

日 期： 5月9日

章经理：您好！

根据我们的调查，公司中青年员工离职率与公司现住房分配制度有一定关系。目前，公司已停止员工建设或购买住房，仅为员工提供住房公积金，让他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷款买房居住。但由于房价太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们思考，是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适合价格出租给暂时无房的员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂住，这样可以使中青年员工安居乐业，降低核心员工流动率。此建议当否，请指示。如果可行，我们将制定详细的实施方案。

徐军

公文六

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类 别： 电子邮件

发件人： 朱雯 劳动关系专员

收件人： 章玲 人力资源部经理

日 期： 5月9日

章经理

李承诺是我们公司的编程人员，与公司签订的是无固定期限劳动合同。2012年6月，他因检查出腰椎间盘突出症而住院进行手术治疗，一个月后出院回到单位报到。由于编程工作长时间坐在电脑前，而医嘱又不能长时间坐着工作，李承诺申请公司另行安排工作岗位，于是8月份公司安排他去库房工作。李承诺认为自己患病初愈，而且库房工作经常需要搬运物品，不适合自己的身体，也觉得自己被“大材小用”了，于是，不同意公司决定。上月，公司以李承诺不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作为由，也依法支付了经济补偿金。

上周，李却跑到人力资源和社会保障部门投诉，说虽然申请调换工作岗位是自己提出的，但是公司也要与自己就新的工作岗位协商一致，新的岗位 明摆着是自己目前身体状况无法工作的，说公司的安排是恶意的。

我们也没想到形成在这样的状况。请你指点改进。

朱雯