美特斯邦威品牌忠诚度调查报告

美特斯.邦威品牌忠诚度调查报告

目 录

一、前言 二、公司介绍 三、调查分析

四、衡量美特斯邦威客户忠诚度的指标 五、细分忠诚客户

六、培养客户忠诚度的建议

一、前言：

为了了解美特斯.邦威在大学生中品牌忠诚度的状况，本次采用了询问调查法中的问卷调查法，共发出60份问卷，收回60份，其中有效样本50份，其有效率是83.3%。

二、公司介绍

美特斯邦威集团公司始建于1995年，主要研发、生产、销售品牌休闲系列服饰。目前拥有美特斯邦威上海、温州、北京、杭州、重庆、成都、广州、沈阳、西安、天津、济南、昆明、福州、宁波、南昌等分公司。"美特斯·邦威"是集团自主创立的本土休闲服品牌。1995年4月22日，公司开设第一家"美特斯·邦威"专卖店，到目前"美特斯·邦威"在全国设有专卖店1500多家。

三、调查分析

1、调查目的：

为了了解美特斯.邦威在大学生中品牌忠诚度的状况，针对大学生市场制定合适的市场策略 2、调查对象：无锡市在校大学生

3、调查方式：在无锡市各大学采取问卷调查等方式进行调查。 4、调查时间：2013年10月29日

问卷共60份，有效问卷50份，问卷有效率为83.3%。

5、调查结果的整理和分析:

四、衡量美特斯邦威客户忠诚度的指标

1.顾客购买美特斯邦威的次数。

在一定时期内，顾客对美特斯邦威购买的次数越多，说明对美特斯邦威的忠诚度越高。 2.顾客挑选美特斯邦威的长短。

顾客挑选美特斯邦威的时间越短，顾客对美特斯邦威忠诚度越高。 3、顾客对美特斯邦威价格的敏感程度

顾客购买美特斯邦威服饰时，对价格的敏感度越低，对美特斯邦威的忠诚度就越高。 4、顾客拥有美特斯邦威服饰的数

顾客拥有美特斯邦威服饰的数量越多，对顾客的忠诚的越高。 5、顾客对美特斯邦威竞争者的态度

顾客对竞争者的好感越低，对美特斯邦威的忠诚度就越高。 五、细分忠诚客户

六、培养客户忠诚度的建议

1、在调查中，我们发现：美特斯.邦威 给消费者的印象是休闲、青春与时尚的，所以我们把目标客户群定位在15-25周岁的年轻人是很合适。57%的人通过实体店铺，29%的人通过广告宣传了解到美特斯.邦威，32%的被调查者是因为品牌好而购买产品，代言人的影响占14%。因此，我们的定位很准确，在树立品牌时，代言人可以继续沿用，广告宣传要明确突出品牌特点，并且，广告宣传时可以适量增加店内及店外广告的投放力度。

2、 通过消费者对于美特斯.邦威服饰的购买数量的调查显示，购买5件以上的占43%，3-5件的占33%。消费者对于美特斯.邦威的服务、质量、卖场氛围评价比较好。42%的被调查着表示以后仍然会购买美特斯.邦威的产品。被调查者周围购买美特斯邦威服饰的人39%表示很多，52%表示一般，6%认为极少，还有9%不清楚。综上可知，美特斯.邦威在市场中市场占有率较高，品牌忠诚度也较好，消费者对于美特斯.邦威的评价还比较乐观。说明美特斯邦威在市场中处于良性发展，进步空间还很大。应该保持现在优良状态并扩大规模。

3、调查表明，30%的人对于服饰的设计不太满意，18%的顾客对于质量希望有提高，而在消费者建议中，在款式、价格、质量、服务等方面的期待比重相对较大，这说明，这些方面就是我们为了发展与努力的方向了。当然，在种类多样化、减少贴牌生产、特色化、个性化等很多方面我们都需要很大的改进。

4、在通过对消费者喜欢的服饰品牌调查，22%的被调查者喜欢李宁，喜欢森马的占19%，喜欢以纯的占16%，喜欢耐克的占16%，喜欢安踏的占13%，在其他，诸如：靠背、阿迪达斯、真维斯、鸿星尔克、等等品牌也占着不可忽视的比重。因此，在年轻人休闲服饰这块市场中，我们的竞争对手是相当多，我们不能掉以轻心，要对每个细节都要仔细斟酌；全方位的丰富美特斯.邦威的品牌。