护理管理学答案文档[1](3)

答：技能：沟通、倾听、协调、激励、授权、决断、用人、处事、处时等体现出来。

处理：

（1）关怀:关怀下属比激发下属更有效。

（2）肯定的评价: 肯定的主要表现形式是外在评价，外在评价的肯定或否定，将对人的行为思想产生极大的激励。当自我评价与外在评价不一致时，人的内心就会发生心理冲突。

（3）领导的责任是干预：向下属说明工作成绩的标准。让下属了解审定成绩的方法；下属了解工作表现、工作成绩、奖励和处罚的方法。

外在评价干预的结果往往导致自我评价发生改变。使组织工作的管理目标与个人的工作目标能和谐的统一起来，通过护士与护士长的沟通联系，使护士工作和护士长的管理工作紧密地连在一起，并使之逐步适应和接纳，护士会不断地进行自我行为的调整和约束，加强自我管理和自我参与意识，逐步形成护士的群体规范，达到管理目的。

3．非权力性影响力具有哪些特征？并详述由哪些因素组成？

答：

特征：（1）非权力性影响力具有对他人影响不带有强制性，无约束力；

（2）以内在感染的形式潜在地发挥作用；

（3）被领导者的心理和行为表现为主动随从和自学觉服从。

组成因素：

（1）品格因素：领导者的道德、吕行、修养、个性特征、工作作风等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德会便于工作领导艺术者有较大的感召力和吸引力，使下属产生敬爱感。

（2）能力因素：领导者的能力主要反映在工作成效和解决问题的的有效性方面，一个有才能的领导者，不仅为成功达到组织目标提供了重要保证，不定期能增强下属达到目标的信心。使下属产生敬佩感。从而自觉接受领导者的影响。

（3）知识因素：丰富的知识、扎实而先进的技术为实现组织目标提供了保证，一个人掌握的知识越丰富，对下属的指导越正确，越容易使下属产生依赖感。

（4）感情因素：感情是指人们对外界事物的心理反应。如果领导者和谒可亲、平易近人，体贴关心下属，与下属关系融洽，了解并满足下属的需要，就能使下属产生亲切感，甘愿与之一起为组织目标而努力。与下属有良好感情关系领导者，其影响力来自下属发自内心的服从和接受。

4．你认为一个成功的管理者如何培养组织管理能力？个人的领导艺术如何提高？

答：（1）组织管理能力：培养责任感和和自觉性、赢得下属的支持、倾听、整合他人意见、清晰地表达自己的观念。

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（2）把握全局，注重细节、扬长避短，发挥优势、量力而行，尽力而为、层次分明，秩序井然、严格要求，精益求精。

5．控制工作的基本过程要点

答：（1）确立标准：

1）确定控制对象：控制工作的重点是对组织目标成果实现有重大影响的因素。如员工的素质、技能、工作程序、工作方法、环境、活动过程等。

2）选择控制关键点：影响工作运行的重要操作、易出现偏差的环节、能反映业绩的时间和空间。

3）分解目标并确立控制标准：定量标准：实物标准、价值标准、时间标准。

定性标准：等级、合格率、满意度等。

（2）衡量工作绩效

1）确定适宜的衡量方式：衡量项目、方法、频度、主体。

2）建立有效的信息反馈系统：收集的信息要求：及时性、可靠性、实用性。

3）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性：出现偏差的两种可能：一是执行中存在问题；二是标准本身存在问题。辨别并剔除不能有效控制并产生误导的不适宜的标准。

（3）评价并纠正偏差

（1）评价偏差及严重程度：不仅要看偏差出现的概率，也要看偏差出现对组织构成的危险程度。

（2）采取纠正行为：标准不够合理修订标准；标准适宜，则解决管理实际问题。

第七章 护理管理中的激励

一、单项选择题

1．激励的基本模式是A

A．需要-动机-行为-目标-需要被满足 B．需要-目标-动机-行为-需要被满足

C．需要-动机-目标-行为-需要被满足 D．目标-需要-动机-行为-需要被满足

2．激励的合理性原则包括一是激励要适度，二是A

A．激励要公平 B．激励报酬不分层次

C．激励要有力度 D．激励要满足

3．属于内容型激励理论，除下列哪项以外C

A．层次需要理论 B．成就需要论

C．强化理论 D．双因素理论

4．下列哪项是过程型激励理论C

A．强化理论 B．归因理论

C．期望理论 D．双因素理论

5．下列哪项不属于激励的原则C

A．引导性原则 B．合理性原则

C．物质激励原则 D．时效性原则

6．应用归因理论时护理管理者应引导护士注意，除下列哪项以外D

A．成功归因于个人的能力和努力

B．关注的焦点集中于内部的可控因素

C．努力比能力对成功或失败会产生更强烈的体验

D．用外部的可控因素弥补内在的因素

7．麦克利兰认为每个人拥有三种需要，除下列哪项以外D

A．权力的需要 B．成就的需要

C．情谊的需要 D．激励的需要

二、问答题

1．分析你自己对权力需要、情谊需要和成就需要的特点。

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答：每个人的个性、才干和激励水平不同，对自己的特点进行分析，属于哪一类需要模式。它们没有

对和错，仅仅是特点不同，采取的管理行为有不同而已。例如：我的激励模式属于情感需要，即整个团队的和谐、共同成长是我的最大成就感的来源，它引导我的管理思路就是参与和民主型，让每个员工都能发挥其优势并从中获得成就感。当然，也包含一定的权力需要和成就需要，整个团队的发展方向必须保持在我的设定范围，事业心也是驱动我不断努力的动机。

2．选择一个激励理论的概念评价你的护士长的管理行为，并提出建议。

答：讲义涉及了内容型激励理论：马斯洛的层次需要理论、麦克利兰的成就需要理论、 赫茨伯格的双因素理论、和X-Y理论，过程型激励理论：目标设置理论、期望理论和公平理论。可以选择其中一个理论，对照分析你的护士长的一些管理行为，有待改进之处提出建议。

3．用期望理论分析你的三个变量？

答：结合期望值、关联性和效价进行分析。

4．运用归因理论举例说明你的成功或失败？

答：结合内部和外部的行为原因进行分析：包括个休的人格、情绪、心境、动机、欲求、能力和环境条件、情境特征、他人的影响。主要是能力、努力、任务难度和机遇。

第十章 护理质量管理

一、单项选择题

1．护理服务提供的根本目标，除下列哪项以外D

A．高效 B．安全

C．优质 D．全面

2．下列哪项不属于全面质量管理核心内容D

A．客户导向 B．全员参与

C．持续改进 D．领导作用

3．完整的6西格玛改进项目的 DMAIC 5个阶段是A

A．定义、测量、分析、改进、控制 B．定义、测量、改进、分析、控制

C．定义、控制、分析、测量、改进 D．定义、控制、测量、分析、改进

4．下列哪项不属于护理质量管理基本原则 B

A．以病人为中心原则 B． …… 此处隐藏：2175字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……