优秀论文本科 高职院校计算机网络故障与解决方法(2)

（5）会使用网络维护工具。包括压线钳、双绞线、水晶头、测线仪等，这些工具在进行网络故障分析时需要用到，尤其是排查网络连通物理故障时必不可少。

（6）熟练使用网络维护命令。如ping命令、tracert命令、ipconfig命令等。Ping命令可以测定网络连通性的问题，tracert命令可以检查具体的故障环节，ipconfig命令可以查找本地PC的IP配置信息和网卡的MAC地址。

（7）熟悉相关职能部门依托校园网络安装的各类应用软件。如财务软件、固定资产管理软件、实验室设备统计软件、教务系统软件等，了解这些软件与校园网络的关系和结构。

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3.2 维护方法

3.2.1 校园整体无法上网

此类故障率较低，出现此类情况，首先ping网管和DNS服务器，检查是否出现设备故障或光纤线路故障，如果往返的数据包无丢失，而且延时无异常，则说明校园网内部正常；下一步检查校园网的出口，tracert外部一个地址，如中华网查看数据走向，数据如果通过总出口，则可以判定校园网内部正常，如果故障的点在校园网内部，即刻检查修复该节点的设备。如果上述均无异常，咨询网络接入商ISP，以确认外部原因。

3.2.2 局部区域（如某栋楼层）无法上网

出现该情况，首先应考虑接入盖楼的机房交换机等网络设备是否异常。首先确定故障区的物理线路联通情况，接入或汇集交换机电源，光电转换口有没有接触不良或损坏。在以上情况排除后，再检查机房的温度，是否因高温导致交换机性能减低，检查交换机的cpu负载率，如果出现此类问题，需要采取降温措施之后重新启动交换机或更换交换机。

3.2.3 单个用户无法上网

此类情况发生最为普遍，90%以上的故障报修均系此类，故障的原因也是种类繁多，有硬件故障，也有软件故障，有物理故障，也有逻辑故障，需要视情况区别对待，加以解决。故障诊断的基本原则是先检查软件先检查硬件、先检查本机后检测网络。

3.2.3.1 软件类故障及解决方法

（1）网络配置故障。表现为用户PC显示本地连接正常，可是无法上网，打开网络设置窗口，查看PC的TCP/IP协议，IP地址、子网掩码、网管、DNS设置是否符合规则，如果有误，进行更正后即可恢复上网。同时应告知用户，不可随意更改自己的IP地址，防止地址重复照成网络混乱。

（2）网卡驱动故障。表现为无本地连接，ping本机网卡不通，在确保PC网卡物理连接无异常的情况下，打开计算机“设备管理器”，查看网卡驱动是否安装正常，若未安装或安装的驱动与网卡不匹配，需进行卸载重新安装支持网卡的驱动，重启后即可上网。

（3）病毒感染。此类问题表现情况较为多样，有的机器是无法开机，有的是不断自动重复打开网页，有的是无法打开浏览器。出现此类情况，首先应进行全盘杀毒，更新病毒库，必要时重新安装系统。

（4）防火墙冲突。安装防火墙是隔离垃圾网站和恶意攻击的有效方法，个别用户为了提高计算机的安全级别，安装了2个不兼容的防火墙，如360和瑞星，且把两个防火墙的安全级别都调到最高级，导致系统不兼容而引起无法上网或一些正常网站被隔离无法浏览。解决方法就是关闭并卸载其中一个防火墙，把另一个防火墙设置合适的安全等级。

（5）部门内部的路由器配置有误。随着学校日益发展，使用网路的PC越来越多，会出现网络建设初期所布的信息点不够用，需要部门内部采用小型路由器或交换机增加网络信息点，当这些设备配置错误时，也会导致部门上网异常。遇到这类故障，需要检查路由器配置是否正确，将路由器本身设定为静态IP，其余设置默认值，与路由器连接的终端

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PC设置为“自动获取IP地址”、“自动获取DNS”，即可实现正常上网。

（6）部门内部交换机故障。因各部门所使用的小型交换机都是部门自购，购买时如果没有和网络部门进行沟通和咨询，可能会购买到性能较差的交换机。在实际工作中，发现个别部门的交换机仅支持10M连接，此类情况，有两种解决方法，一是更换交换机以适应百兆的桌面连接，二是通过网卡强制成10M连接。

（7）用户能上校园内网，可是浏览不了外网。出现这类情况，说明网络物理连接是正常的，可首先检查PC是否安装了防火墙软件，可尝试关闭或退出防火墙，查看是否恢复正常上网，若还是无法上网，需检查是否本机客户端软件损坏，尝试进行LSP修复。

3.2.3.2 硬件类故障解决方法

（1）水晶头或网线损坏。表现为PC显示没有本地连接，但ping本机网卡正常。先检查水晶头是否松动或损坏，再检查网线是否断裂破损，并使用网络测线仪检查网线的连通性，确认故障后更换水晶头或者网线即可。

（2）网卡连接故障。表现为PC显示没有本地连接，且水晶头和网线连通性正常。先检查PC主机连接网线后，网卡灯光知否闪烁，网卡连接是否松动，网卡上灰尘是否过多，进行除尘并重新安装网卡后，如还是无法上网，可以考虑可能是网卡硬件故障，更换网卡。

（3）接入的交换机端口接触不良或损坏。表现为用户PC网络物理线路正常、硬件正常，当时上测信号不通（也可能出现信号不全），可以使用更换 交换机的端口的方法予以解决。在进行网络施工过程中，楼宇布线基本都采用综合布线，难免因工作失误导致个别交换机跳线、跳线架 面板线序错误、水晶头损坏等具体问题，可以采取更换水晶头、跳线或更正线序的方法予以解决。

（4）网络信息点的模块故障。此类故障在实际工作时常碰到，在确认故障PC系统及网络设置正常、网线联通、接入交换机的端口无异常的情况下，拆开信息点模块面板，检查模块是否损坏，网线触电是否断裂或脱落，故障确定后进行维修或更换即可恢复上网。

（5）部门内部的路由器或交换机硬件故障。具体表现是故障PC显示本地连接正常、网络连通性正常，PC硬件正常，通过小交换机或路由器不能上网，但是若将网线直接连接到墙体上的网络模块则可正常上网。其原因一般是小交换机或路由器死机、电源未接通、网口接触不良或者硬件出现损坏，可采取重启设备、重新拔插、更换接口等方法，若仍无法排除故障，应考虑小交换机或路由器的硬件物理损坏，进行更换。

（6）建筑物墙内网线损坏。此类故障率较小，因网络从楼宇墙内走线，处理起来较复杂。如果经过检查，确认墙内网线损坏断裂，可以采用穿管引线的方法进行网线的更换或直接在墙体外安装线盒走明线。在网络布线施工中，墙体内所布的网线应选择质量较好的、外皮耐磨材质的，在条件允许的情况，可以考虑布预留拓展的网线。

（7）交换机形成环路。此类故障率也很小，可是故障的诊断排查定位比较困难，故障出现的原因是楼宇的接入交换机或部门内部的小交换机，在接入的过程中，操作失误导致

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连线错误而形成环路，交换机将该端口自动关闭，从而致使对应区域的用户无法正常上网。此问题的解决方法是远程登录到接入的交换机，使用loopbackdetecion命令来查找其端口是否有环路存在，若有必要，需要到现场分别检查交换机的连接情况，定位故障位置后进行更正即可。

四 结论

在高校的各项日常工作中，网络发挥着巨大作用，大到校园各管理软件依托校园网平台而建立，小到校园办公QQ群的文件互传和沟通，都离不开网络。及时发现网络故障并维护，给高校教育事业提供一个良好的网络环境，关系到高校培养人才的社会责任的履行。校园网络故障的类型各种各样，要针对网络故障的表现特征，按照一定的排查原则，根 …… 此处隐藏：1775字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……