2012年寒假实践报告(2)

上图得到约14%的用户希望3G手机能够将价位控制在500—1000范围内，约40.7%的用户接受1000—1500范围的价位，25.6%的用户表示他们愿意买1500—2000价位的手机，当然还有约19.7%的用户接受2000以上价位的手机。所以，我们在推出手机的同时，要考虑到大众的接受程度，通过用户的整体消费水平和观念全面协调推出的手机的价位。

3.对于改换3G业务最关心的问题是哪些

4名民众选择了资费是改换3G业务最关心的问题，14人选择是

否简单易行为改换3G业务最关心的问题，有37名选择了网络质量为3G业务最关心的问题，其他原因仅占了4个名额。

4．天翼3G的哪些优惠活动会更吸引您去办理3G业务

从调查结果看出，用户比较喜爱的优惠活动是存话费送手机（占35%）、存话费送话费（占40%），送手机、送话费都能够帮助用户节省费用，因此人们都喜欢这些实用性的优惠活动，能够吸引更多的人实用天翼3G。

5．您希望3G业务哪些服务的提高

目前3G业务的资费普遍较高； 2由于中国特殊的3标准国情导致人们对于3G上网的速度有很大的不信任，且目前3G上网的速度确实不够快 3人们目前对于手机应用的认识还很不足。结论：我们要发展应用的拓展必须先将顾客对于应用的使用积极性调动起来，并且可以以适当降低资费，在套餐中绑入应用使用的要求来推广手机应用。网速方面是由其他部门来加强，这里不作阐述。

四．调查结论

3G技术在发达国家早已普及，但是在中国还是一个新名词。所以各大运营商都推出了自己的3G品牌。中国移动推出了“G3”“天翼，中国电信推出了，中国联通推出了“沃”。一时间“天翼，带你畅游3G”，“G3，引领3G生活”，“3G精彩在沃”，等广告语铺天盖地，成为一种独特的广告现象。通过问卷调查以及后续的定量分析，得出以下结论：

在3G手机的使用上，三家运营商的比列差不多，也就是说在人们心目中三家鼎力，没有比较突出的。据此，我们中国电信还要继续努力，在不后退的情况下，努力扩大自己的影响。我们在推出手机的同时，要考虑到大众的接受程度，通过用户的整体消费水平和观念全面协调推出的手机的价位，使得绝大部分的用户都能接受。商家的广告还是有很大的影响力的，对用户信息的传递举足轻重，应不留余力地继续在广告上下功夫，同时加强巩固网络报刊的宣传力度，使得用户得到更多的信息。此外，面对市场竞争的日益白日化，我们不仅仅要紧抓传统的宣传途径，更要开发和拓宽一些现在相对而言比较冷得一些途径，诸如微博、空间等途径，使得3G服务深入人心，从而对3G行业的发展起到不小的推动作用。

但是在3G资费的问题上，用过3G的用户有很多的想法，希望3G的资费如果能降低到中国民众真正能接受的底线，通过网上的调查，中国3G资费相对于其他使用3G网络的国家，资费还是很高的，虽然现在中国人民的收入越来越高，但是还是希望资费能降低，这样

使用3G的客户将会越来越多，运营商在3G网络的建设花费的资金才能回笼，这样对大众，对运营商来说时间双赢的好事。还有最重要的一点的之前传出的天价话费确实在消费者的心里留下了阴影，只有运营商规范了扣费过程，将扣费过程进行透明化管理，才不会导致这么多的天价话费的产生，联通在2G时代时为什么用户量逐年减少跟扣费过程的不透明化，导致用户的话费目明奇妙的减少，所以在资费上的规范化才是真正要做的工作。

在网络质量的问题上选择的人数也很多，选择这个答案的民众对通信行业的根本真的很了解，通信行业的根本就是网络质量，在2G时代联通的网络设备相对来说是比较落后，直接导致了通讯信号差，在网络质量方面用户的要求是绝对很高的，你的网络质量不行，谁会用你家的业务，就算你家的业务在怎么优惠，终端在怎么先进，用户都不会选择的，因为最基本的网络质量都没弄好，用户办理3G业务就是看中的网络制式的先进，速度快，虽然使用视频通话的人不算太多，但是没有3G也就没有视频通话，3G在应用上有很多先进的东西，这些新功能基于什么？就是基于网络质量，网络通畅这些功能用起来才真正的舒服。

经过以上分析的出的结论就是3G业务的资费要透明化，资费降低，提高网络质量，使其上网速度更快。继续大力推广天翼3G的其他应用，在天翼空间中大力推广热门应用。从这些方面入手，提高天翼用户的忠诚度，这才是对用户的真正承诺！！！

五．应用推广

针对这次天翼3G手机应用推广的调查，我们发现各类天翼3G手机应用在社会上的宣传力度尚有些不足，所以我们还决定对各类手机应用以手机报的形式面向社会广大群众，进行宣传，对于不同种类的应用，我小组从三个角度归类了各式3G手机应用，以下是部分应 用宣传手机报的图文：

生活娱乐类手机应用

社交聊天类手机应用

中国电信3G手机应用