北京市西城区房屋土地经营管理中心(2)

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五、解决难题、改进作风，进一步提升服务水平

结合党的群众路线教育实践活动的开展，深入了解居民群众的服务需求，零距离了解居民群众意见建议，实打实地为群众解难题。一是以群众需求为导向，下大力气解决一批群众普遍关心的热点难点问题。深入开展“访民情、听民意、解民难”活动。巩固近年来“访听解”的活动成果，进一步畅通群众反映问题的渠道，进一步加大对居民群众反映问题的解决力度，充分发挥“访听解”活动的释疑解惑、解决困难、化解矛盾和凝聚感情的作用。二是完善服务标准，优化工作流程，提高办事效率。从方便居民群众，提高服务效能的角度出发，进一步细化各岗位的服务标准和服务流程，做到培训到位、执行到位、检查到位。严格执行服务群众行为规范，做到文明接待，提高解决问题的及时率，为居民群众提供便捷、优质、高效的服务。三是建立零维修回访制度，提高维修的及时率、完好率。从工作细节入手，进一步改进工作作风。定期组织对零维修结果进行跟踪回访，畅通与居民群众沟通渠道，为居民群众提供细致周到和人性化的服务，进一步提升居民群众对服务的满意度。

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