第三方物流绩效考核管理方案

第三方物流绩效考核管理方案炬优实业物流部 Oct.2011

绩效考核目的

定期回顾本阶段第三方物流的运营情况 横向比较各物流供应商的服务水平 通过绩效考核发现本阶段物流运营存在 的薄弱环节，寻求改善空间 通过绩效考核约束并监督第三方物流的 日常运作 通过绩效考核为选择或者淘汰物流供应 商提供依据

绩效考核的两个阶段

目前阶段维持和保障物流有序运营为主要目 标

未来愿景降低物流成本、提高物流 效率、提高客户满意度为主要目 标

对现有的两家物流供应商进行考核 考核为内部考核，不对物流供应商公布考 核结果 考核指标选取基础指标 考核标准以目前合同上的约定以及物流供 应商实际的运营能力以及承诺为主要标准 考核结果以百分率进行统计 不以考核结果对物流供应商进行奖惩

对现有物流供应商，快递供应商以及 新增物流供应商进行考核 考核内容、考核标准作为合同附件 考核指标选取标准指标 考核标准以我们实际对物流运营的需 求作为主要标准 定期向物流供应商公布考核结果，并 要求物流供应商对缺陷作出改善 考核结果以分数进行统计 以考核结果对物流供应商进行奖惩

绩效考核的四大范围仓储以及库存 运输以及配送 信息 客户服务

库存完好率 盘点准确率 入库及时率 入库准确率 出库及时率 出库准确率 帐实相符率

及时发货率 准时送达率 准确送达率 完好送达率 运输跟踪及时率 签单返回率 签单返回及时率

信息反馈率 信息反馈及时率 信息反馈准确率 报表反馈率 报表反馈及时率 报表反馈准确率

需求满足率 急单满足率 客户投诉率 赔偿及时率 赔偿满足率

仓库环境

目前阶段绩效考核实施方法

考核对象

上海万畅 广州长运 自然月 自2011年10月开始 每月10日前提交考核报告

考核周期

目前阶段绩效考核实施方法

考核指标 需求满足率 准时送达率 准确送达率 签单返回率 库存信息反馈率 运输信息反馈率 客户投诉率

完好送达率

考核指标简述

需求满足率=需求得到满足的次数/本月需求总次数*100% 目的：考核第三方物流满足特殊物流需求的能力以及态度准时送达率=准时送达的订单数量/本月送达订单总数量*100% 目的：考核第三方物流运输的时效性，以合同规定的运输时限为 考核标准 准确送达率=准确送达的订单数量/本月送达订单总数量*100% 目的：考核第三方物流配送商品以及数量的准确性 完好送

达率=完好送达的订单数量/本月送达订单总数量*100% 目的：考核运输过程中的安全性，完好指无破损无缺失

考核指标简述

签单返回率=上月返回的签单数量/上月应返回的签单数量*100% 目的：考核第三方物流签收单的回收情况，因为考虑到签收单返回需 要的合理时间，因此当月考核上月情况 库存信息反馈率=准时反馈信息次数/本月应反馈的信息次数*100% 目的：考核第三方物流信息反馈的效率以及态度，反馈的信息主要指 每日的出入库(库存)实际情况信息运输信息反馈率=准确反馈信息数量/本月应反馈的信息次数*100% 目的：考核第三方物流信息反馈的效率以及态度，反馈的信息主要指 每日的货物运输跟踪信息

考核指标简述

客户投诉率=客户投诉次数/本月实际承运总次数*100% 目的：考核第三方物流客户服务态度，包括是否按合同标准进行 送货、送货时的服务态度等

谢 谢!