国翠城项目培训计划分解表象表

关于培训计划的任务分解!文字说明!

国翠城项目培训计划分解表象表

根据公司要求，国翠城项目实际情况，2011年下半年重点推行岗位说明书以及工作职业化标准，同时附加培训物业高标准服务各项技能；国翠城项目现涉及培训计划如下；

培训对象：项目全体员工；

培训时间：要下列计划时间；

一、项目推行岗位说明书工作阶段分解图如下：

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文字说明推行步骤：

为做好工作标准推行工作，把国翠城项目打造成公司标杆项目，项目认真组织，有计划、有步骤地实施了推行工作工作。在推行过程中，广泛征求各部门（核心员工）意见、规范论证一些规章制度，打造高标准、实用本项目的工作标准，积极做好前期准备工作，与各部门主管沟通交流，认识工作标准的重要性，达成共识，然后各部门主管经理将任务分解，项目跟进；

1.以周为间断，项目周例会上，各部门经理、汇总说明推行情况；

2.以两周为间断，项目经理徐朋进行行政行为监督、统计、核查；

3.以三周为间断，项目专题讨论；

4.按公司规定推行分解时间，反馈公司；达到公司要求标准； 注：时间分界（一个月）；

二、职业化工作标准（形象）----与推行岗位说明书同步

由于行业特点要求，我们工作人员必须具有较高的礼貌修养，仪表仪容还在一定程度上反映行业管理水平和服务水平，

在推行岗位说明书过程中，从仪容、仪表、语言和行为举止三方面对项目全体员工进行要求培训。

注1：管理形象和岗位标准（略）

注2：时间分界（一个月）达到标准；

三、工作技能

每个部门工作前的组织，人员的分工；员工对各项设施功能、位置、

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运行的掌握、对业主的了解程度（分清重点客户业主）、团队整体对工作的认知；

（A）客服部：多开展物业性质服务性活动（方案）；服务技巧、增加业主惊喜值；

（1）、谈话与沟通的技巧

（2）、报修处理工作的技巧

（3）、沿街铺面的物业管理

（4）、屡屡违反管理规定的管理技巧

（5） 、自我工作安排的技巧

（B）工程部：员工分岗，设施运行规则方案，制度上墙；上门服务礼节；

（1）、上门服务的技巧

（2） 、报修处理工作的技巧

（3） 、自我工作安排的技巧

（4） 维修工具的保养使用；

（5） 设备操作以及维护；

（C）保洁部：工作流程；工作礼节；

（1）、清洁工作的流程与设施的使用；

（2）、清洁工作的技巧；

（3） 、不同区域的清洁标准；

（4）、自我工作安排的技巧

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（D）保安部：工作形象、技能；危机管理、应急事件处理原则；

（1）、谈话与沟通的技巧

（2） 、突发时间处理工作的流程

（3）、团队组织纪律性；

注1:同时交叉推行：重点公司服务宗旨：全心全意为业主服务理念； 注2：重点是整体工作气氛的调节，责任感荣誉感培养（精神面貌）。: 四：全体员工消防培训；紧急突发及特殊事件的处理和防范（略）

五、项目物业设施设备位置、功能、现状，（骨干员工）；（略）

六、物业的移交程序以及标准注意事项；（略）

七、公共质询文件（住户手册、管理规约以及质量说明书）；（略）

八、项目管理方案与标准（公司审核通过后）；

注：梳理部门间工作流程，

九、物业法律培训（物业案例）（略）

十、公司企业文化（略）

培训结合平时日常的工作，建立起良好的长期的推行学习机制，规范的高标准制度，职业化工作标准是我们努力的方向，

计划在培训中，结合实际工作与存在的问题进行及时指出与更正，进行了整改，弥补漏洞，及时更新流程结构，屏弃过时的，增加新的实用的工作标准； 囯翠城项目部