奇瑞、长城、比亚迪、吉利的CPM分析(2)

四、市场占有

五、财务水平

两家取得可观利润增长的是民营车企吉利汽车和长城汽车，如果和近两年利润下滑的比亚迪相比，可以发现，长城和吉利都实现了较为稳健的转型，优化了产品结构，因此提高了盈利能力；

吉利；国内领先的整合财务绩效管理（IFPM）解决方案供应商——BIVISION咨询成功携手吉利控股集团，这是BIVISION咨询继北京奔驰、华为公司、华润集团、长江电力、国家投资开发公司等之后携手的又一重量级客户。

2011年比亚迪营业额虽然与上一年相当，但净利润大幅下降45.13%至13.84亿元，并且预测一季度业绩降幅更大，同比下降为65%-95%。在汽车业务方面，比亚迪去年销量同比下降13.33%，但销售收入同比还略有上升，毛利率减少了2个百分点

六、管理水平

管理都不是很好，半斤八两的感觉。长城和奇瑞的售后，相对来说就不是很好。管理很重要，但是在其他方面做功课，在一定程度上能减少管理的作用。有时候极力减少成本，与员工工资很低

七、员工忠诚 ：“吉利不存在农民工、民工，在吉利的人都是企业员工。”李书福认为出现大面积的“用工荒”，关键是职工权益保障措施还不能落到实处，让一线劳动者真正体验到受尊敬的自身价值和利益保障。

李书福说：“老实说，现在的中国产品在国际上地位并不高、形象不好，创新能力不尽如人意，经济发展转型也不好，这些问题的关键原因是在干活的一线员工社会地位不高，权益得不到保护，往往还不如那些只动嘴不动手的人群。自然，很多人会想去当领导，当然也不会想去提高自己的技能。我们必须把这种情况改变过来，去培训那些一线员工，让他们的手艺越来越好，素质越来越高，只有这样产品的附加值品牌形象才会随之提升。”

企业形象 顾客忠诚

八、售后服务 2010年，吉利在行业内首推了“汽车维修问诊系统”，提高了维修一次性修复率，还可提供GTAC[吉利汽车远程维修技术支持]技术援助，服务质量和效率大幅提升。同时，吉利有着独特的服务培训体系，通过培训中心、培训交流站的层级培训，为售后服务提供了坚实的人才后盾。另外，在备件的供应体系上，吉利在全国招商建设10个专业备件代理库，提高了备件供应的及时性，服务效率大幅提升。另外吉利汽车将根据旗下三个品牌的不同定位，实现品牌服务差异化，如帝豪的尊享关爱，全球鹰的乐享关爱，英伦汽车的悦享关爱。以帝豪为例，在建店时，对店面选址、建设标准、资金人员配备及服务维修商都有很高的规范和要求，以契合帝豪卓越、稳健、尊崇的内涵。通过透明化和差异化的品质服务，树立吉利汽车全新的服务品牌。

最实在、最全面的质保。此次比亚迪的整车“4年或10万公里”的质保服务，覆盖旗下全部车型，对零部件覆盖率高达99.9%：对一些业内通常不提供质保，或仅提供3个月或5000公里质保的易损零部件，例如轮胎、制动片、灯泡、滤芯/滤网等，比亚迪提供了6个月或1万公里质保服务；漆面、玻璃、密封条、内饰件、排气管等行业平均质保期一般不超过两年的零部件，比亚迪提供4年或10万公里超长质保。比亚迪此番举动一时被网友称为“史上最实在、最全面”的质保行动。

卓越品质和细致服务让长城汽车赢得赤峰市场，开展一年一度的长城汽车服务节。 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等

汽车打不着 明明是问题 4s店售后维修部 说天气冷油供不上 晕 。现在天气零上20度 怎么还是供不上 。不想再沉默了 我要跟长城战争到底 长城车只能坑国人 国产质量赶不上 难道服务也赶不上吗

进日投诉我不想与4S有任何接触，车就这样，投诉得来的服务是没有任何意义的，今次投诉只想给买车的人一个警示，以级给长城一个警示，不要忽略一个用户的感受，这是我最后一辆长城车，哪怕你的车做的再好。汽车投诉网 可查找更多关于汽车质量投诉的信息！

从当初提车，就发现雾灯有刮伤，销售签应换，结果提车后去找4S就踢皮球，售后推销售，销售推售后，此为其一，其二，长城大大小小的召回，从来不通知用户，包扩油泵油管脱落危险，搭铁线更改，后减震漏水，方向柱异响，等等，至今方向柱都是通过加卡子解决，更不要说隐藏的风险如：发动机支架断裂，排档线断，大灯进苍蝇，等，其三，4S工作人员态度极其野蛮，他认为车没问题，你要说有问题，就是你用户的不对，因为他们是专业的，你要解释，就用极其鄙夷的语气跟你讲一通，好像是用户不懂装懂，你的问题都不是问题，去试个车，扎坏你2条轮胎，等你回去发现扎了钉子，你也只能忍着，你能说什么？说他扎坏你轮子？证据呢？

每次保养都让做发动机清洗，四轮保养，工时是不少，四轮保养连动平衡都不做，就清下灰？就150工时

纵观长城在全国的4S服务，一致认为差差差，为什么长城不解决？长城车造的再好，服务水平跟不上，谈何国际性企业，反观合资车辆，车辆也有大小毛病 ，但人家那份认真及对用户的态度就让人舒服，长城，你要想发展，还有很长路要走。汽