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文献综述 客户满意度(2)

来源:网络收集 时间:2026-09-01
导读: [13]Anderson,Sullivan.Service Marketing,2nd ed,New Jersey:[J]Prentice-Hall,1993. [14]Kotler,P.Marketing Management:.Analysis[J].Implementation and Control,1999. [15]David M. Szymanski, Richard T. Hi

[13]Anderson,Sullivan.Service Marketing,2nd ed,New Jersey:[J]Prentice-Hall,1993.

[14]Kotler,P.Marketing Management:.Analysis[J].Implementation and Control,1999.

[15]David M. Szymanski, Richard T. Hise . “Toward a Process Model of Consumer Satisfaction”in Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction

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