秩序维护岗位作业指导书

物业作业指导书

秩序维护员岗位纪律

批准人：

1.0

适用范围 适用于本小区秩序维护部。

2.0 2.1 2.2

职责： 秩序维护班长负责秩序维护员的传、帮、带等工作。 秩序维护班长负责监督、检查秩序维护员的纪律等。

3.0 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4

具体规定： 工作值勤规定 遵守《秩序维护员仪容仪表规定》做到精神饱满、文明执勤。 执行《公司文明礼貌用语规定》 ,讲文明，有礼貌。 严格遵守公司各项规章制度。 值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准会客看书报、听广播； 不准做其他与值班、值勤无关的事。

3.1.5 3.1.6

爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或携带外出。 禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。

3.1.7 禁止在服务所辖物业范围内打麻将；不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。 3.1.8 加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，脏话不说，不利于团结的事不做，不利于 团结的话不说。 3.2 3.2.1 3.2.2 仪容仪表规定 统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。 统一穿黑色皮鞋、白袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净(凡 配带不齐者，不得上岗)。 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 经常注意检查和保持仪表整洁。 不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽檐下头发不得超过 1.5 厘米，鼻毛不得露出鼻孔.

物业作业指导书3.2.7

秩序维护员岗位纪律

批准人：

精神振奋，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒 腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾 肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。

3.2.8 3.2.9

不准哼歌，吹口哨，听收(录)音机，看书报。 不准随地吐痰，乱丢杂物。

3.2.10 不挖耳、抠鼻孔，不敲桌子、跺脚或玩弄其他物品。 3.2.11 做到“微笑服务” ,对待业主(用户)友善、热诚，严格遵守公司岗位规定的文 明礼貌用语。 3.2.12 在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统 一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队。集合完毕，指挥员要检查 仪容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活 动。 3.2.13 在执勤巡逻中，要求两人成排，三人成列；要求执勤人员精神饱满，保持高度 的警惕性。 3.2.14 在列队训练和巡逻中，秩序维护员必须保持步伐一致，番号雄壮有力，指挥员 的口令要清楚宏亮，富有号召力。 3.2.15 注意事项 上岗前，必须对照整容镜整理着

装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴 整齐、规范。班长在场应检查并予以纠正。在岗期间，班长必须按规定穿秩序 维护制服，带头遵守仪容仪表规定。 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 敬礼的规定 秩序维护班长、秩序维护员对外行使职责权利时先行敬礼。 秩序维护班长、秩序维护员遇公司经理级以上领导工作见面时敬礼。 对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导) 。 对不认识的领导工作见面检查证件时， 先敬礼再检查证件， 确认是公司领导时， 说： “对不起，很抱歉！ ”然后再敬礼； 3.3.5 遇有前来参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待客人通行完毕后方可礼 毕， 遇有客人人数较多或车队参观时， 敬礼后继续行注目礼直到客人完全通过。

物业作业指导书3.3.7 3.3.8 3.3.9

秩序维护员岗位纪律

批准人：

在对方行至距自己 3~5 米时开始敬礼。 在行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。 敬礼时以军礼为主，必要时辅以注目礼。

4.0 4.1 4.2

记录与表格 《奖惩执行单》 《员工违规警告书》