连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准

1、企业持有物业管理企业资质证书。2、服务与被服务双方签订物业服务合同。 3、物业管理人员有物业管理上岗证。4、报修按双方约定时间到达现场,有报修记录。5、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价。

连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准

附件1：

连云港市普通住宅物业公共服务内

容等级标准

（一级）

1、企业持有物业管理企业资质证书。2、服务与被服务双方签订物业服务合同。 3、物业管理人员有物业管理上岗证。4、报修按双方约定时间到达现场,有报修记录。5、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价。

（二级）

1、企业持有物业管理企业资质证书。2、服务与被服务双方签订物业服务合同。 3、物业管理人员有物业管理上岗证。4、报修按双方约定时间到达现场,有报修记录。5、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价。

（三级）

1、企业持有物业管理企业资质证书。2、服务与被服务双方签订物业服务合同。 3、物业管理人员有物业管理上岗证。4、报修按双方约定时间到达现场,有报修记录。5、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价。

1,垃圾每日清运 1 次,保持垃圾桶清洁,完好. 2,小区道路,广场,停车场,绿地等每日清扫 1 次;楼道每 3 日清扫 1 次;楼梯 扶手每周擦洗 2 次;共用部位玻璃每季清洁 1 次;路灯,楼道灯每半年清洁 1 次. (四) 及时清除道路积水,积雪. 3,公共雨,污水管道每年疏通一次,保持畅通;雨,污水井每季度检查 1 次,并 视情况及时清掏;化粪池每年检查清掏 1 次,发现异常情况及时清掏. 保洁 4,房屋立面,公共楼道及区内无堆放杂物现象. 5,每年喷洒药物 2 次,进行消毒和灭虫除害. 服务 6,无乱设摊点,广告牌,乱贴,乱画现象. 7,电梯及电梯厅每天清扫二次,每月二次擦拭,清洁电梯内墙面和地面,每月清 洁一次轿箱顶部. 1,有专业人员实施绿化养护管理,管理及养护制度完善,措施落实,无病虫害, 无践踏折损及占用现象. 2,草坪生长正常,及时修剪,草面基本平整. 3,花卉,绿篱,树木应根据其品种和生长情况,修剪整形. 4,每年 1 次组织施肥和松土,做好防涝,防冻. 5,每年喷洒药物 3 次,预防病虫害. 6,绿化长势良好,造型符合规范要求,. (四级) 四级) 服务内容与服务标准 1,企业持有物业管理企业资质证书,配有较全的办公设施及办公用品,办公场所 整洁有序. 2,服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确. 3,小区经理有物业经理上岗证,有一个以上物业经理任职履历.物业管理人员, 专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书. 4,健全各项管理服务规章制度. 5,管理服务人员着装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范,服务主动,热情,语言文 明,行为规范,有敬业精神. 6,公布 8 小时服务电话.急修 40 分钟内,其它报修按双方约定时

间到达现场,有 报修,维修记录. 7,能提供二种以上的有偿服务,重大节日有专题布置,每年组织一次以上社区活 动. 8,物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价,一年两次公布物业服务 费用收支情况. 9,每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见和建议,征询面不低于 50%,对征询 的意见和建议进行分析并及时整改,并在小区进行公布. 10,对物业共用部位和公共设施进行日常管理和维修养护,做好检修记录和保养记 录. 11,建立完善的住宅装饰装修管理制度,阻制违规装修行为. 12,对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告相关部门. 13,小区符合规划要求,区容区貌好,主出入口设有小区平面示意图,主要路口设 有路标.各组团,栋及单元(门),户和公共配套设施,场地有明显标志. 1,对共用设施设备进行日常管理和维修养护,建立共用设施设备档案,设施设备 标志齐全,规范,责任人明确.对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,并 根据检查情况,按规定组织维修. 2,配合水,电,气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作.消防设施 设备完好,消防通道畅通. 3,小区道路通畅,路面平整,主要道路及停车场交通标志齐全. 4,路灯,楼道灯完好率不低于 90%. 5,容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施. 1,小区主出入口 24 小时安护值勤. 2,公共秩序维护人员培训上岗,岗位人员配备合理.公共秩序维护人员对主出入 口,主干道,重点部位白天巡查 6 次,夜间巡查 8 次;配有安全监控设施的,实施

(五) 绿化 养护 管理

项目

(一) 综合 服务 管理

(二) 共用 设施 设备 养护 维修 (三) 公共

1、企业持有物业管理企业资质证书。2、服务与被服务双方签订物业服务合同。 3、物业管理人员有物业管理上岗证。4、报修按双方约定时间到达现场,有报修记录。5、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价。

（五级）

1、企业持有物业管理企业资质证书。2、服务与被服务双方签订物业服务合同。 3、物业管理人员有物业管理上岗证。4、报修按双方约定时间到达现场,有报修记录。5、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价。

电梯的运营与管理

1、企业持有物业管理企业资质证书。2、服务与被服务双方签订物业服务合同。 3、物业管理人员有物业管理上岗证。4、报修按双方约定时间到达现场,有报修记录。5、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价。

1、电梯运行费用包括：电梯定期常规保养、电梯年安全

检测、零星配件和维修。

2、本价格不含电梯操作员费用，如配置操作员的，人工

费用按实结算。