2016年北京理工大学管理与经济学院工商管理之组织行为学复试笔试(2)

④缺点在于:因为现实工作场地的具体条件错综复杂，许多控制变量难以排除或保持稳定，所以需要长期观察，成本很大。

6． 人们对组织的看法有哪几个不同的阶段?

【答案】组织是一群人的集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照‘定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量。

（1）人们最初认为组织必须具备三个条件:组织是由人组成的集合;组织是适应于目标的需要;组

织通过专业分工来实现。

（2）组织不是封闭的，而是一个开放的系统。

任何组织的发展都离不开特定的物质基础，组织要适应环境的变化，必须有良好的信息沟通渠道，准确感知环境，保持组织结构的灵活性。

（3）组织不是保持静态不变的，由于自身和环境的变化，组织会发生变革等动态变化。

（4）通过有效管理提高组织效率和组织效能。

三、案例讨论题

7． 规范化管理面临挑战

葛飞曾在一家外企工作3年，之后考上北京一所名校的MBA。经过对管理理论和方法的系统学习，葛飞觉得收获很大。原来在工作中对某此局部问题就了解透彻，MBA的系统学习使他对管理全局形成了一种框架。因此他觉得自己可以独当一面了。

在毕业前夕找工作时，面对很多机会，葛飞着重考虑的是:公司的发展前景和自己施展能力的空间。经过一个在猎头公司工作的朋友的介绍，他和浙江森达公司开始接触。经过沟通，公司对葛飞的背景和能力非常满意，而葛飞也感到这是自己职业发展的理想环境。为了加深葛飞的了解，公司请葛飞到北京分公司和总部进行了一段时间的见习考察。最后，总裁李文先生和葛飞数度长谈，双方均感到融洽。于是公司高薪聘请葛飞为总裁助理，负责公司的规范化管理问题。

森达是日前国内生产灶具产品的一家名牌企业，是改革开放中成长起来的典型的民营企业。总裁李文的文化程度不高，但实际的管理运作能力很强。20L:纪so年代初，李文开始经商，开始时什么赚钱就经营TI一么，积累了一定资金后，就主要经营灶具，充当了几个大企业的代理商。随着对市场和产品了解的深入，李文觉得如果利用当地的廉价劳动力组织生产，利润更大。于是1990年筹集资金，购买设备，聘用技术骨十，创办企业。工人都是当地的农民。

李文曾做过代理商，知道质量的重要性。所以从一开始李文就坚持严格管理、奖惩严明、把好质量关。在高薪聘用技术骨干的同时，加强员工培训。五六年后，企业声名鹊起，占领了市场，积累了资金。随后李文决定引进国外先进的生产线，组织研发力量，逐步在全国各大地区建立了营销网络。

在快速的发展中，业务基本上是顺利的。但是李文看到，市场竞争越来越激烈，形势发展快，竞争对手不断采取措施意在赶超。而森达的管理基本上是在实践中摸索出来的，逐渐出现了一些问题;多数干部也是在实践中提拔上来的，尽管经过这些年锻炼、培训提高不少，但有些人也力不从心。比如，近一年来，顾客向总部的投诉增加，而当有关部门要求所在地的营销部门纠正时，他们往往抱怨总部对市场不够了解;有些日常例行工作，原来效率很高，现在人多了，办事效率反倒降低了。联想到不少企业经过初期快速发展以后因管理不到位而衰败的教训，李文觉得加强规范化的管理势在必行。对葛飞的加盟，李文很满意，明确表示要支持葛飞的工作。

在见习考察期间，葛飞对森达的情况己有了全面的了解。到任后，经过一段时间的研究，葛飞感到两个问题比较突出:一是森达在膨胀过程中，沟通机制不够完善，外地分公司遇到具体问题口头

请示多，但全面的尤其是定期的书面汇报少，以致有关部门缺乏及时、准确的信息，出现一些失误。二是各部门工作缺乏系统的制度规范，上级指示随意性较大。葛飞觉得，根据自己的经验和管理方法，结合森达的实际，可以解决这两个问题。于是，他把自己的想法向李文作了汇报，李文非常支持，要求葛飞尽快提出措施。于是，葛飞会同有关部门制定了详细的工作信息书面汇报表，要求各部门定期签报，形成制度;同时制定了各项工作的制度乃至员工行为规范以及相应的奖惩条款，印刷成册，要求大家遵守。在讨论过程中，大家都感到这些措施非常及时、具体、规范。 但是执行了一个月，葛飞发现效果很小理想。许多外地分公司根本小送汇报表，经有关部门催促送来的又都是草草了事。制度的执行更不理想，多数人工作时还是过去的工作方式，不按制度办事。葛飞调查了一下原因，听到几种比较有代表性的说法:“制度确实好，但我们不习惯”;‘。过去没有这些制度不也搞得挺好吗”;‘。制度太多了，顾不过来”。还有人开玩笑，“平时觉得制度好，做事的时候忘掉了”。面对这种情况，葛飞觉得很为难，按照奖惩条款办，惩罚的面太大;而如果不执行，以后就没法再推动工作了。

讨论题

[1]请你分析原因，帮助葛飞制定补救措施。

[2]案例中问题的分析应用了组织行为学哪些理论?对管理者有何启示?

【答案】[1]（1）本材料讲的是见习考察期的葛飞感到公司管理存在的诸多问题，提出要对公司进行规范化管理。于是他要求有关部门作书面汇报表，要求各部门定期签报，同时制定各项工作制度让他们遵守。但是执行一个月后效果并不理想。

（2）造成这种情况的原因是:

①制度不够细化。没有制定这些措施的具体实施方案。

②制度缺乏监督。制度需要有人去监督执行的。

③制度还需不断在实践中完善。新制定的制度难免有不妥善的地方。

④制度要与绩效考评挂钩。

（3）葛飞的补救措施包括:

①制度的执行需要企业最高层的示范和支持，没有高层管理者的支持，任何制度都可以流行形式。 ②制度的细则方面不要偏离现实。要制定切合实际的规章制度，可以与同行业横向对比，制度要具有可行性。

③要有人监督制度的执行。要有人负责将制度贯彻下去，对制度完成形成考评。

④加强员工培训，学习新的制度。理解领导层制定制度的意图，以及如何在工作中去执行。 ⑤将制度与绩效挂钩，对制度的执行情况进行奖惩。

⑥企业文化和组织结构等方面做相应的调整，己适应新的制度。

[2]（1）案例中问题的分析运用了组织行为学的理论有:

①沟通理论。葛飞在新的制度制定后没有与基层员工和管理者有效沟通。他们对新的制度不理解。 ②知觉理论。分公司对新制度的理解有偏差。

③非正式组织理论。非正式组织的存在阻碍了新制度的推行。

④组织发展与变革理论。早期企业规模小比较成功，随着企业发展壮大，管理问题随之暴露因此需要组织发展与变革。

⑤激励理论。新制度难以推行的一个重要原因是缺乏激励。

⑥组织结构与设计理论。在新的环境下，企业如何设计其组织结构。

⑦组织文化理论。新制度要将原有文化打破造成了员工不适。

（2）本案例对管理者的启示有:

①制度要在实践中不断完善。制度的制定要多听取下面员工的意见，制度制定的过程应该更具有科学性。

②变革有的时候需要渐进式，不要太激进。

③制度要更细化明确，制度要坚定的执行下去。制度的执行需要有相关的责任人负责。要责任明确到各个员工。

④要多与员工沟通。新制度推行时，很多员工对制度不理解，所以要让员工参与，多与员工沟通和交流。

⑤制度的执行情况要有奖惩机制。只有与绩效挂钩才有利于制度的推行。

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