《电子商务概论》教案第三章

教学班级：

教学课题：传统商务的运作内容 传统商务的运作流程 电子商务流程

教学目的要求：通过学习了解传统商务的运作内容及运作流程、掌握电子商务通用流程 教学重点：电子商务交易过程四阶段

教学难点：传统商务与电子商务的不同

教学内容：

商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。商业企业在订货、销售和储存等经营活动中与生产厂商、消费者发生的贸易、交易与服务行为以及其间的信息传递过程在电子商务产生前后有很大不同。

第一节 传统商务的运作内容

一、商务活动主体

（一）消费者

消费者是市场发展的第一推动力，是交易过程中居主导地位的主体。消费者需求是社会的主导需求，它的扩展或收缩直接决定着交易规模的扩大和缩小。

（二）企业

企业具有较稳定的组织结构与消费需求，有科学的决策系统，是最具灵活性及拓展能力的经济实体。

（三）政府

政府在市场经济发展的高级阶段，尤其是现代市场经济形态下，不仅具有了组织和管理经济的职能，而且可以直接进入市场，参与商务活动。

二、商务活动内容

为实现商品（含服务）从生产领域向流通领域的转移及价值的实现而进行的经济活动构成商务活动的内容。

（一）商品进货

（二）商品销售

（三）商品调拨

（四）商品储存

三、传统商务运作方式的特点

无论是面对面直接交易，还是通过信函、传真等纸面方式交易，都是一种物理方式，这是传统商务的运作特点。

第二节 传统商务的运作流程

一、商场商务流程

（一）消费者从大众中分离

（二）消费者直接参与生产和商业流通

（三）更大范围的选择和理性的购买

四、网络营销建立了新的营销规则

（一）网络社会的竞争优势不是来自垄断的技术，而是来自吸引和保持顾客的能力。

（二）靠显著减少的交易成本而增加竞争优势。

（三）全新地再造通路、物流、供应链的流程，用虚拟过程消散灭库存。

（四）顾客参与互动合作的新的营销理念及运作。

五、网络营销的市场价值

（一）它向潜在顾客提供的利益

1．方便——顾客不用离开他们的家或者办公室就可以找到有关公司、产品、竞争者、价格等方面的可比信息；顾客无论在哪里都可以24小时订购产品。

2．很少争论——顾客不必面对推销人员或承受劝说少情感因素的影响；也不必排队等候。

（二）它给营销者带来的利益

1．可快速调整适应市场环境。

2．可降低成本

3．便于联系。

4．便于计算规模

显然，网上营销至少有五个特殊优势：

1．大小公司都能负担得起

2．在广告空间上没有限制

3．信息获取和补充速度快

4．网站可以被全世界任何地方的任何人在任何时间访问

5．购物可以秘密、迅速地完成

第二节 网络商务信息的收集与整理

一、网络信息的特点

（一）时效性强、准确性高

（二）易于存储

（三）检索难度大

二、网络信息带来的改变

随着信息网络的发展，市场营销环境发生了变化，消费者行为日趋个性伦，生产者如何更好地满足消费者欲望，无论是传统企业还是现代企业都需要网络信息的协助。

同时，大量的网络信息要求金融机构将资金流向同信息流紧密结合起来，从而导致金融业的全球化以及电子支付的逐渐普及。

三、网络商务信息收集的难点

（一）各种检索工具、检索方法不统一

（二）经济、文化、语言的障碍

（三）网络信息传递慢

（四）网络资源缺乏有效管理，内容鱼目混珠

四、有效地搜集网络信息

我们在搜索信息中，为了得到更准确的内容，更加充分地利用这些检索软件，必须使用一些技巧：

（一）明确检索目标

（二）使用布尔操作符、引号或括号、通配符改善检索过程

加号：+

格式：+检索词

功能：检索词必须出现在搜索结果中。

示例：查找有关克林顿与琼斯的网页，检索提问式可以 为：+克林顿 +琼斯，表示克林顿与琼斯这两个词必须 出现在搜索结果网页中。

减号：-

格式：- 检索词

功能：检索词不能出现在搜索结果中。

示例：查找关于windows2000的资料，但又不想看到关于Windows 98

或Windows 3.1的网页，检索提问可以为：+windows2000 –

windows98 -windows3.1。减号的作用在于可以使搜索结果集

中反映你的需求，使你无需为大量无关的搜索结果而头疼。

管道符：|

格式：检索词一 | 检索词二

功能：一组检索词在搜索结果中只要出现任一个即被命中。

示例：查询有关克林顿或希拉里的资料，检索提问可以为：克林顿 |

希拉里，表示在搜索结果中克林顿与希拉里这两个词只要出现

一个都被命中.

引号：“”

格式：“词组”，如“computer network”

功能：词组检索功能，只检索含有该词组的资料

示例：检索提问“computer network”，表示只检索含有词组computer

network的网络文档；检索提问“电脑商情报”，会找出包含电

脑商情报的网站，不会查找有关电脑商情，XX商情报的内容。

此外，一些标点符号如“-”（连字符）、“\”(斜杠)、“_”（下

划线）、“,”（逗号）、 “ .”（点）等在不同的搜索引擎也可

作为短语连接符。例如：mother-in-law尽管没有加引号，仍作

为专用语处理。

截词符：*（星号）

格式：词干*，如computer*

功能：自动查找具有相同词干的所有单词，提高检索的全面性，扩大

命中结果的数量，适用于一部分网站

示例：检索提问computer*，表示可自动查找computer、computers、

computerised、computerized等单词；又如interne* 会检索出

interne、internecine、internet 等相关的内容。

几乎所有主要搜索引擎均支持以上这些检索功能，只是具体使

用时有时符号会有所差别，所以用户在实际使用前可先浏览一

下“Help”（帮助页面）。

布尔逻辑算符（Boolean）

布尔算符 举例 功能

AND A AND B 在搜索结果中，必须同时含有A和B两

个检索词

OR A OR B 在搜索结果中，A、B两个检索词

只要出现一个即可

NOT A NOT B 搜索含有检索词A但不含有B的网络信

息

位置算符

位置算符强调检索词与检索词之间的位置关系，如哪个检索词在前，哪个检索词在后，两个检索词相隔多少个单词等。

优先算符

优先算符，即括号（ ），

格式：（检索词…）

功能：控制逻辑算式中的优先次序，使括号中的表达

式先执行。

（三）充分利用索引检索引擎

综合类搜索引擎

搜狐搜索引擎:

新浪搜索引擎：

中文雅虎搜索引擎:

网易搜索引擎：

21世纪搜索引擎：

孙悟空搜索引擎:

GOOGLE:

百度（）

教学班级：2008电子商务1班 2008电子商务2班

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