信息系统运行维护服务方案IT运维服务方案(8)

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在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。 对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。 当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。 紧急情况 预防措施 应急策略 在磁盘数据未丢失情况下，保证数据安全性，建议项目单位替换相关硬件。 操作失误未造成即成结果或数据未丢失情况下，保障数据安全，反之，协调相关部门，进行补救。对操作人员强调注意事项 派出上门维护、培训人员重新配置，并耐心讲解。 硬件损项目单位操作用电脑硬件损坏 坏 操作失误 加强培训力度，掌握培训效果，检验操作人员操作水准，提示注意事项。 培训时强调使用前配置方法和步骤，并特别提示需在使用前按要求操作 培训时强调使用过程中注意定期备份重要数据，日常维护过程中，上门服务人员实配置丢失 数据丢失 协调有关部门，进行补救，无法补救，提交报告说明原因。 专业整理分享

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时备份数据并告知用户 突发事件应急策略服务流程图如下：

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