信息系统运行维护服务方案IT运维服务方案(2)

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检查 日志检查 其他检查内容 (1)

用户现场技术人员值守

□正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 日志 状态 □正常 □异常 根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。

现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。

同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：

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? 配置数据 ? 性能数据 ? 故障数据 (2)

现场巡检服务

现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。 巡检包括的内容如下：

编号 巡检内容 硬件运行状态检查项目 单板状态检查 1 电源模块状态检风扇状态检查 查 整机指示灯状机框防尘网检查 机房温度、湿度检态检查 设备地线检查 查 软件运行情况检查项目 设备运行情况网络报文分析 2 检查 路由运行情况 检查 网络整体运行情况调查 3 网络运行问题网络变更情况调网络历史故障调调查 查 查 设备对接运行状况检查 专业整理分享

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(3) 网络运行分析与管理服务

网络运行分析与管理服务是指工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：

服务内容 服务优点 向客户提供网络专家电话号码。 保证重大问题第一连线至网络专家。 网络专家组每周与客户进行不少以最小成本保证及时解答客户关于2小时的电话技术交流 心的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。 每月向客户提交CASE汇总分析使客户了解网络历史故障情况以报告，并可扩展到每年17次（月及故障预防建议，最大程度减少度、季度、年度） 网络故障隐患，更高效的进行网络管理。 (4)

重要时刻专人值守服务

保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。

如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。

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1.4 主机、存储系统运维服务

主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。 主机存储系统基本服务内容： 序号 服务模块 内容描述 配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场 消除软件漏洞给系统带来的安2 补丁服务 全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。 对系统进行软件或硬件的升 3 升级服务 级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。 4 现场故障诊断 电话远程技术支持 按服务级别：7×24小时 5×8小时 7×24小时 提供方 1 现场备件安装 5 6 问题管理系统 7 系统优化 对遇到的问题进行汇总和发布 对客户系统的括主机、存储设 备、操作系统、提供优化服务。 现场值守人员可进行监控管理的内容包括：

? CPU 性能管理；

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? 内存使用情况管理； ? 硬盘利用情况管理； ? 系统进程管理； ? 主机性能管理；

? 实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度； ? 监控主机硬盘运行状态；

? 监控主机网卡、阵列卡等硬件状态； ? 监控主机HA运行状况； ? 主机系统文件系统管理；

? 监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度； ? 监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；

? 监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；

? 对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。

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